L’hygiène numérique et la cybersécurité sont des sujets qui deviennent de plus en plus importants dans nos vies. Vous en souciez-vous assez? Prenez-vous les bonnes précautions? Est-ce que vos habitudes numériques vous mettent en danger? Du 24 a...
Bonjour, dans les menus de configuration de la borne Helix Fi 2, il y a mention d'une batterie. Savez-vous où peut-on se la procurer? De plus, dans la documentation du Hitron nova 2004 il mentionne qu'une batterie externe optionnelle est disponible;...
Depuis l’installation de Hélix 2ieme génération, mes caméras Google Nest ne se connecte plus à mon wifi. Tout fonctionnait très bien avec le Hélix 1ière génération. J’ai fait des resets de mes caméras mais ça me dit qu’elles ne se connectent pas sur ...
Bonjour,je comprends que plusieurs facteurs influencent la vitesse de la connexion internet. Toutefois, avec le service Giga, je m’attendrais à avoir mieux que 300Mbps. Il me semble qu’un minimum de 500Mbps serait plus raisonnable. J’ai l’impression ...
Salut, j'ai présentement Illico avec Telemax Extra anglo sur 3 télé, Internet 15 illimité et le téléphone filaire. Je suis sur la rive-sud de Montréal et Hélix se rang chez moi. J'ai besoin d'un Internet plus rapide. Helix sur 2 télévisons ou 3 si mê...
Bonjour Dans le cadre de mon travail, je dois pouvoir joindre des personnes sur la route par texto. Je n'ai pas de cellulaire moi-même, je travaille uniquement avec un ordinateur. Je dois leur transmettre des rapports écrits courts à l'occasion, donc...
Je suis un nouveau client de Vidéotron depuis peu et le service à la clientèle est déjà est en train de me rendre complètement fou. Voici mon histoire. 3 janvier 2022 : Je m'abonne à internet Helix sur le site de Videotron. Le site a plusieurs problè...
Good morning, I am a new tenant of Orly apartment (30 rue, Laval, H7N 0H1). The manager said that I should contact you for home internet. We need basic internet that includes access at home. Could you please advise me on how I can get internet access...
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Bonjour, j'ai téléchargé la sonnerie sur mon IPhone 14 pro max, mais lorsque j'ouvre le fichier téléchargé pour définir comme sonnerie, il n'y a pas de son. J'ai essayé de télécharger d'autres fichiers mais le résultat est le même, mais écouter de la...
Bonjour, J'ai configuré mon Helix en deux réseaux, 5 et 2.4, pour des raisons de compatibilité avec des équipements intelligents. Tout fonctionne bien, sauf pour connecter mes enceintes Sonos. Après avoir saisit le mot de passe de mon réseau, 5 ou ...
Salut, J'aurais une petite question: au combien de temps est-il recommandé de faire un "hard" reset d’Hélix 1re génération en débranchant le modem et le router pendant 1 minute et ensuite tout rebrancher? À force que les redémarrages par l'appli se m...
Ma mère demeure dans une résidence et on a dû changer son décodeur télévisuel pour un plus récent. On a bien reçu son nouveau décodeur et on l'a installé avec succès, mais on ne sait pas comment retourner l'ancien. Peut-on le retourner directement à ...
Bonjour je viens de voir qu'il a un nouveau forfait internet et je voudrais changer le mien pour le 1 Giga et impossible parce que je le trouve pas à mon adresse, Et j'aimerais savoir si ça va prendre 100 ans avant que nous ayons le droit nous aussi ...
Hello,J'ai besoin d'aide.Depuis l'acquisition de mon nouveau numéro ( 5mois) je n'ai pas accès à ma boîte vocale. J'ignore le Nip.Je n'ai non plus accès à l'espace client.C'est un numéro d'entreprise.Merci
Bonjour je n'arrive pas à ouvrir l'application helix sur mon téléphone. A chaque fois que j'essaie, le téléphone fait comme s'il s'éteignait
Bonjour! Je suis emménagé dans un appartement neuf en décembre dernier et j’ai passé une commande avec Bell pour l’internet puisque c’était les seuls disponibles sur ma rue qui est nouvelle. Quand le technicien est venu il m’a dit qu’il ne pouvait pa...
Bonjour, Je tente depuis quelques jours de télécharger le logiciel de Vidéotron et celui de CAA, sur mon cellulaire. J'ai tjr une réponse que mon compte avec Google n'est pas à jour, pourtant, il l'est. Comment faire pour corriger ce probl. svp. Me...
Bonjour! Je suis emménagé dans un appartement neuf en décembre dernier et j’ai passé une commande avec Bell pour l’internet puisque c’était les seuls disponibles sur ma rue qui est nouvelle. Quand le technicien est venu il m’a dit qu’il ne pouvait pa...
J'ose espérer qu'un **blip** un œil sur ce forum et est en mesure de passer le feedback sur la compagnie Planète Courrier qui est sous-contractée afin d'effectuer les livraisons d'équipement pour Vidéotron. Pour dire les choses simplement, cette comp...
Bonjour, avec hélix j’ai environ 650 mb pour le réseau wifi à l’intérieur de la maison (forfait giga)a l’extérieur dans la cours avec porte patio fermé j’avais environ seulement 20 mbalors j’ai acheté le relais hélix branché près de la porte patioà l...
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