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Est-ce possible de gérer mon téléphone via Internet?
J'ai une ligne téléphonique pour mon système d'alarme et je ne désire ni entendre ni recevoir d'appels sur cette ligne, est-ce que c'est possible de configurer ces fonctions par Internet? Alternativement, est-ce que Vidéotron peut m'assister pour le faire?RésoluYvesKeroack12-05-2024Initiate122Vues0like2Commentaires
Libérer une adresse IP
Bonjour, J'ai dû réinitialiser un objet connecté (prise intelligente). Je ne parviens pas à le configurer à nouveau car son adresse MAC et l'adresse IP attribué par le serveur DHCP sont toujours présentes dans la liste des ''Objets'' dans la section ''Appareils non connectés'' J'ai déjà eu cette situation et avec l'application Hélix FI j'ai utilisé la fonction ''Oublier l'appareil'' pour le faire disparaitre. Cette fois-ci l'appareil est disparu tel que prévu mais lorsque l'on consulte la liste via l'accès web à la borne, on voit toujours l'adresse à libérer. J'utilise ma borne Hélix, Wifi désactivé et une borne Déco wifi Mesh en mode pont. L'adresse a été effacé de la liste du Wifi également. Malgré un redémarrage de la borne Hélix et de la borne Déco, l'adresse demeure toujours attribué. Redémarrage avec le bouton dans l'application et aussi essayé la méthode Cold Start.RésoluDenysT11-15-2024Initiate375Vues0like1Commentaire
Telephonie
Bonjour j’aimerais bien desactiver ma boite vocale de ligne residentiel car j’en n’ai pas desoin comment faire svp merciRésoluJacinthe0010-16-2024Initiate1,1 kVues0like3CommentairesFameux test de vitesse
Je suis à 10 pieds de la borne. iPhone 15 350 mégabits iPad 9 génération 630 mégabits MacBook Air M2 wifi 900 mégabits… filaire 930 mégabits Mac mini M1 800 mégabits wifi et 930 filaire Tous les tests sont effectués sur le même serveur. Tous les appareils sont à jour. Que ce passe t’il avec le iPhone? Tous sont en AXRésoluSpecteur09-18-2024Spartan2,1 kVues0like3CommentairesPanne du serveur de courriel
Bonjour, ça fait 24 h. que le courriel ne fonctionne plus Videotron.ca. C'est quand même pas rien. De puis plus de 25 ans que je suis client chez Vidéotron je n'ai jamais vu ça. Est-ce que vous vous seriez fait pirater votre serveur ? Pouvez-vous nous en dire plus ?Résoluinternetique09-01-2024Spartan1,8 kVues0like1Commentaire
2e borne Helix Fi
C'est la deuxième fois que je suis abonné à Helix et la première fois nous devions acheter les équipements donc j'ai une borne Helix Fi 1 qui m'appartient. Cette fois-ci j'ai une borne Helix Fi 2 en location gratuite et c'est évidemment celle-ci que j'utilise. Je me demandais s'il y a moyen de se servir de mon ancienne borne Helix Fi comme un répéteur Wi-Fi ou bien elle n'a aucune utilité pour moi?Résolutarget1plus08-31-2024Squire2,1 kVues0like2CommentairesHelix Bridge Mode
Depuis hier, tous mes terminaux Hélix sont non fonctionnels. J’ai parlé au support et la seule chose qui fonctionne est lorsqu’ils sont directement connectés à la borne (bridge mode désactivé). Pourtant l’internet fonctionne bien pour les 50 autres devices que j’ai. Que Hélix qui est en écran de bienvenue. J’ai fait un retour arrière sur le firmware des routeurs et aucun changement. C’est clair que c’est lié à une mise à jour Hélix. Suis je seul ?Résolumartsg08-30-2024Initiate1,8 kVues0like3Commentaires
Pods de Videotron = mesh ou répéteurs seulement?
Je cherche à savoir si les pods qu'offre Videotron pour étendre notre wifi sont-elles de simple répéteurs, ou transforment-elles notre réseau sans-fil en réseau maillé ? Objectif: Je cherche à améliorer la couverture du signal Wifi dans ma cour arrière (petite cours, à l'arrière de la maison). J'ai un plan internet 500, 2 terminaux Helix TV (1 par étage dans la maison), et une borne Helix Fi 2 au rez de chaussée. Questionnements... Je ne veux pas utiliser de répéteurs pour plusieurs raisons, entre-autre par sa mauvaise gestion et segmentation du traffic. Quelles-sont mes solutions? Si je comprend bien, les pods qu'offrent videotron ne sont que de simples répéteurs ? (ce n'est pas ce que je veux). Est-ce que ma compréhension est bonne que pour obtenir un bon signal wifi avec mon service internet de videotron actuel (Internet 500), je n'ai d'autre choix que de mettre ma borne Helix Fi 2 en mode bridge, et me procurer un équippement réseau maillé? Si c'est le cas, ce n'est malheureusmeent là pas non plus une option pour moi, étant donné la perte du mode vocal de la télécommande Helix lorsque la borne Helix est en mode bridge. Je me demande pourquoi Videotron n'offre-t'il pas de borne supportant nativement un branchement en réseau maillé ? Et si ma compréhension n'est pas bonne, svp m'éclairer sur mes options serait bien apprécié.RésolupWishh08-29-2024Squire4,3 kVues0like12Commentaires
Brancher Routeur sur terminal
Bonjour Je suis sur l’ancienne génération avant Hélix J’aimerais savoir si je peux brancher mon routeur Vidéotron sur mon terminal Vidéotron de télévision avec un fil Ethernet et pouvoir diffuser Internet sans fil J’utilise mon modem avec un autre routeur puisque ma maison a 2 étages et avec seulement le Router de Vidéotron ça ne fonctionne pas suffisamment bien. Merci à l’avance pour votre aide!RésoluAlexandre5307-27-2024Initiate2,1 kVues0like1Commentaire
Relais wifi
Est-ce que tout relais acheté sur Amazone (exemple) sont compatibles avec Helix ou si nous devons absolument prendre les relais Helix?RésoluS2705-27-2024Initiate4,7 kVues0like4CommentairesFacturation téléphonie résidentielle
Je cherche et je ne trouve plus comment accéder à la facturation de mon compte de téléphonie résidentielle. De plus, je ne trouve pas de numéro de téléphone et je ne peux pas clavarder avec un conseiller passé 19 h pour obtenir de l'aide à la facturation de mon compte de téléphonie résidentielle. Je suis très, très, très déçue du manque de service à la clientèle de Vidéotron. Pourtant, je disais tout à fait le contraire il y a 5 ans.RésoluLojska05-25-2024Initiate4 kVues0like2Commentaires
Disponibilité de Helix Giga en Outaouais
Bonjour, est-ce que quelqu`un sait quand helix giga sera disponible dans l`outaouais? Etrangement Fibre Hybride Giga etait disponible mais depuis que je suis avec helix, je suis limite a 400mbps comme forfait.RésoluVspec05-22-2024Initiate2 kVues0like1CommentaireVitesse upload sous 3 Mbps - Helix GIGA
Bonjour à tous, J'ai déjà communiquée avec le soutien technique. J'ai passée plusieurs heures à tenter de résoudre mon problème, mais rien y fait. Alors je me tourne vers cette communauté avec l'espoir de trouver âme charitable qui aura peut-être une idée que je n'ai pas déjà eu. Contexte: Je diffuse sur Twitch en utilisant le logiciel Open Broadcasting Software (OBS), qui transmet des données par RTMP. Aucun problèmes par le passé. Depuis environ un mois, j'ai une quantité énorme de "dropped frames". J'ai vérifiée avec le Twitch Inspector qui m'indique l'information suivante. J'ai donc effectuée une panoplie de tests. Voici le résultat de mon speedtest via fast.com Mon partenaire a fait le même test. Il est connecté avec un câble Ethernet cat 6 dans une borne WiFi. Je suis connectée avec un câble du même type, mais directement dans la borne Hélix (Modèle blanc). J'ai donc cru possible que mon câble soit défectueux. J'ai pris le sien, mais les résultats demeurent les même. En utilisant Wireshark pour capturer plus de télémétrie, je constate un nombre important de TCP Retransmits. Mes drivers sont à jour. J'ai même essayée de mettre mon poste dans la DMZ, juste pour voir. Aucun changement. Je ne sais plus trop où me tourner à cette étape. Le soutien technique m'indique qu'il n'y a aucun problème avec mon service. Que la connection entre mon poste et la borne est bonne. Pourtant, une vitesse d'upload si basse me semble un problème, surtout considérant que j'ai le service GIGA. Des idées?RésoluEllieLobelia05-21-2024Officer3,9 kVues1like3Commentaires
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Résolu84 kVues0like9Commentaires
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Étendre le signal wifi
Résolu46 kVues3likes7CommentairesMise a jour
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