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facturation

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Appli Espace client + facture en ligne
Bonjour. Depuis plusieurs jours, je suis incapable de visionner mes factures en ligne au moyen de cette application. Lorsque je clique sur télécharger (format PDF) en bas à gauche de l’écran, l’écran reste noir et je ne vois aucune facture apparaître. Veuillez svp corriger ce problème. Merci de votre attention. Cordialement!
rickygirard
12-08-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Service "satisfaction"
Je suis un nouveau client de Vidéotron depuis peu et le service à la clientèle est déjà est en train de me rendre complètement fou. Voici mon histoire. 3 janvier 2022 : Je m'abonne à internet Helix sur le site de Videotron. Le site a plusieurs problèmes de navigation et quelques bugs qui font en sorte que je dois recommencer le processus plusieurs fois avant de pouvoir compléter mon abonnement. 12 janvier 2022 : Je suis supposé recevoir la borne Helix chez moi. Je reçois un courriel me disant que le livreur est passé et que personne n'a répondu. Pourtant, ma conjointe et moi étions à la maison pendant toute la journée... Je dois appeler le service de livraison pour prévoir une autre date de livraison. 14 janvier 2022 : Je reçois la borne Helix qui est supposée être flambant neuve. J'ouvre la boîte et je trouve plutôt une borne usagée qui présente des signes évidents d'usure et de saleté... 15 janvier 2022 : Je clavarde avec un agent sur le site de Vidéotron pour faire remplacer ma borne. On me transfère au téléphone au service à la clientèle. On me transfère de nouveau au service satisfaction client. La solution qu'ils me proposent est que je me présente en boutique pour faire changer la borne. J'insiste pour qu'on m'en livre plutôt une nouvelle. 18 janvier 2022 : Je paye la facture pour le premier mois de mon abonnement. Le montant de la facture est retiré en double sur ma carte de crédit... 19 janvier 2022 : Je clavarde ENCORE avec un agent sur le site de Vidéotron pour me faire rembourser ce qui a été perçu en trop sur ma carte. On me confirme que le problème est dû à leur système. Pourtant, on me refuse catégoriquement tout remboursement immédiat. On me propose plutôt de remplir un formulaire de remboursement dont le délai de traitement est d'au minimum un mois... On me dit finalement que la meilleure solution est que je communique avec ma banque pour faire annuler le paiement en trop. En gros, la solution que privilégie Vidéotron pour le problème de LEUR client et qui a été engendré par LEUR système est de le faire traiter par la banque. L'agent de Vidéotron me dit que le département de la satisfaction client va m'appeler pour discuter du problème. Entretemps, j'appelle ma banque. Celle-ci ne comprend pas pourquoi Vidéotron me réfère à eux, car il s'agit clairement d'un problème venant de leur système. Le responsable de la satisfaction client me rappelle. De toute évidence, il n'y a eu aucune communication entre lui et l'agent du clavardage, car je dois réexpliquer mon problème de A à Z et on me présente encore les mêmes "solutions". N'ayant pas d'autres choix, je décide de remplir le formulaire de demande de remboursement. 21 janvier 2022 : Je rédige le présent texte. Ce n'est pas normal qu'en l'espace d'une semaine, j'ai été obligé de perdre des heures et des heures avec le service client, tout ça pour me faire proposer des solutions inappropriées, quasi hypocrites, alors que tous les problèmes résultaient directement d'une erreur de Vidéotron. Le coeur du problème n'est pas que Vidéotron fasse des erreurs, mais que Vidéotron fasse assumer le résultat de ces erreurs à leurs clients. J'ignore ce qu'est la priorité de Vidéotron, mais ce n'est clairement pas la satisfaction de leur clientèle.
Résolu
JFT
07-25-2023 Endroit Internet et Téléphonie
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Facturation
Service de facturation pourrie, faut appeler à toute les mois pour avoir notre forfait 😡
Vlrhaopu
09-21-2021 Endroit Internet et Téléphonie
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internet illimité blocs de consommation illimité
Bonjour Moi j ai un forfait internet fibre hybride 30 ( 150 go/mois ) et ma date de facturation est du 8 décembre au 7 janvier . Et vu que les enfants sont en vacance de noël, et vu qu' il fait froid a l extérieurs c est sur qu' il vont dépassé le 150 go/mois. Donc j ai pris un blocs de consommation illimité le 10 décembre en pensant être correcte. A ma grande surprise le 6 janvier le blocs de consommation illimité n est plus fonctionnel, donc il me dis que j ai dépassé le forfait ( mon client Vidéotron ). j ai appelle le service a la clientèle pour me faire dire que ses normal. Sa prenait fin entre le 5 et 6 janvier. Moi je croyait que sa couvrait ma période de facturation. Il me dise, Vu que je m avait pas coché le blocs consommation illimité renouvelable, eu il appelle sa un blocs de consommation illimité ponctuel , donc j ai du reprendre un autre blocs de consommation illimité ( sa ma pris 2 bloc pour couvrir ma période de facturation ) j j ai appelle 2 fois au service a la clientèle pour parlé a différent commis et les deux me dise pareil, mais pour moi ce n est pas claire. J ai été au centre Vidéotron dans s un centre commercial pour mieux comprendre. La j explique ma situation. Il me dise que quant tu prend un blocs de consommation illimité sa couvre la période de facturation et de pas m en faire avec ca, les gens de la facturation vont jusque me chargé un blocs ( FAUX IL ON CHARGÉ LES 2 BLOCS DE CONSOMATION ) je voudrais savoir quelle est la différence entre un blocs de consommation illimité renouvelable et un blocs consommation illimité ponctuel Et ou qu il explique ca sur leur site internet Pour moi, quand je prend un blocs de consommation illimité, s est pour couvrir ma période de facturation merci Stephan
stephancarrier
01-08-2018 Endroit Internet et Téléphonie
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