Demande aux experts – Appli Helix Fi
Connaissez-vous bien l’application Helix Fi, qui sert à gérer votre réseau Internet? Elle peut vous être très utile au quotidien : gérer le temps d’écran des enfants, mettre un appareil en pause, voir les applications utilisées, contrôler des objets connectés (ampoules, serrures, thermostats, etc.), partager le mot de passe du Wi-Fi, et bien plus! Du 17 au 21 juin 2024, nos experts répondront à toutes vos questions sur l’appli Helix Fi. C’est l’occasion de démystifier les fonctions de cette application pratique, incluse dans tout abonnement à Helix Internet. Temps d’écran, sécurité, domotique : demandez-nous ce que vous voulez savoir! Vous pouvez poser vos questions dès maintenant dans cette conversation!
Redirection de port avec helix fi
Bonjour, J'ai besoin de faire de la redirection de port avec Helix, j'avais l'habitude de le faire à partir de l'adresse du Gateway (10.0.0.1) et d'entrer directement l'adresse ip de l'appareil dans la règle de redirection de port. Depuis que j'ai passé à la nouvelle borne Helix, je dois le faire avec l'application Helix fi et je ne peux pas entrer l'ip directement, je dois choisir parmi une liste de nom d'hôte selon les appareils que la borne détecte, mais la plupart du temps, il ne voit pas l'appareil que je veux. Est-ce qu'il serait possible de remettre l'option d'entrer l'adresse ip comme avant, au lieu de choisir selon une liste de nom d'hôte? Merci.
Suggestion amélioration Hélix et Hélix Fi
Salut, Je me suis aperçu que parfois mon laptop se connecte au relais (booster) dans la cuisine alors que je suis dans le sous-sol, juste dessous la borne qui elle, est au salon au rez-de-chaussée. Certains de mes terminaux Hélix se connectent aussi au relais de la cuisine alors qu'ils sont plus près de la borne. Est-ce possible d'améliorer l'application Hélix Fi pour faire en sorte de choisir si je veux que l'appareil utilise la borne au lieu du relais ? Genre redirigé. Est-ce techniquement possible et dans vos cartons? Dans l'état actuel des choses, je dois déconnecter et reconnecter l'appareil en question. Même encore je ne peux choisir parce que c'est automatique. Merci
HelixFi: Port Forwarding via l'app mobile seulement - On fait quoi si aucun mobile?
Bonjour, J'ai posé une question plus technique il y a quelques jours, mais aucune réponse alors j'y vais d'une question plus simple. Comment on configure le Port Forwarding de la borne Helix FI si on a aucun mobile? Sur la borne, ca dit d'aller là: helixfi.videotron.com Sauf que ca nous redirige vers les stores Google et Apple. J'ai vu sur d'anciennes publication, des clips d'écran de gens qui pouvaient le faire via la borne. Pourquoi ce n'est plus possible aujourd'hui? MerciBorne HelixFi - Configuration limitées?
Bonjour, J'utilisais la borne HelixFI en mode bridge, mais j'ai un problème de perte de connexion dans mon routeur qui perd la connexion internet et ce, 3-4x par jour en lien avec le DCHP. À noter qu'avec eBox avant, je n'avais aucun problème. Je veux donc valider que ce n'est pas la borne ou un problème de ligne qui est en cause. La borne étant trop loin, j'ai configuré mon routeur comme AP (appelons-le AP1) et j'ai déjà un autre AP appelons-le AP2); ce qui couvre 100% de ma maison plus la court arrière. Avec mon routeur, je voyais mes devices connectés en WiFi sur mon AP2 comme connecté Ethernet. Je pouvais mettre des règles de port forwarding sans problème. Mais depuis que j'ai remis la borne HelixFI en "non bridge" et mon routeur comme AP, je vois mes devices connectés en Ethernet mais la moitié sont considéré comme "offline" vs "online". Et pourtant ils sont actifs. Pourquoi? Autre problème, dans la borne HelixFI, le hostname de mes devices ne se changent pas. Je n'ai donc que des adresses MAC. Je n'ai pas trouvé comment changer ceci et même le support technique de Vidéotron ne pouvait pas m'aider. Il me réfère à l'application mobile mais le problème est que l'application mobile ne voit pas les devices qui passent par mes AP. Est-ce une configuration? Finalement, sur le site officiel du support vidéotron, pour faire du port forwarding, je peux soit passer par l'app mobile ou la borne HelixFI. Sauf que sur la borne, j'ai ceci qui me ramène à obligatoirement passer par l'app: Mettons que je n'ai pas de mobile, comment je suis supposé faire mes configurations si rien n'est possible via la borne HelixFI? Je suis un utilisateur avancé et j'ai besoin des fonctions avancés. Comment faire? MerciImpossible de se connecter à Helix Fi à partir d'un ordi de bureau
Bonjours, (je suis désolé si cette requête apparaît en double - j'avais oublié de me brancher avec mon compte) Voici le problème: Après m'être connecté au 10.0.0.1 de ma borne Helix et m'être rendu dans la section ''Port Forwarding'' pour y être redirigé vers helixfi.videotron.com bien je ne suis plus invité à me brancher à Hélix Fi pour pouvoir continuer de faire le port forwaring comme je le faisais à l'habitude depuis que vous avez rendu ça plus difficile d'accès. À la place j'ai droit a une invitation à downloader Helix Fi pour Android ou IOS. Comment faire pour accéder à Helix Fi pour le web (ordi de bureau, Mac dans mon cas).
Perte de connexion ethernet
Bonjour, j'ai une borne Helix Fi 2 depuis quelques semaines. Tout fonctionne bien au niveau wi-fi, par contre j'ai remarqué que mes appareils connectés de façon filaire perdent la connexion de temps à autre. Un redémarrage est nécessaire, mais le problème revient après un certain temps. J'ai essayé de changer les cables ethernet, mais aucune différence. Je n'ai jamais eu ce problème avec mon ancien routeur et modem.
