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Frais d'activation indécents
Je suis une cliente de longue date avec Vidéotron et j'ai toujours été satisfaite. J'ai eu le câble dans le passé et j'ai maintenant Internet, et deux téléphones cellulaires. J'ai perdu mon Iphone et j'ai passé une commande en ligne pour un Iphone 13 reconditionné. À la fin de l'appel, le préposé au service à la clientèle m'a dit qu'il m'en coûterait 50$ de frais d'activation. J'ai demandé à parler au superviseur et il a aussi refusé d'annuler les frais d'activation. J'ai rappelé aujourd'hui pour dire que Telus m'offre un meilleur téléphone avec un forfait comparable en mobilité, mais que les frais d'activation seraient annulés. On a encore refusé d'annuler les frais d'activation. Je comprends donc que, pour 50$, Vidéotron est prête à me perdre comme cliente. Je me magasine donc un nouveau forfait et si je trouve mieux en incluant Internet, je vais aussi transférer ce service chez un autre fournisseur. Il ne restera que le téléphone de mon fils avec Vidéotron. À une époque pas si lointaine, Vidéotron se souciait de ses clients fidèles. Malheureusement, ça ne semble plus être le cas.simardc02-17-2025Squire452Views2likes5Commentsmode bridge
Bonjour je ne suis toujours pas client Helix car je tiens à conserver mon router. Après quelques lecture ici, je constate que je peux mettre la borne e Helix en mode bridge afin que je puisse brancher mon router, questions: - mon router recevra un ip public côté WAN? - j'utilise mon propre serveur DNS (PIHole + Unbound) est-ce que ceci causera un problème pour le terminal Télé que les DNS ne soit pas ceux de vidéotron? merci de m'informerCharlesbuzz02-15-2025Squire1.2KViews0likes4CommentsError message AUP#EML-038
What on earth does this error message mean, returned on trying to forward an email that I have received? This error happens perhaps once every so many months. It is not a common occurrence. There is something obviously wrong with the email that I am trying to forward. It does not matter how I try to forward the message, whether I use forward, redirection or send as an attachment. What I can do is print the message to a pdf, and send that. That works. It has nothing to do with the email addresses I am sending to. So, what is the problem? I'd like to let the sender of the email know.slacourciere02-12-2025Initiate33Views0likes2CommentsHelix FI en mode Pont Fail
Bonjour, Ma config est un Helix FI en mode pont et derriere un router Ubiquiti qui commence a montrer des signes de faiblesses. je commande donc un nouveau router Ubiquiti et comment a tester le remplacement. - je connecte mon Helix fi direct sur mon Mac, ... rien aucune adresse IP - Je connecte mon nouveau Ubiquiti direct , il n'obtiens pas de IP... j'ai rebooté 3 fois le Helix, mais toujours pareil... je rebranche mon ancien Ubiquiti et cela fonctionne... mon ancien router Ubiquiti a du garder une adresse IP, mais pourquoi mon Helix ne redonne pas d'IP ? Une idée ?MariusMontreal02-12-2025Officer41Views0likes0CommentsProtocole wifi
J'ai un système de sécurité qui doit se brancher sur un réseau 2,5 Ghz, ce que j'ai fait avec mon routeur Helix. Le nom du réseau doit avoir moins que 12 caractères, ce que j'ai fait. Ça ce fonctionne toujours pas. On me dit que le protocole doit être 802.11 a\g et non ax. Est-ce possible de régler mon routeur pour ce protocole uniquement?Malanglo02-08-2025Initiate29Views0likes0CommentsDisponibilité de IPV6 sur Helix
Vidéotron, Je suis abonné au service Helix et j'aurais grand besoin de pouvoir sortir sur Internet (WAN) en IPV6. Est-ce que vous pourriez nous partager vos plans à l'égard de cette fonctionnalité, à savoir quel est l'horizon pour que nous puissions enfin avoir ceci sur Helix ? Merci,jgauthier01-29-2025Officer5.1KViews0likes3CommentsHelix - Port forwarding ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai configuré un port forward (même port interne/externe) à l'aide de l'application Helix Fi mais ca ne fonctionne pas. Le port n'est pas ouvert. Le port est bien disponible sur ma machine mais si j'essaie de me connecter sur mon IP publique et le même port, ca ne connecte pas. J'ai joué avec les settings du firewall aussi pour diminuer la sécurité mais rien à faire. Quelqu'un peut me dire pourquoi ca marche pas?jsvachon01-28-2025Initiate3.4KViews0likes4CommentsUseless Port Forwarding with Videotron and Helix
Bonjour à vous tous, mes frustration avec la borne helix et leur restrictions 1: Port Forward: 8123 fonctionne 2: Port Forward:443 Il semble ouvert, mais ne l'est pas pas. 3: Ouverture du port 80 impossible : Erreur essayer plus tard 4: DMZ : Erreur, essayer plus tard 5: j'appel le support: rien n'a faire 6. je veux avoir ma borne ouverte aux options comme avant, tout comme avec le modem: Impossible d'avoir un discourt cohérent ! 7. Utiliser vos équipements précédent. Merci j'ai déjà vendu mes boite EERO ?? des idées ??????????.Solvedmarc_dkca01-28-2025Initiate7.8KViews0likes9CommentsDes vitesses d'upload qui laissent cruellement à désirer.
J'écris ceci afin de connaître l'avancement de Vidéotron concernant l'augmentation du débit d'upload sur l'Internet résidentiel. Depuis 2020, les gens sur le forum se plaignent de l'upload de Vidéotron. Nous en sommes rendus au point où le compétiteur (merci le CRTC) offre des vitesses 20 fois plus rapides. Je sais que Vidéotron utilise le coaxial en DOCSIS 3.1 pour Helix et 3.0 pour le téléphone et Illico, ce qui les pousse à devoir imposer ce genre de limite désagréable pour les utilisateurs qui utilisent beaucoup l'upload. À mon avis, Vidéotron devrait prédéterminer une date pour la fin de vie du service Illico et du téléphone par modem. La borne Helix possède des prises pour le téléphone, alors pourquoi ne pas les utiliser ? De plus, les clients Illico devront passer à Helix ; ils ont tout de même eu 5 ans pour le faire. Il est temps d'avancer et de laisser place à l'évolution. Personnellement, je ne pense pas qu'un upload de 50 Go devrait pas me prendre 2 h 30.SolvedGMARTIN01-24-2025Officer307Views2likes4CommentsProblème de WIFI.
J'ai de plus en plus de problèmes avec le WIFI. Plusieurs fois par jour, l'écran de la TV devient noir et je perd la connection internet. La borne Hélix semble perdu dans la brume car rien ne peut accéder à l'extérieur. Lorsque tout revient à la normale et que je fais un test avec Hélix FI, tout semble normal à 100%. Je suis vraiment perdu. Est ce que d'autres ont le même problème?Mike4401-19-2025Initiate149Views0likes1CommentPanne depuis Jeudi -13h00
Est-ce que quelqu'un d'autre habite dans st-henri dans le secteur sud-ouest de montréal et n'a pas d'internet depuis hier (jeudi le 16) 13h ? Ça fait maintenant 18 heures qu'il n'y a pas de réseau. J'ai contacter le soutien technique (qui m'a très mal répondu en passant) et ils n'ont aucunes idées de ce qui se passe et ne sont pas en mesure de donner aucunes informations. J'imagine que je vais devoir payer pour ses 18 hres sans réseau wifi ?! ...mylenes01-17-2025Initiate85Views0likes0CommentsCe que vous penser du WiFi haute performance de Videotron
Bonjour, Je veux partager une petite histoire d'un jeune client. Vidéotron nous a permis de passer de Bell avec le WiFi 5 au WiFi-6 Helix. Lors de l'installation, nous avons remarqué, avec test d'un technicien à l'appui que le signal n'était pas suffisant pour permettre d'utiliser le WiFi en 5Ghz dans mon bureau. Donc, il nous a proposé d'acheter un Relais Helix 2e génération. Même chose pour la console PS5 au sous-sol. Donc nous avons acheté 2 relais pour soutenir la Borne Vidéotron qui se trouve au rez-de-chaussez. 6 mois plus tard, je me rends compte que mon Wifi-Fi devrait être plus rapide que cela dans mon bureau. J'ai regardé sur Windows et j'ai vu que le protocole utilisé par ma carte WiFi Intel AX211 (compatible WiFi 6E) est seulement le WiFi 5 au lieu du WiFi 6. Je me suis sérieusement dit que ma carte n'était pas bonne après avoir mis à jour les drivers. Jusqu'à ce que je tombe sur les spécifications techniques du relais de Vidéotron... BOUM... Le relais a une compatibilité Wifi 5 et non 6! Le technicien savait que j'avais un ordi compatible WiFi 6E mais il n'a pas parlé des limitations du relais, et j'estime que j'aurais dû avoir le WiFi 6 avec mes relais WiFi que j'ai payé en partie (la moitié a été payé par Vidéotron ce qui est bien car c'est la moitié de notre faute d'avoir des murs trop étanches et la moitié de la faute de la borne de ne pas être assez puissante, selon moi). Vidéotron aurait au moins dû trouver un moyen de nous en fournir des third-party***. Je me suis pas rendu compte du problème avant que je vois mon iPhone télécharger 1 giga de données en 15 secondes avec le Wifi 6 à 3 heures de matin quand le réseau n'est pas congestionné. Honnêtement, l'upload à 55 mbps n'est pas si dérangeant même si ça fait quand même cheap, mais ce que j'ai remarqué par rapport au relais, je le ressent comme une trahison. Avant d'entreprendre des démarches plus sérieuse, soit avoir des relais plus performants qui ne sont pas d'Helix apparament, je voulais avoir vos avis sur cette situation. Je crois que c'est vraiment de la cachoterie de ne pas dire explicitement les limitations des Relais et je m'attends à une technologie hors pair, rien de moins. Sinon, je suis globalement satisfait du reste sauf de la durée d'enregistrements tv très limitée (100h) et que certaines chaines n'ont pas la même haute qualité 1080p que j'avais avec Bell 😕 Précision: Sachez que ma maison n'est pas énorme mais les murs sont capables de bloquer le signal de la borne Helix 5 Ghz d'où la nécessité des Relais. Si le signal de la borne principale était plus fort, j'imagine qu'il n'y aurait pas de problème... PS: Oui je suis exigeant et je crois que j'ai raison de l'être, surtout puisque je n'ai pas de prise Ethernet à la maison, malheureusement. ***Puisque Vidéotron n'a pas leur propre relais WiFi 6anne200001-16-2025Initiate332Views0likes3CommentsConfiguration Helix-Fi 2
Bonjour à tous, j'ai un peu de difficultés à configurer mon Helix-Fi 2, j'espère que quelqu'un pourra m'aider. Voici ce que je dois configurer: 1. Un serveur DNS qui renvoie une requête HTTP/HTTPS (ports 80,443) vers une IP statique locale. 2. Activer le pare-feu entre la DMZ et le réseau local pour éviter que ce soit juste un gros backdoor dans mon réseau. Actuellement, les requêtes entre la DMZ et le LAN sont acceptées comme LAN->LAN, sans filtre. 3. Interdire l'accès à un groupe d'appareils (IOT) au WAN et aux autres appareils du LAN, mais permettre les connexions vers ce groupe d'appareils IOT (Similaire au concept de "Zones" sous architecture UNIX) 4. Ouvrir la DMZ à deux appareils. 5. Interdire une connexion directe au 5GHz, les clients doivent passer par une connexion 2.4GHz avant de se connecter au 5GHz (broadcast du 2.4GHz seulement en SSID partagé nécessaire pour certains appareils IOT). 6. Définir un IP statique basé sur le nom d'hôte (pour appareils avec une adresse MAC dynamique) Merci à tous 😄BuzzBen01-09-2025Initiate195Views0likes1Comment
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Étendre le signal wifi
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