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Discussions récentes
Source de télé en direct - Fire Stick
J'aimerais pouvoir choisir Helix TV comme source de télé en direct avec la Fire Stick pour simplifier l'écoute et pouvoir "Zapper" les chaînes sans avoir le décodeur. J'ai valider avec Gemini et voici la réponse : Actuellement, Vidéotron ne permet pas d'intégrer l'application Helix TV comme « source » dans l'onglet natif TV en direct (le guide universel) de la Fire Stick. Pour regarder les chaînes, nous devons obligatoirement ouvrir l'application Helix TV et utiliser la section En direct à l'intérieur de celle-ci. Pourquoi ça ne fonctionne pas ? L'application de Vidéotron n'est pas compatible avec l'interface de télévision en direct d'Amazon (qui permet de regrouper les chaînes de plusieurs applications comme Pluto TV ou Prime Video au même endroit). Même si vous allez dans Paramètres > TV en direct > Synchroniser les sources, Helix TV n'apparaîtra malheureusement pas dans la liste. Donc ma demande est la suivante, serait-il possible que Vidéotron développe l'application Helix TV pour que ça soit possible?
Répéteur wifi
Bonjour ! Voici mon problème!! j’ai un répéteur wifi dans mon garage brancher à un fil réseau tout fonctionne bien sauf quand je veut écouter la tv avec l’appli TV helix via mon téléphone que j’envoie sur ma tv le son (ça parle comme un robot) et l’image lague !! Avez vous une solution pour moi? PS mon répéteur est de marque Tenda
Instabilité services cloud gaming
J'utilise un service de jeux en nuage appelé « Maximum Settings ». Mais depuis une panne d'électricité jeudi dernier, le service semble instable (jitter). Avant la panne ou sur le réseau de mes parents dans un autre quartier, la latence était beaucoup mieux. J'ai même redémarré mon routeur (deuxième génération Hélix) deux fois. Est-ce que Vidéotron a des soucis depuis quelques jours à Villeray ? Notez que mon laptop n'a pas de port Ethernet. merci !
Wifi instable lors des heures de pointe
Depuis plusieurs mois, je constate qu'il y a une lenteur, voir parfois une déconnexion totale, de mon réseau pendant les heures de pointe, soit d'environ 18h à 22h les soirs de semaine et la fin de semaine. Lorsque cela arrive, mon application Hélix Fi devient également indisponible. Je perds la connexion sur mon téléphone cellulaire et mon ordinateur portable, mais la télévision fonctionne, puisque connectée au câble Ethernet. Nous sommes dans un bloc appartement et j'ai lu que cela pouvait arriver lorsqu'il y avait une surcharge d'utilisation dans le bloc ou que cela causait des interférences. Que faire dans ce cas?Je ne peux pas accéder à web.archive.org
Bonjour, Je n'arrive pas à accéder à web.archive.org (soit le site de la Wayaback Machine qui archive l'internet) et j'ai des raisons de croire que cela est un blocage de Vidéotron. J'ai essayer sur deux appareils. Sur mon cellulaire, en utilisant les données mobiles (avec Fizz) je peux accéder au site web. Merci de votre aide.Nintendo Switch local play
Bonjour, Depuis que je suis passée à Helix, je n'arrive plus à connecter nos Switch-lite en mode local play (sans internet) ni à partager des photos de la Switch à une tablette (local network). Par contre on arrive à se connecter pendant une panne ou lorsque que la borne est déconnectée (pas toujours...). J'aimerais savoir si ça fonctionne pour vous ou si vous avez le même problème. Les Switch ont des comptes différents, avec leur propre copy de jeux, les softwares sont à jours, pour les consoles et les jeux (ACNH), les caches sont nettoyés, même bande passante 5ghz, près l'une de l'autre, loin de la borne. Elles se voient, mais j'ai un échec de connection à chaque fois. Merci.
derniere version micrologiciel de la borne Helix fi
Je voudrais savoir quelle est la dernière version du micrologiciel (firmware) de la borne Helix fi 2. Je constate que ma borne n'offre pas 1 Gbps en téléchargement, bien que Videotron semble offrir maintenant cela plutôt que 940 Mbps comme il y a 6 mois. Je soupçonne que j'ai encore l'ancien firmware. Ma borne a présentement la version : CGM4331COM_8.3p15s1_PROD_sey d'après l'app Helix Fi Est-ce la dernière version?
le serveur de messagerie ... ne répond pas...
Salut, Sur seulement une de mes 6 adresses Videotron.ca, j'ai ce msg: "Impossible de relever le courrier Le serveur imap ne répond pas..." sur iPhone et iPadOs 26.6. Par contre, sur Mac OS Ventura ça fonctionne! Videotron et Apple se lance la balle. On a tout essayé, supprimé, ajouté, etc ... Quelqu'un a déjà eu ce problème? Merci! Robert Impossible de relever le courrier Le serveur de messagerie « imap.videotron.ca » ne répond pas. Vérifiez l'exactitude des informations de compte saisies dans les réglages de Mail.Pour quand l'internet symétrique à Lévis?
Je désir savoir quand l'internet symétrique sera installé à Lévis car cela commence à devenir un problème. Pour participer à des discussion en haute résolution, streaming, ou bien utiliser un server pour gamer consomme toute la bande passante en upload. Si cela n'est pas possible dans les 2 prochaine année je crois que je vais devoir changer de ISP.Nous pensons à changer de fournisseurs…
Bonjour, Nous disposons présentement d’un accès Internet à 60 mbps illimité et nos deux forfaits téléphoniques comptent chacun 10 Go/ms sur réseau 5G, appels et textos illimités Canada-USA etc. Cela fonctionne et suffit amplement pour nos besoins sauf que nous aimerions bénéficier d’un réel soutien humain lorsque nécessaire. Qu’est-ce que Vidéotron aurait à nous offrir de comparable?
Besoin d'aide : accès à la borne Helix pour vérifier l'UPnP NAT Black Ops 2
Bonjour, J'essaie de résoudre un problème de NAT sur Call of Duty: Black Ops 2 avec ma PS5 et une connexion Vidéotron Helix. Mon type de NAT est parfois Strict sur Black Ops 2, ce qui m'empêche de trouver des parties, alors que sur Black Ops 1 tout fonctionne normalement. J'essaie de me connecter à l'interface de gestion de la borne Helix (10.0.0.1) pour vérifier si l'UPnP est activé ou pour accéder aux paramètres réseau, mais je n'arrive pas à me connecter. J'ai essayé plusieurs combinaisons d'identifiants et de mots de passe, sans succès. Est-ce que quelqu'un sait : où se trouvent les paramètres UPnP sur une borne Helix de Vidéotron; si l'UPnP est activé par défaut; ou comment accéder à l'interface d'administration si les identifiants habituels ne fonctionnent pas ? Merci d'avance pour votre aide !Accès à distance impossible de mon serveur NAS
Avec bell et un DDNS j'y parvenais, mais impossible avec helix fi 2 depuis mon déménagement le 1er juillet. Seule la connexion locale fonctionne puisque l'option mode pont n'est pas compatible avec le module optique que l'installateur a installé. Le mode pont plus un routeur en DDNS ça aurait fonctionné.
Débit Wi-Fi très lent sous Linux (Helix XB7)
Bonjour, Je cherche à documenter un problème de débit Wi-Fi avec une borne Helix XB7 de Vidéotron, qui semble toucher spécifiquement les appareils sous Linux. Contexte : Borne : Helix XB7, technologie Comcast/Xfinity Forfait Internet : 500/50 Mbit/s Réseau Wi-Fi : [SSID masqué] Bande utilisée : 5 GHz Canal observé : 157 / fréquence 5785 MHz Signal côté Linux : environ -50 à -52 dBm, donc signal bon Appareils testés : Ordinateur fixe avec carte Intel Wi-Fi 6 AX200, Lenovo ThinkPad X390, Dell Latitude 3520 Systèmes testés : Fedora 44, Ubuntu 26.04, Windows Le problème observé est le suivant : sous Linux, en Wi-Fi, le débit réel descend généralement autour de 20 Mbit/s, alors que le forfait est de 500/50 Mbit/s. Le même portable, au même endroit et sur le même réseau Wi-Fi, atteint environ 438,91 Mbit/s en téléchargement et 46,09 Mbit/s en téléversement sous Windows, avec une latence normale. Exemple sous Windows (Dell Latitude 3520), même portable, même emplacement, en Wi-Fi : Download : 438,91 Mbit/s Upload : 46,09 Mbit/s Ping : 21 / 56 / 28 ms Un test en Ethernet sous Linux avec le Dell Latitude 3520 donne aussi les vitesses attendues du forfait. Le problème ne semble donc pas venir de la connexion Internet Vidéotron, du provisionnement, du coaxial, ni de Linux en général, mais plutôt de l’interaction entre le Wi-Fi sous Linux et la borne Helix XB7. Exemples de résultats sous Linux en Wi-Fi : Speedtest : 20,46 / 19,75 Mbit/s Les téléchargements réels sont aussi touchés. Par exemple : curl depuis OVH : environ 2,58 MiB/s, soit environ 20,6 Mbit/s aria2c avec 8 connexions parallèles : environ 2,4 MiB/s, soit environ 19,2 Mbit/s Le problème n’est donc pas seulement lié à speedtest ou à un serveur de test précis. Côté Linux, la connexion Wi-Fi semble pourtant parfois négocier correctement. Par exemple : Connected to [BSSID masqué] (on wlp4s0) SSID: [SSID masqué] freq: 5785.0 signal: -52 dBm rx bitrate: 780.0 MBit/s VHT-MCS 8 80MHz short GI VHT-NSS 2 tx bitrate: 866.7 MBit/s VHT-MCS 9 80MHz short GI VHT-NSS 2 Le power save Wi-Fi est désactivé : Power save: off J’ai aussi testé le ping vers la borne locale, 10.0.0.1. Par moments, il est très stable : rtt min/avg/max/mdev = 1.528/2.618/5.288/0.887 ms 0% packet loss Mais à d’autres moments, il y a eu des pics de latence importants vers la borne elle-même, par exemple plus de 100 à 200 ms, et auparavant autour de 300 à 400 ms. Cela suggère un problème local entre Linux et la borne, plutôt qu’un problème avec Internet en général. Un élément important : sous charge, la connexion Linux semble parfois retomber en mode legacy à 54 Mbit/s. Après un gros transfert avec aria2c, la commande iw dev wlp4s0 station dump donnait : tx packets: 373850 tx retries: 55125 tx failed: 0 signal: -51 dBm tx bitrate: 54.0 MBit/s rx bitrate: 54.0 MBit/s Au départ, sous Fedora, j’avais aussi observé le message suivant dans dmesg : required MCSes not supported, disabling HT Ce problème ressemble à un bogue connu avec certaines bornes Comcast/Xfinity qui annoncent des ensembles MCS incorrects. J’ai testé un noyau Fedora plus récent, 7.0.13-200.fc44, qui semble corriger partiellement ce problème initial, car la connexion peut maintenant s’établir en VHT 80 MHz. J’ai aussi testé temporairement un patch mac80211 externe lié à ce problème MCS, mais il n’a pas réglé le débit réel sous charge. Tests et contournements déjà essayés : -mise à jour complète de Fedora 44 ; -noyau Fedora 7.0.13-200.fc44 ; -test avec le module mac80211 standard de Fedora ; -test temporaire avec un patch mac80211 lié aux MCS ; -désactivation du Wi-Fi 6 / 802.11ax côté Linux avec disable_11ax=Y ; -connexion forcée en Wi-Fi 5 / VHT au lieu de HE/Wi-Fi 6 ; -désactivation du power save Wi-Fi ; -utilisation de l’adresse MAC permanente au lieu de la MAC aléatoire ; -test avec IPv6 désactivé ; -test avec MTU 1400 au lieu de 1500 ; -test avec 11n_disable=8 ; -tests avec speedtest-cli, navigateur, curl et aria2c ; -comparaison avec Windows sur le même portable et au même endroit ; -test Ethernet sous Linux avec le Dell Latitude 3520, qui donne les vitesses attendues ; -tests avec plusieurs machines Linux : Dell Latitude 3520, Lenovo X390 et ordinateur fixe avec Intel AX200 ; -désactiver le 2,4ghz sur la borne. À ce stade, le problème semble très spécifique à l’interaction entre Linux, probablement iwlwifi/mac80211 avec cartes Intel, et la borne Helix XB7. Le réseau, l’abonnement et l’emplacement semblent corrects, puisque Windows atteint environ 439/46 Mbit/s en Wi-Fi dans les mêmes conditions, et puisque Linux atteint les vitesses attendues en Ethernet. Ma question : est-ce que d’autres utilisateurs Linux ont observé ce genre de comportement avec les bornes Helix XB7, surtout avec des cartes Intel AX200/AX201 ou des portables Lenovo/Dell? Est-ce que Vidéotron peut pousser une mise à jour de firmware, modifier le profil Wi-Fi de la borne, ou proposer un remplacement de borne lorsque le Wi-Fi fonctionne correctement sous Windows et en Ethernet, mais très mal en Wi-Fi sous Linux? Merci!Helix avec connection SFP
Le modem/routeur de Bell possede une sortie ethernet : SFP. Cette connection est tres superieur à la connection ethernet RJ45. À quand , va t on retrouver , ce type de connection sur le modem/routeur Helix ? La majeur partie de mon utilisation d'internet , se fait pour l'écoute audio , de mon systeme haut de gamme . Mon DAC/Streamer ( LuminX1 ) est connecté à Helix par un cable RJ45 .. Mais ce DAC/Streamer possede aussi , une entrée de type SFP. Le type de connection SFP est nettement supérieur pour la vitesse et surtout , la supression du bruit ( noise floor ) qui voyage sur internet. Pour l'audio haut de gamme , ce n'est pas subtille comme effet. Vais je devoir quitter Videotron , apres avoir été client pendant une quarantaine d'années et migrer vers Bell ?
