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Diffusion en continu helix
Bonjour j'ai essayé d'appeler mais les solutions proposées étais de redémarrer mon appareil utiliser pour écouter la tv, desinstaller puis réinstaller l'application etc mais cela n'a rien donné. Mon problème est que cela fait 3 mois que j'utilise helix tv chez moi et depuis une semaine et demi environ plus moyen d'écouter rien sur le réseau chez moi à partir de helix tv j'ai un code erreur: Impossible de lire la vidéo. Un problème est survenu lors de la diffusion en continu de "Nom de l'émission choisie) (TVAPP-00281) Et cela sur 3 appareil différents où cela fonctionnait avant j'aimerais savoir quoi cause se problème Le problème est seulement quand je suis connecté au réseau domicile si je suis connecté sur mon réseau mobile(de mon téléphone cellulaire) tout est bon aucun problème pour les 3 appareil
Solved
gabik002
14-01-2026 Place Internet et Téléphonie
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Problème AirPrint
Qu'est-ce qui peut expliquer ça? Imprimante HP wifi. Capable d'imprimer avec iPad normalement. Pars en vacances quelques jours (avec iPad), et au retour iPad ne trouve plus l'imprimante. Imprimante fonctionne normalement avec laptop Windows (wifi), mais introuvable par le iPad. Le iPad est bien connecté au réseau wifi maison et a accès à Internet. Redémarre imprimante et iPad, sans succès. Note : Système Helix internet, paramètres wifi de défaut, installé par technicien Vidéotron il y a quelques années et jamais rien changé. Pas encore essayé de redémarrer la borne Helix, ni utilisé l'appli Helix Fi pour diagnostiquer. Qu'est-ce qui est le plus probable ici?
Solved
JoGilHakr
09-12-2025 Place Internet et Téléphonie
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La fibre (FTTH) et la passerelle (cloud gateway)
Pour la fibre (FTTH), est-ce que la passerelle/ONT (cloud gateway/Optical Network Terminal) que Vidéotron fournit pour se connecter à leur réseau possède un port SFP+ pour le lan? Est-ce qu'on peux régler la gateway/router comme on veux ou bien elle est fermer comme le Helix? et/ou Est-ce qu'on peux utiliser ne propre passerelle? example: Ubiquiti Cloud gateway (Fiber UCG-Fiber) https://ca.store.ui.com/ca/en/category/all-cloud-gateways/collections/cloud-gateway-fiber/products/ucg-fiber
Voork
29-11-2025 Place Internet et Téléphonie
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IPv6
J'aimerais savoir quand Vidéotron donnera accès a IPv6? Le site affirmait que ceux qui utiliserait Helix l'aurais déjà ce qui n'est pas le cas.
Voork
28-11-2025 Place Internet et Téléphonie
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C'EST QUOI ÇA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
D'où on peux pas changer les dns, on est tu rendu en chine? En plus on peux même pas rajouter des Port Forwarding externe ou y faut fort de la magie noire pour le faire, genre enlever la fonctionnalité de le faire par le routeur c'est n'importe quoi. Bell à peut-être pas un bon service clientèle mais eux y permette ça. Oh pis en plus limitée l'uploading a 50mbps tandis qu'on a un forfait à 1000 mbps....wow...
filoulou457
11-10-2025 Place Internet et Téléphonie
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Netgeat
J'aime beaucoup les produit Netgeat. j'ai acheter il y a quelque année un routeur Wifi avec 2 satellite , que je veux donner a ma belle soeur afin de me renouveler avec du Wifi 7. voila ce qui n'interesse. NETGEAR Nighthawk Routeur WiFi 7 tri-bande (RS500) – Fonctions de sécurité, vitesse sans fil BE12000 (jusqu'à 12 Gbit/s) – Couvre jusqu'à 3 000 m², 120 appareils – Port Internet 2,5 Go NETGEAR Modem câble Nighthawk DOCSIS 3.1 Mid/High Split (CM3000-1AZNAS) – Approuvé pour les vitesses les plus rapides d'aujourd'hui – Fonctionne avec tous les fournisseurs de câbles, deja est ce que ce modem fonctionne avec Vidéotron. et puis-je avec cette équipement prendre quel forfait . je demeure dans la région du sagueney
Corbeau007
19-07-2025 Place Internet et Téléphonie
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Nouveau modem ?
Bonjour, je me demandais si Vidéotron pensait upgrade le XB7 bientôt vers un XB8, XB10 ou même XER10 pour les connections fibre. Sinon une autre marque pourrait aussi être bien avec du Wi-Fi 6E/7, ou au moins du multi gig. Merci!
seniorgathering
18-07-2025 Place Internet et Téléphonie
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J'essaie de me connecter a mon routeur admin
Bonjour, j'ai un bug avec mon NRV et je dois aller changer des infos dans le routeur, section Port Forwarding / Redirection de port. J'ai essayé "admin" et le mot de passe sous ma borne, ainsi que mon compte Helix WiFi, etc., mais ça ne fonctionne pas. J'ai toujours une erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe. Avez-vous des suggestions? J'ai aussi tenté de rediriger les ports via l'application WiFi d'Helix, mais je ne parviens pas à sélectionner mon appareil NRV dans la liste fournie... Merci de votre aide!
abcpelletier
17-07-2025 Place Internet et Téléphonie
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Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable
Bonjour! Je viens de migrer sur le nouveau services internet Helix et j’aimerais savoir s’il y a une différence au niveau filtrage réseau (antiddos ou autres!) entre l’ancien service et Helix ? Depuis la migration, le site “mon dossier” de l’agence du revenu du Canada ne fonctionne plus. Comme test, je vais sur: "https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/services-electroniques/services-electroniques-particuliers/dossier-particuliers.html” et je clique sur “Ouvrir une session à l’ARC” et j’obtient l’erreur: “Safari can’t establish a secure connection to the server “apps…” J’ai pris une capture de paquets sur le port ethernet du modem de mon routeur au moment ou je clique sur le lien “Ouvrir une session à l’ARC” et je vois ce type paquets partir: 88 21.991769 74.59.48.32 198.103.206.26 TLSv1.2 192 Client Key Exchange, Change Cipher Spec, Encrypted Handshake Message Ou 22 0.091564 74.59.48.32 198.103.206.32 TLSv1.2 1417 Application Data Malheureusement, il ne se rend pas à destination car ensuite il y a du TCP Retransmission: 89 22.106956 74.59.XX.XX 198.103.206.26 TCP 192 [TCP Retransmission] 56815 → 443 [PSH, ACK] Seq=518 Ack=4644 Win=65535 Len=126 TSval=118149164 TSecr=3715944872 Ou 23 0.173203 74.59.48.32 198.103.206.32 TCP 1417 [TCP Retransmission] 56808 → 443 [PSH, ACK] Seq=644 Ack=4695 Win=65535 Len=1351 TSval=118127307 TSecr=3715922983 Jusqu’à ce que la session TCP “close”. Du coup, la question est: Pourquoi ce paquet n’est pas transmit? Clairement, mon routeur envoie le paquet à la passerelle de videotron. C’est toujours à la négociation SSL que ça semble problématique. Info supplémentaire: Comme vous pouvez le comprendre, je n’utilise pas le routeur d’Helix, seulement en mode bridge. Tout les appareils derrière le routeur ne joint pas le site de l’ARC mon dossier J’ai testé de passer par mon téléphone en LTE, j’ai aucun soucis. Je peux joindre le site de l'ARC sans problème. J’ai pris mon routeur et j’ai remplacé mon modem Helix pour mettre un modem LTE (qui fournit un adresse DHCP, question de tester le routeur) et le site de l’ARC fonctionne bien. Avant le changement de services, j’y accédais sans soucis. C’étais le même routeur, même config. J’ose même pas appeller le support pour ce genre de soucis, je sens que ça va être “mon problème” :) On a pas un network admin qui lit ce forum et qui sniff du paquets pour debug? :) Si non, pas grave, je ferai mes transaction à l'ARC via LTE! Merci!
Solved
m2b
02-06-2025 Place Internet et Téléphonie
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Panne internet
Comment peut-on savoir la résolution du problème lors d’une panne d’Internet de Vidéotron. Inutile d’appeler le soutien à la clientèle j’ai essayé sans réponse. Il ne font que constater qu’il y a une panne. décevant!
leste322
07-04-2025 Place Internet et Téléphonie
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