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Discussions récentes
Appli Espace client + facture en ligne
Bonjour. Depuis plusieurs jours, je suis incapable de visionner mes factures en ligne au moyen de cette application. Lorsque je clique sur télécharger (format PDF) en bas à gauche de l’écran, l’écran reste noir et je ne vois aucune facture apparaître. Veuillez svp corriger ce problème. Merci de votre attention. Cordialement!
Ce que vous penser du WiFi haute performance de Videotron
Bonjour, Je veux partager une petite histoire d'un jeune client. Vidéotron nous a permis de passer de Bell avec le WiFi 5 au WiFi-6 Helix. Lors de l'installation, nous avons remarqué, avec test d'un technicien à l'appui que le signal n'était pas suffisant pour permettre d'utiliser le WiFi en 5Ghz dans mon bureau. Donc, il nous a proposé d'acheter un Relais Helix 2e génération. Même chose pour la console PS5 au sous-sol. Donc nous avons acheté 2 relais pour soutenir la Borne Vidéotron qui se trouve au rez-de-chaussez. 6 mois plus tard, je me rends compte que mon Wifi-Fi devrait être plus rapide que cela dans mon bureau. J'ai regardé sur Windows et j'ai vu que le protocole utilisé par ma carte WiFi Intel AX211 (compatible WiFi 6E) est seulement le WiFi 5 au lieu du WiFi 6. Je me suis sérieusement dit que ma carte n'était pas bonne après avoir mis à jour les drivers. Jusqu'à ce que je tombe sur les spécifications techniques du relais de Vidéotron... BOUM... Le relais a une compatibilité Wifi 5 et non 6! Le technicien savait que j'avais un ordi compatible WiFi 6E mais il n'a pas parlé des limitations du relais, et j'estime que j'aurais dû avoir le WiFi 6 avec mes relais WiFi que j'ai payé en partie (la moitié a été payé par Vidéotron ce qui est bien car c'est la moitié de notre faute d'avoir des murs trop étanches et la moitié de la faute de la borne de ne pas être assez puissante, selon moi). Vidéotron aurait au moins dû trouver un moyen de nous en fournir des third-party***. Je me suis pas rendu compte du problème avant que je vois mon iPhone télécharger 1 giga de données en 15 secondes avec le Wifi 6 à 3 heures de matin quand le réseau n'est pas congestionné. Honnêtement, l'upload à 55 mbps n'est pas si dérangeant même si ça fait quand même cheap, mais ce que j'ai remarqué par rapport au relais, je le ressent comme une trahison. Avant d'entreprendre des démarches plus sérieuse, soit avoir des relais plus performants qui ne sont pas d'Helix apparament, je voulais avoir vos avis sur cette situation. Je crois que c'est vraiment de la cachoterie de ne pas dire explicitement les limitations des Relais et je m'attends à une technologie hors pair, rien de moins. Sinon, je suis globalement satisfait du reste sauf de la durée d'enregistrements tv très limitée (100h) et que certaines chaines n'ont pas la même haute qualité 1080p que j'avais avec Bell 😕 Précision: Sachez que ma maison n'est pas énorme mais les murs sont capables de bloquer le signal de la borne Helix 5 Ghz d'où la nécessité des Relais. Si le signal de la borne principale était plus fort, j'imagine qu'il n'y aurait pas de problème... PS: Oui je suis exigeant et je crois que j'ai raison de l'être, surtout puisque je n'ai pas de prise Ethernet à la maison, malheureusement. ***Puisque Vidéotron n'a pas leur propre relais WiFi 6Perte de connexion aléatoire
Bonjour, J'ai un perte de connection wifi sur la borne Helix-2 qui selon les spécifications doit accepter 30 appareils sur 2g et 75 sur 5g...J'ai au total une 40 appareils...J'ai aussi sonos, donc pour retirer de l'interférence j'ai désactivé le mesh pour mettre l'ensemble sur wifi et même résultat (certain haut-parleur tout prêt perd aussi la connection) de façon aléatoire . Je fais un reboot plusieurs fois par semaine et rien n'y change. Peut-on changer ma borne car je ne vois pas d'autre issu stable.
Configuration Helix-Fi 2
Bonjour à tous, j'ai un peu de difficultés à configurer mon Helix-Fi 2, j'espère que quelqu'un pourra m'aider. Voici ce que je dois configurer: 1. Un serveur DNS qui renvoie une requête HTTP/HTTPS (ports 80,443) vers une IP statique locale. 2. Activer le pare-feu entre la DMZ et le réseau local pour éviter que ce soit juste un gros backdoor dans mon réseau. Actuellement, les requêtes entre la DMZ et le LAN sont acceptées comme LAN->LAN, sans filtre. 3. Interdire l'accès à un groupe d'appareils (IOT) au WAN et aux autres appareils du LAN, mais permettre les connexions vers ce groupe d'appareils IOT (Similaire au concept de "Zones" sous architecture UNIX) 4. Ouvrir la DMZ à deux appareils. 5. Interdire une connexion directe au 5GHz, les clients doivent passer par une connexion 2.4GHz avant de se connecter au 5GHz (broadcast du 2.4GHz seulement en SSID partagé nécessaire pour certains appareils IOT). 6. Définir un IP statique basé sur le nom d'hôte (pour appareils avec une adresse MAC dynamique) Merci à tous 😄
Téléphonie IP
Vidéotron ma mit au courant aujourd'hui qu'ils ont des troubles de téléphone et qu'ils me mentent depuis 6 mois pour deux comptes a deux adresses. le 15 novembre Vidéotron a pas trouvé meilleur idée d'appeler la police pour que l'on m'apporté en psychiatrie pour mètre fin a un appel de plus de 4 heures pour tenter de régler les troubles!!! Le service technique a reçu la consigne de ne pas m'aider du support a la clientèle qui dit appeler le support technique!!! Vidéotron sont de mauvaise fois et ne veut pas m'aider ou m'accommoder du au troubles et mensonges de leurs part depuis 6 mois!!!
Imprimante et Scanner HP MFP M26nw
Bonjour, Je vous écrit car j'ai reformatter l'ordinateur de ma mère, et j'ai réinstaller l'imprimante en référence avec le logiciel complet de HP par câble RJ45 dans la borne Hélix. L'imprimante fonctionne à merveille, mais le scanner ne fonctionne pas. Que ce soit par le logiciel complet de l'imprimante ou par HP Twain Scanner, rien ne fonctionne. Par Twain scanner, on fait une recherche et on me demande d'entrer l'adresse IP de l'imprimante: 10.0.0.89 et j'ai le message d'erreur suivant: L'adresse IP/le nom de l'hôte entré est incorrect ou l'appareil n'est pas pris en charge. Pour les appareils compatibles eSCL, activé eSCL ou eSCL secure sur la page du serveur Web intégé (EWS) de l'appareil. essayer de mettre à jour le logiciel et micrologiciel de l'appareil vers la dernière version. (Tout es à jour). Merci pour votre aide et j'attends avec impatience de vos nouvelles.Courriel saturé
Bonjour à tous. Dans un compte Vidéotron, nous avons une adresse courriel. Outlook est installé sur 2 postes de travail. Les courriels rentrent aux 2 postes en même temps. Ma collègue conserve ce qu’elle a besoin, et je conserve sur mon poste ce que j’ai besoin. Jusqu’à hier, tout roulait bien. Hier, j’ai remplacé mon ordinateur et par le fait même, configuré de nouveau Outlook. Les courriels rentrent dont jusqu’à un certain point. Je vérifie sur le courriel web et m’aperçoit que la boîte est saturé. Je passe donc pas le courriel web pour faire un petit ménage afin de libérer de l’espace. Sur Outlook, j’ai d’autres courriels qui rentrent, puis, ça prends vraiment beaucoup de temps pour faire la fonction «envoyer/recevoir». Je retourne sur le courriel web, encore saturé… On dirait que le courriel web se re-sync avec ce que j’ai dans mon Outlook Qu’est-ce qui se passe avec tout ça? Merci Olivier
UniFi network avec Helix Fi 2
Bonjour, Je suis débutant et jaimerais utiliser la borne Fi2 avec des produits Unifi. Quelles sont les step by step une fois que j'ai en main le gateway (CGU), la switch et les APs. ? Pour s'assurer que le gateway UniFi sera bien connecté a internet?En ce moment mon internet fonctionne avec la borne Fi 2 et 2 pods. 1. Brancher un cable ethernet de la borne Fi2 LAN au WAN du unifi gateway. 2. Se connecter au Fi2 (10.0.0.1)et mettre en mode bridge. La borne va redémarrer automatiquement. 4. Brancher le power du unifi gateway et la partir. 5. Faire le setup du gateway unifi. Est ce que c'est 'juste' ca ? Merci !!Brancher routeur sur terminal
Bonjour, J’aimerais valider avec vous, s’il est possible de brancher le routeur Vidéotron avec le fil Ethernet sur le terminal Vidéotron pour pouvoir diffuser Internet sans fil sur un 2e étage de maison? J’ai branché un autre routeur sur le modem Vidéotron au rez-de-chaussée, puisque le routeur de Vidéotron ne semblait pas assez fort pour envoyer les ondes au 2e étage de la maison. Merci à l’avance pour votre aideInternet problématique
Bonjour ! Depuis 4-5 jours, mon Internet s'est modifié sur mon cellulaire ! Avant, ce qui s'inscrivait sur mon cell était "Videotron xxxx" mais, depuis, c'est inscrit "Helix xxxx". Le problème, c'est que je perds ce signal sans arrêt et qu'il n'est pas sécurisé selon mon téléphone. Je n'ai jamais demandé à être "upgradée" au niveau de mon Internet (je n'ai même pas Helix sur ma télé) et là, le signal est vraiment nul. Qu'est-ce que je dois faire ?
