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Internet et Téléphonie

Wi-Fi, données, routeur, sécurité, messagerie… on répond à toutes vos questions au sujet d’Internet et de la téléphonie résidentielle!

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Discussions récentes

Location terminal Helix Xi6
Lors de ma transaction vers Helix, le représentant m'a offert un terminal Tv Xi6 supplémentaire en location à 8$ 2 questions: c'est une location de 8$/mois pour la durée du contrat (à vie autrement dit)? est-ce que je peux l'acheter? dans mon portail je ne peux acheter ce terminal, seulement le louer merci!
Résolu
Charlesbuzz
Disciple
26-11-2025
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Déploiement de la fibre
J'aimerais savoir quand sera déployer la fibre (FTTH) à Lévis pour l'internet symétrique? Forfait: L’Internet 2,5 GIGA
Résolu
Voork
Squire
25-11-2025
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Connexion WiFi de l'imprimante impossible!
Nous utilisons Helix. Jusqu'à hier, il était possible d'imprimer. Ce matin, impossible. L'imprimante indique pas de connexion! Le panneau de configuration de notre imprimante (Xerox B230) reconnaît que notre réseau WiFi existe. Bien que nous entrions le bon mot de passe et qu'il y ait une recherche en cours qui soit faite, ça revient avec le message Impossible d'associer l'imprimante au réseau. Quelqu'un a-t-il une explication ou un essai à suggérer?
Résolu
SylLim
Initiate
21-10-2025
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Puis-je ajouter un routeur avec Hélix?
Bonsoir, J'ai la borne Hélix et un relais. Ce qui fait que je ne peux pas séparer les deux bandes Wi-Fi en 2.4 GHz et 5 GHz. J'ai un poste de radio Internet qui fonctionne seulement sur la bande 2.4 GHz. Donc ma radio ne fonctionne pas. Serait-il possible d'ajouter un router et activer seulement la bande 2.4 GHz. J'ai un petit router ASUS que je n'utilise pas. Est-ce que ça pourrait faire marcher ma radio? Et est-ce que ça bousillerait mon réseau Hélix? Qu'en pensez-vous?
Résolu
Cristo2
Chevalier
28-09-2025
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Borne Helix avec le voyant orange qui clignote orange
Depuis ce matin, ma borne Helix est en problème, je n'ai plus d'internet donc de wifi, de télé donc super plaisant quand tu es en télétravail. Jai contacté le soutien technique, mais avant j'avais débranché le courant à plusieurs reprises et appuyé sur le reset. Et apres quelques minutes ca revenait a clignote. Le soutien technique m'a fait faires mêmes affaires sans résultats, un technicien devrait passer demain. Est-ce déjà arrivé a qqn? Î me semb’e que ce n'est pas ́a 1ere fois et il y a 2 ans le technicien qui était venu n'était pas content pcq ca aurait pu être réglé par le soutien technique téléphonique. Cest donc pour ca que je viens vers vous. Merci!
Résolu
anick2710
Initiate
11-08-2025
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Panne videotron locale?
Bonjour Comment puis-je savoir si il y a une panne videotron chez moi quand je n'y suis pas? Pour être sûr que ce n'est pas un autre problème, sachant qu'il n'y a pas de panne Hydro Québec. Merci
Résolu
saydryk
Initiate
03-08-2025
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Borne Helix vs forfaits Internet actuels (été 2025)
Bonjour! J'ai la borne Helix de première génération, celle qui est noire. Je me demande si celle-ci est compatible avec les forfaits plus récents de 500Gbits ou supérieure?
Résolu
MarioStNic
Samurai
19-07-2025
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forfait Internet 2,5 GIGA symétriques
Il y a pas beaucoup d'information encore pour ce forfait, même l'agent au service a la clientèle était pas au courant. Je suis a Québec (secteur Neuchâtel) et la fibre optique se rend dans ma rue car Bell m'offre leurs services, videotron utilise sûrement la même fibre optique ?
Résolu
monster_dog
Initiate
26-06-2025
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Réseau fillaire borne FI2
Bonjour, j'ai un forfait 2.5G est j'aimerais l'avoir sur le fillaire et je voie pas comment.Le module fibre est brancher dans le port 4 pour bien avoir du 2.5G et les autres ports sont du 1G. es que vous pouvez m'aider SVP. Merci
Résolu
Wattsept
Initiate
22-06-2025
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Batterie de secour
Bonjour. J’ai acheté une batterie de secour 1000VA. La fiche de la borne Helix et à deux pin. Je me demandais si c’est toujours correct. Quand j’ai branche la batterie fait un ´tac’ continuel. Merci
Résolu
Dsghali
Initiate
16-06-2025
163Vues
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Helix Fi Gateway 2
Terrebonne, mardi 10 juin 2025 Deux (2) questions, svp : 1- À l'arrière de la borne Helix Fi Gateway 2, laquelle des quatre (4) ports Ethernet est 2.5 Gbps (WAN/LAN), svp ? Voir photo ci-desous : 2- Si je branche une extrémité d'un cable Ethernet Cat 8 Haute Vitesse 40Gbps 2000Mhz RJ45 au port Ethernet 2.5 Gbps (WAN/LAN) à l'arrière de la borne Hélix Fi Gateway 2 et l'autre côté du cable Ethernet Cat 8 Haute Vitesse 40Gbps à ma nouvelle Carte réseau 2.5 Gbps PCIE X1 avec chipset Realtek RTL8125BG 2500/1000/100 Mbps Adaptateur réseau 2.5 G Base-T RJ45 Carte LAN, est-ce que j'obtiendrai des vitesses de 2.5 Gbits/sec en transfère de fichiers sur mon réseau et en vitesse de téléchargement également sur le NET ? La vitesse sera-t-elle stable ou fluctuera ? Merci à l'avance, PAA
Résolu
PAA
Initiate
10-06-2025
418Vues
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Connexion impossible à la borne Hélix Fi
Bonsoir, Je ne réussis pas à me connecter à ma borne Hélix. L'identifiant et le mot de passe que j'utilisais depuis longtemps ne fonctionnent plus. Comment me connecter? Je suis abonné à QOBUZ et depuis cette semaine, ils ont activé la fonction Qobuz Connect. Chez moi ça ne fonctionne pas. J'obtiens à partir de mon téléphone Android le message d'erreur suivant: "Could not connect to media route". J'aimerais allé voir dans Hélix si je vois quelque chose qui provoque ce problème. Qobuz Connect ne fonctionne pas non plus avec mon iPad, ni avec l'ordinateur Windows 11. Quelqu'un d'autre a ce problème?
Résolu
Cristo2
Chevalier
18-05-2025
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Helix Fi et canaux Wi-Fi.
On peut maintenant changer les canaux Wi-Fi de la borne Helix avec l'application. Depuis que j'ai ma borne, j'ai toujours été bloqué sur le 44 et le 157 sur la 5GHz comme tout le monde qui on des Helix dans ma tour à condos. Les canaux 44 et 157 sont ''loader'' au boute ici. Je suis maintenant tout seul sur le 36. Enfin. Merci Videotron des les avoir débloqués. Mieux vaut tard que jamais...
Résolu
Yoda47
Disciple
05-05-2025
331Vues
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Service téléphonique (maison) : indicateur de messagerie ne s'efface plus
Bonjour Depuis un certain temps (+6 mois) mon indicateur de messagerie vocale ne s'efface plus une fois les messages écoutés. Quelqu'un connait une procédure pour faire un reset? Merci
Résolu
mproy
Chevalier
23-04-2025
89Vues
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Problème avec Apple Music
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, l'application Music sur Mac "freeze" lorsque je veux écouter une station radio et je dois la fermer et rouvrir. Je n'ai pas ce problème si j’utilise mon cellulaire (avec internet Rogers) alors je sais que ce n'est pas mon ordinateur qui est en cause. Bref, une autre personne à déjà eu ce problème et aurait trouvé une solution? P.S. J'ai déjà essayé en désactivant VPN, Adblocker, etc mais rien n'y fait... Merci
Résolu
YvesC
Initiate
17-04-2025
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