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Discussions récentes
Coupure de service déménagement
Salut à vous cher Vidéotron . J’ai déménagé au mois de mai 2024 vos services ne se rendais pas j'ai essayer de transférer ma ligne résidentielle et sa aussi impossible donc j’ai demandé a couper les services. En vérifiants ma boites de courriel secondaire je me suis aperçus que vous continuez de me charger la ligne résidentielle à l’adresse où je ne suis plus depuis presque 1 ans. J’ai passé la journée au téléphone avec votre service et sans résultat seulement 3 mois de rembourser sur presque 12 à 47,74$, pour ma part je trouve cela décevant de jouer avec les mots et de ne pas comprendre se que veux dire déménagement et coupure ou fermeture des services. En discutant avec votre service ses comme si la ligne résidentielle venais de la lune.
Helix - n'affiche pas les machines virtuelles
Bonjour, En voulant faire une redirection de port sur une de mes machine virtuelle J'ai remarqué dernièrement avec la borne Helix Xb6 ou xb7 que les machines virtuelles ne sont pas affichés dans la liste des équipements détectés ni sur la page admin ni sur l'application helix wifi ni sur la page web helixfi.videotron.com, et je ne reçois aucune notification de connexion d'un nouveau équipement. Alors que le DHCP a donné une adresse IP et que la vm ping sans problème Google ou les autres équipements du réseau. Si je fais un scan de mon réseau je vois les vm J'ai complètement reseté la borne rien a faire, la machine hôte est visible mais pas les vm connecté en bridge avec ip du même réseau local Ce n'est pas normal ni sécuritaire, Est-ce que vous avez le même problème ?
Difficile à croire mais vraie...
Server: Bell Canada - Montreal, QC (id = 58956) ISP: Virgin Plus Latency: 0.74 ms (0.18 ms jitter) Download: 8112.70 Mbps (data used: 6.0 GB) Upload: 7907.92 Mbps (data used: 9.9 GB) Packet Loss: 0.0% Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/4172e296-6737-4359-84d1-e7ba26eddc0e Au temps vous dire qu'à côté de ça votre service est une honte absolue, digne du 56 k en 2010, tout ça pour vous dire, à quand le minimum vitale en 2025, du gigabit symétrique ?
Mode Bridge - pas internet
Bonjour ! Depuis un an, j'utilise la Helix 2 en mode bridge. Il y a une semaine, mon routeur TP-Link Deco XE75 Pro a perdu l'accès à Internet : bien qu'une adresse IP soit attribuée, la connexion ne fonctionne pas. J'ai dû reconfigurer le système en passant le Deco en mode point d'accès et en utilisant la Helix 2 comme routeur et modem. J'ai effectué des réinitialisations d'usine sur tous les équipements, mais le problème persiste. Un technicien de Vidéotron m'a indiqué que le souci provenait de mon routeur, et les solutions proposées sur Reddit, comme modifier les DNS en mode bridge, n'ont pas résolu le problème. Avez-vous une idée ? Merci
Protocole wifi
J'ai un système de sécurité qui doit se brancher sur un réseau 2,5 Ghz, ce que j'ai fait avec mon routeur Helix. Le nom du réseau doit avoir moins que 12 caractères, ce que j'ai fait. Ça ce fonctionne toujours pas. On me dit que le protocole doit être 802.11 a\g et non ax. Est-ce possible de régler mon routeur pour ce protocole uniquement?Frais d'activation indécents
Je suis une cliente de longue date avec Vidéotron et j'ai toujours été satisfaite. J'ai eu le câble dans le passé et j'ai maintenant Internet, et deux téléphones cellulaires. J'ai perdu mon Iphone et j'ai passé une commande en ligne pour un Iphone 13 reconditionné. À la fin de l'appel, le préposé au service à la clientèle m'a dit qu'il m'en coûterait 50$ de frais d'activation. J'ai demandé à parler au superviseur et il a aussi refusé d'annuler les frais d'activation. J'ai rappelé aujourd'hui pour dire que Telus m'offre un meilleur téléphone avec un forfait comparable en mobilité, mais que les frais d'activation seraient annulés. On a encore refusé d'annuler les frais d'activation. Je comprends donc que, pour 50$, Vidéotron est prête à me perdre comme cliente. Je me magasine donc un nouveau forfait et si je trouve mieux en incluant Internet, je vais aussi transférer ce service chez un autre fournisseur. Il ne restera que le téléphone de mon fils avec Vidéotron. À une époque pas si lointaine, Vidéotron se souciait de ses clients fidèles. Malheureusement, ça ne semble plus être le cas.
mode bridge
Bonjour je ne suis toujours pas client Helix car je tiens à conserver mon router. Après quelques lecture ici, je constate que je peux mettre la borne e Helix en mode bridge afin que je puisse brancher mon router, questions: - mon router recevra un ip public côté WAN? - j'utilise mon propre serveur DNS (PIHole + Unbound) est-ce que ceci causera un problème pour le terminal Télé que les DNS ne soit pas ceux de vidéotron? merci de m'informer
Error message AUP#EML-038
What on earth does this error message mean, returned on trying to forward an email that I have received? This error happens perhaps once every so many months. It is not a common occurrence. There is something obviously wrong with the email that I am trying to forward. It does not matter how I try to forward the message, whether I use forward, redirection or send as an attachment. What I can do is print the message to a pdf, and send that. That works. It has nothing to do with the email addresses I am sending to. So, what is the problem? I'd like to let the sender of the email know.Helix FI en mode Pont Fail
Bonjour, Ma config est un Helix FI en mode pont et derriere un router Ubiquiti qui commence a montrer des signes de faiblesses. je commande donc un nouveau router Ubiquiti et comment a tester le remplacement. - je connecte mon Helix fi direct sur mon Mac, ... rien aucune adresse IP - Je connecte mon nouveau Ubiquiti direct , il n'obtiens pas de IP... j'ai rebooté 3 fois le Helix, mais toujours pareil... je rebranche mon ancien Ubiquiti et cela fonctionne... mon ancien router Ubiquiti a du garder une adresse IP, mais pourquoi mon Helix ne redonne pas d'IP ? Une idée ?
Disponibilité de IPV6 sur Helix
Vidéotron, Je suis abonné au service Helix et j'aurais grand besoin de pouvoir sortir sur Internet (WAN) en IPV6. Est-ce que vous pourriez nous partager vos plans à l'égard de cette fonctionnalité, à savoir quel est l'horizon pour que nous puissions enfin avoir ceci sur Helix ? Merci,Helix - Port forwarding ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai configuré un port forward (même port interne/externe) à l'aide de l'application Helix Fi mais ca ne fonctionne pas. Le port n'est pas ouvert. Le port est bien disponible sur ma machine mais si j'essaie de me connecter sur mon IP publique et le même port, ca ne connecte pas. J'ai joué avec les settings du firewall aussi pour diminuer la sécurité mais rien à faire. Quelqu'un peut me dire pourquoi ca marche pas?
