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Discussions récentes
Site inofensif bloqué - Solution?
Bonjour, Je suis l'opérateur du site: https://ecotonelamisport.ca/ Boutique de vente d'équipements sportifs en ligne basé au québec sur la plateforme Shopify. Depuis plusieurs mois, la grande majorité de nos clients qui sont client de vidéotron (internet et mobilité) ne sont pas en mesure d'accéder à notre site. Quel est la solution? Qui contacter? Le service client n'as été d'aucune aide malheureusement. Merci!
Mauvaise connexion
Nouvel abonné Vidéotron dans une maison centenaire au centre ville de Montréal. le réseau est probablement vétuste dans le coin: Vidéotron limite l’upload à 50mbps. Ce qui est trop peu à mon goût. lors de l’installation, le technicien a installé un câble neuf de la maison jusqu’au bloc appartement derrière chez moi. Clairement à l’œil, le réseau dans ce coin ci était vétuste. Bref j’obtiens des vitesses assez bonnes selon les promesses de mon forfait. Mais dans un appel Google meet, je perds la caméra de mes interlocuteurs et Google me dit que la connexion est mauvaise. je suis pourtant installé à 3m de la borne hélix. j’ai un mac 2026, et au chalet, aucun problème avec Bell Fibre. jai installé 3 boosters Hélix dans la maison mais la situation ne s’est pas améliorée. étrange de vivre ceci en plein centre ville ! je n’ose pas affronter pendant des heures le service à la clientèle Vidéotron pour les convaincre que le problème ne vient pas de moi. que suggérez vous?
Filtre antipourriel
"Les courriels envoyés à votre adresse Vidéotron passent par un filtre antipourriel, ce qui permet de bloquer une grande partie des tentatives d’hameçonnage. Cependant, certains messages peuvent tout de même contourner ces filtres." Est-il possible que ce filtre n'ait pas été activé par Vidéotron pour mon courriel videotron.ca? Je reçois plein de pourriels chaque jour. Il n'y a jamais de pourriels dans la boîte spam/indésirables. J'ai beau les rapporter, il y en a toujours autant.
Source de télé en direct - Fire Stick
J'aimerais pouvoir choisir Helix TV comme source de télé en direct avec la Fire Stick pour simplifier l'écoute et pouvoir "Zapper" les chaînes sans avoir le décodeur. J'ai valider avec Gemini et voici la réponse : Actuellement, Vidéotron ne permet pas d'intégrer l'application Helix TV comme « source » dans l'onglet natif TV en direct (le guide universel) de la Fire Stick. Pour regarder les chaînes, nous devons obligatoirement ouvrir l'application Helix TV et utiliser la section En direct à l'intérieur de celle-ci. Pourquoi ça ne fonctionne pas ? L'application de Vidéotron n'est pas compatible avec l'interface de télévision en direct d'Amazon (qui permet de regrouper les chaînes de plusieurs applications comme Pluto TV ou Prime Video au même endroit). Même si vous allez dans Paramètres > TV en direct > Synchroniser les sources, Helix TV n'apparaîtra malheureusement pas dans la liste. Donc ma demande est la suivante, serait-il possible que Vidéotron développe l'application Helix TV pour que ça soit possible?Répéteur wifi
Bonjour ! Voici mon problème!! j’ai un répéteur wifi dans mon garage brancher à un fil réseau tout fonctionne bien sauf quand je veut écouter la tv avec l’appli TV helix via mon téléphone que j’envoie sur ma tv le son (ça parle comme un robot) et l’image lague !! Avez vous une solution pour moi? PS mon répéteur est de marque TendaNintendo Switch local play
Bonjour, Depuis que je suis passée à Helix, je n'arrive plus à connecter nos Switch-lite en mode local play (sans internet) ni à partager des photos de la Switch à une tablette (local network). Par contre on arrive à se connecter pendant une panne ou lorsque que la borne est déconnectée (pas toujours...). J'aimerais savoir si ça fonctionne pour vous ou si vous avez le même problème. Les Switch ont des comptes différents, avec leur propre copy de jeux, les softwares sont à jours, pour les consoles et les jeux (ACNH), les caches sont nettoyés, même bande passante 5ghz, près l'une de l'autre, loin de la borne. Elles se voient, mais j'ai un échec de connection à chaque fois. Merci.
Instabilité services cloud gaming
J'utilise un service de jeux en nuage appelé « Maximum Settings ». Mais depuis une panne d'électricité jeudi dernier, le service semble instable (jitter). Avant la panne ou sur le réseau de mes parents dans un autre quartier, la latence était beaucoup mieux. J'ai même redémarré mon routeur (deuxième génération Hélix) deux fois. Est-ce que Vidéotron a des soucis depuis quelques jours à Villeray ? Notez que mon laptop n'a pas de port Ethernet. merci !
Wifi instable lors des heures de pointe
Depuis plusieurs mois, je constate qu'il y a une lenteur, voir parfois une déconnexion totale, de mon réseau pendant les heures de pointe, soit d'environ 18h à 22h les soirs de semaine et la fin de semaine. Lorsque cela arrive, mon application Hélix Fi devient également indisponible. Je perds la connexion sur mon téléphone cellulaire et mon ordinateur portable, mais la télévision fonctionne, puisque connectée au câble Ethernet. Nous sommes dans un bloc appartement et j'ai lu que cela pouvait arriver lorsqu'il y avait une surcharge d'utilisation dans le bloc ou que cela causait des interférences. Que faire dans ce cas?Je ne peux pas accéder à web.archive.org
Bonjour, Je n'arrive pas à accéder à web.archive.org (soit le site de la Wayaback Machine qui archive l'internet) et j'ai des raisons de croire que cela est un blocage de Vidéotron. J'ai essayer sur deux appareils. Sur mon cellulaire, en utilisant les données mobiles (avec Fizz) je peux accéder au site web. Merci de votre aide.
Besoin d'aide : accès à la borne Helix pour vérifier l'UPnP NAT Black Ops 2
Bonjour, J'essaie de résoudre un problème de NAT sur Call of Duty: Black Ops 2 avec ma PS5 et une connexion Vidéotron Helix. Mon type de NAT est parfois Strict sur Black Ops 2, ce qui m'empêche de trouver des parties, alors que sur Black Ops 1 tout fonctionne normalement. J'essaie de me connecter à l'interface de gestion de la borne Helix (10.0.0.1) pour vérifier si l'UPnP est activé ou pour accéder aux paramètres réseau, mais je n'arrive pas à me connecter. J'ai essayé plusieurs combinaisons d'identifiants et de mots de passe, sans succès. Est-ce que quelqu'un sait : où se trouvent les paramètres UPnP sur une borne Helix de Vidéotron; si l'UPnP est activé par défaut; ou comment accéder à l'interface d'administration si les identifiants habituels ne fonctionnent pas ? Merci d'avance pour votre aide !
