Modem
75 SujetsSite "Mon dossier" de l'ARC injoignable
Bonjour! Je viens de migrer sur le nouveau services internet Helix et j’aimerais savoir s’il y a une différence au niveau filtrage réseau (antiddos ou autres!) entre l’ancien service et Helix ? Depuis la migration, le site “mon dossier” de l’agence du revenu du Canada ne fonctionne plus. Comme test, je vais sur: "https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/services-electroniques/services-electroniques-particuliers/dossier-particuliers.html” et je clique sur“Ouvrir une session à l’ARC” et j’obtient l’erreur: “Safari can’t establish a secure connection to the server “apps…” J’ai pris une capture de paquets sur le port ethernet du modem de mon routeur au moment ou je clique sur le lien “Ouvrir une session à l’ARC” et je vois ce type paquets partir: 88 21.991769 74.59.48.32 198.103.206.26 TLSv1.2 192 Client Key Exchange, Change Cipher Spec, Encrypted Handshake Message Ou 22 0.091564 74.59.48.32 198.103.206.32 TLSv1.2 1417 Application Data Malheureusement, il ne se rend pas à destination car ensuite il y a du TCP Retransmission: 89 22.106956 74.59.XX.XX 198.103.206.26 TCP 192 [TCP Retransmission] 56815 → 443 [PSH, ACK] Seq=518 Ack=4644 Win=65535 Len=126 TSval=118149164 TSecr=3715944872 Ou 23 0.173203 74.59.48.32 198.103.206.32 TCP 1417 [TCP Retransmission] 56808 → 443 [PSH, ACK] Seq=644 Ack=4695 Win=65535 Len=1351 TSval=118127307 TSecr=3715922983 Jusqu’à ce que la session TCP “close”. Du coup, la question est: Pourquoi ce paquet n’est pas transmit? Clairement, mon routeur envoie le paquet à la passerelle de videotron. C’est toujours à la négociation SSL que ça semble problématique. Info supplémentaire: Comme vous pouvez le comprendre, je n’utilise pas le routeur d’Helix, seulement en mode bridge. Tout les appareils derrière le routeur ne joint pas le site de l’ARC mon dossier J’ai testé de passer par mon téléphone en LTE, j’ai aucun soucis. Je peux joindre le site de l'ARC sans problème. J’ai pris mon routeur et j’ai remplacé mon modem Helix pour mettre un modem LTE (qui fournit un adresse DHCP, question de tester le routeur) et le site de l’ARC fonctionne bien. Avant le changement de services, j’y accédais sans soucis. C’étais le même routeur, même config. J’ose même pas appeller le support pour ce genre de soucis, je sens que ça va être “mon problème” :) On a pas un network admin qui lit ce forum et qui sniff du paquets pour debug? :) Si non, pas grave, je ferai mes transaction à l'ARC via LTE! Merci!Résolu32 kVues0like30CommentairesLa connexion internet lache sur tout les appareils
Depuis peu, nous avons changé de forfait internet pour un plus puissant, mais depuis le changement, tout les appareils perdent la connexion. Impossible de naviguer sur internet. Nous débranchons donc le Modem et le routeur pendant un bon moment, mais rien ne change. La connexion a tout les appareils revient après un certains temps. Parfois 10 minutes, parfois des heures. Nous avons vu et suivi les vidéo d'aides sur le positionnement ou la configurations mais rien n'a changé.Résolu12 kVues0like4CommentairesOffre internet GIGA et modem TC4400-am / Helix
Bonjour, J'ai actuellement l'offre 400Mbps avec le modem technicolor tc4400-am. J'utilise mon propre routeur Asus et donc le technicolor tc4400-am me convient très bien. j'ai appelé Videotron vendredi dernier et la charmante opératrice m'a dit qu'il me faudra avoir la "box" Helix si je veux profiter de l'offre GIGA. D'après ce que j'ai lu le modem technicolor tc4400-am est tout à fait capable de faire la job. voir: https://www.kijiji.ca/v-general-electronics/ottawa/high-speed-internet-modem-technicolor-tc-4400/1672005636 https://www.tulsat.com/TC4400-Modem-p/tc4400.htm Merci pour votre aide et vos conseils Vincent2,2 kVues0like2CommentairesHelix 1ière génération hard reset
Salut, J'aurais une petite question: au combien de temps est-il recommandé de faire un "hard" reset d’Hélix 1re génération en débranchant le modem et le router pendant 1 minute et ensuite tout rebrancher? À force que les redémarrages par l'appli se multiplient? Ou simplement a chaque X mois? Je demande parce qu'ont le fait rarement. Merci de m'éclaircir, J-P19881,7 kVues0like1CommentaireDOCSIS 3.1 - Mon modem, pourquoi la borne Helix Fi 2 est requise?
J'ai déjà un modem DOCSIS 3.1 qui fonctionne très bien. Je semble comprendre que la Borne Helix Fi 2 puisse être configurer comme Bridge, et agira alors comme un modem plus ou moins. La borne n'est pas gratuite, loin de la... je ne saisie pas exactement l'avantage? Est-ce qu'il y a une raison technique qui rende la borne obligatoire?4,5 kVues0like6CommentairesHelix modem bruyant
Helix modem AXb6 noir bruyant. Fréquence sonore constante et abrutissante, je n'arrive pas à distinguer si c'est le son du ventilateur ou le bruit du modem. Si c'est le ventilateur ça voudrait dire qu'il fonctionne sans arrêt. Pénible à l'oreille. Si le problème ne se règle pas avec Videotron je vais devoir changer de fournisseur internet peu importe la perte d'argent qui s'en suivra. C'est beau la vitesse mais un silencieux serait de bonne augure.7,1 kVues0like6CommentairesHélix et réseau maison
Bonjour, il y a deux mois, j'ai changé mon routeur pour un TP-Link Deco AC1200.(un terminal principal et deux relais). Je pense maintenant passer dé Illico à Hélix. J'aimerais bien garder mon routeur actuel et mettre Hélix en bridge. C'est une bonne idée? Par contre, je n'ai aucune idée comment faire ça. Le technicien pourra le faire pour moi? Et quelles applications Hélix vais perdre en le mettant en bridge? merciRésolu9,6 kVues0like8CommentairesHelix : utilisation des 2 modems pour 2 routers possible ?
Bonjour, J'ai switché pour le service Helix et j'ai gardé mon router Netgear Orbi. Pour l'instant la cohabitation des deux se passe bien (Helix pas en mode bridge, donc 2 réseaux Wifi différents : Helix et Home, le router Netgear étant connecté dans la borne Helix). Comme j'ai conservé la téléphonie résidentielle, le technicien a laissé le modem qui était installé auparavant (celui qui donnait le signal Internet et qui donne toujours la téléphonie). Ma compréhension est que la borne HelixFi fait office de modem et de router pour le réseau Helix et donc aussi pour le réseau Home créé par le router Netgear. Question : plutôt que de connecter mon router Netgear à la borne Helix, puis-je le connecter à l'ancien modem (là où il était connecté avant Helix) ? Cela me permettrait d'installer la borne Helix à un autre endroit de la maison ce qui serait beaucoup plus pratique dans mon cas. Cela reviendrait à avoir deux binômes [modems/routeurs] distincts, est-ce possible ? Merci !Résolu5,7 kVues0like1Commentaire