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Mise en pause programmée
Bonjour, j’ai créé un profile pour ma TV afin de gérer les heures auxquelles elle a accès à Internet. J’ai donc programmé une mise en pause aux heures désirées mais à aucun moment l’accès au Wifi n’est bloqué même si dans l’app Helix Fi je vois qu’elle est supposée être en pause. Pourquoi est-ce que l’accès au Wifi n’est pas bloqué ?RésoluZiaty15-05-2026Initiate87Vues0like4CommentairesLumière orange US sur le modem
Allo Le voyant US est orange sur mon modem Arris. Je fais quoi avec ça? MerciRésoluRonan12-05-2026Initiate104Vues0like1CommentairePanne réseau
Avez-vous dû réseau? Je demeure à saint Basile Le Grand et je n'ai aucune connexion sur ma borne helix.RésoluNiavlys16-04-2026Initiate156Vues0like1CommentairePourquoi Helix FI mentionne un nouvel appareil...
Pourquoi l'application Helix FI mentionne un nouvel appareil a été connecté a mon réseau, et ce minimum une fois par semaine, mais cet appareil c'est mon cellulaire que j'ai depuis 1.5 ans, est connecté au wifi depuis que je le possède et est assigné à mon nom dans l'application? L'adresse MAC du téléphone ne doit certainement pas changer.... Comment l'application reconnait les appareils connectés?RésoluMadShaman10-04-2026Commander155Vues0like2CommentairesSOUS-TITRES INACCESSIBLE SUR SEULEMENT UNE CHAÎNE.
depuis quelques jours il est devenu impossible d'afficher les sous-titres sur Prise 2 alors que les sous-titres sont disponible sur toutes les autres chaines. Suis-je le seul à avoir ce problème. J'ai eu ce problème durant la semaine du 15 mars. Vidéotron a réglé le problème lors de mon appel à ce moment-là. Mais là c'est revenu et on me dit qu'on ne sait pas quand ce sera réglé. De plus, ça fait quelques fois que ce problème survient. Quelqu'un a-t-il plus d'informations à ce sujet?RésoluVoyageur21806-04-2026Initiate62Vues0like1CommentaireÉquipement Hélix usagé
Bonjour j’ai actuellement l’Internet 100mb avec illico. Idéalement j’aimerais passer à 1gb en gardant illico mais je comprends que ce n’est pas possible. J’ai vu en usagé pas mal de modems Hélix 1gb. J’ai 2 questions: si j’achète un de ces **blip** Illico? Je demande car j’ai essayé une semaine le service Fizz avec un modem 1gb et ça fonctionnait très bien avec illico. - sinon, si je dois passer à hélix et perdre illico, est-ce que ça peut se faire avec un modem usagé ou ça prend forcément le matériel neuf qui vient avec le service? MerciRésoluraycarlito28-03-2026Officer214Vues0like5CommentairesSites européens (Proton et plus) bloqués?
Bonjour, j'ai déjà "posté" cette problématique sur une autre communauté (anglophone) mais je me rends compte que j'aurais dû commencer ici d'abord. Depuis environ deux semaines, Proton.me est inaccessible. D'autres sites européens (Allemagne, Suisse) sont également bloqués mais pas aussi "connus". Il s'agit tous de sites LÉGITIMES. Toutes mes Apps Proton sur cellulaire ne répondent plus. Même chose via le Web. J'ai fait tous les tests possibles de mon côté, incluant d'autres DNS. Mais je me rends compte que je ne suis pas le seul: J'ai demandé à quatre personnes abonnées Vidéotron dans mon secteur (région de Québec) de tester ces sites et même résultat: Échec. Si je me connecte VPN ou ailleurs que Vidéotron ça fonctionne. Puisqu'avec d'autres ISP ça fonctionne et que Proton n'est pas le seul site inaccessible: Comment prendre faire prendre en charge la situation chez Vidéotron? Ce n'est pas tous les abonnés qui semblent vivre la situation mais plusieurs. Si jamais vous avez le même symptôme vous pouvez vous manifester ici. :) Merci!Résolugoberge17-12-2025Disciple251Vues0like6CommentairesLocation terminal Helix Xi6
Lors de ma transaction vers Helix, le représentant m'a offert un terminal Tv Xi6 supplémentaire en location à 8$ 2 questions: c'est une location de 8$/mois pour la durée du contrat (à vie autrement dit)? est-ce que je peux l'acheter? dans mon portail je ne peux acheter ce terminal, seulement le louer merci!RésoluCharlesbuzz26-11-2025Disciple183Vues0like1CommentaireDéploiement de la fibre
J'aimerais savoir quand sera déployer la fibre (FTTH) à Lévis pour l'internet symétrique? Forfait: L’Internet 2,5 GIGARésoluVoork25-11-2025Squire406Vues0like3CommentairesProblème AirPrint
Qu'est-ce qui peut expliquer ça? Imprimante HP wifi. Capable d'imprimer avec iPad normalement. Pars en vacances quelques jours (avec iPad), et au retour iPad ne trouve plus l'imprimante. Imprimante fonctionne normalement avec laptop Windows (wifi), mais introuvable par le iPad. Le iPad est bien connecté au réseau wifi maison et a accès à Internet. Redémarre imprimante et iPad, sans succès. Note : Système Helix internet, paramètres wifi de défaut, installé par technicien Vidéotron il y a quelques années et jamais rien changé. Pas encore essayé de redémarrer la borne Helix, ni utilisé l'appli Helix Fi pour diagnostiquer. Qu'est-ce qui est le plus probable ici?RésoluJoGilHakr07-11-2025Baron202Vues0like3CommentairesConnexion WiFi de l'imprimante impossible!
Nous utilisons Helix. Jusqu'à hier, il était possible d'imprimer. Ce matin, impossible. L'imprimante indique pas de connexion! Le panneau de configuration de notre imprimante (Xerox B230) reconnaît que notre réseau WiFi existe. Bien que nous entrions le bon mot de passe et qu'il y ait une recherche en cours qui soit faite, ça revient avec le message Impossible d'associer l'imprimante au réseau. Quelqu'un a-t-il une explication ou un essai à suggérer?RésoluSylLim21-10-2025Initiate175Vues0like1CommentairePuis-je ajouter un routeur avec Hélix?
Bonsoir, J'ai la borne Hélix et un relais. Ce qui fait que je ne peux pas séparer les deux bandes Wi-Fi en 2.4 GHz et 5 GHz. J'ai un poste de radio Internet qui fonctionne seulement sur la bande 2.4 GHz. Donc ma radio ne fonctionne pas. Serait-il possible d'ajouter un router et activer seulement la bande 2.4 GHz. J'ai un petit router ASUS que je n'utilise pas. Est-ce que ça pourrait faire marcher ma radio? Et est-ce que ça bousillerait mon réseau Hélix? Qu'en pensez-vous?RésoluCristo228-09-2025Chevalier589Vues0like6CommentairesBorne Helix avec le voyant orange qui clignote orange
Depuis ce matin, ma borne Helix est en problème, je n'ai plus d'internet donc de wifi, de télé donc super plaisant quand tu es en télétravail. Jai contacté le soutien technique, mais avant j'avais débranché le courant à plusieurs reprises et appuyé sur le reset. Et apres quelques minutes ca revenait a clignote. Le soutien technique m'a fait faires mêmes affaires sans résultats, un technicien devrait passer demain. Est-ce déjà arrivé a qqn? Î me semb’e que ce n'est pas ́a 1ere fois et il y a 2 ans le technicien qui était venu n'était pas content pcq ca aurait pu être réglé par le soutien technique téléphonique. Cest donc pour ca que je viens vers vous. Merci!Résoluanick271011-08-2025Initiate1,9 kVues0like2Commentaires
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