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helix

175 Sujets

Camera Blink
Bonjour, Le routeur Internet d'Helix ne me laisse pas enregister mes deux camera Blink. Quelque chose à voir avec 4K, 5K, MHZ. Quelle est la meilleure facon de faire fonctionner les cameras avec internet d'Helix? Merci
Gabriel99
12-13-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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IPV6 - Helix en mode "Bridge" Configuration de mon Router TP-Link
Bonjour, Mon Helix est en mode "Bridge" et j'aimerais configurer mon router pour le IPV6. Les options disponibles sont: Static IP, Dynamic ISP, PPPoe, 6to4 Tunnel et Pass-through (bridge) Vous savez lequel utiliser et comment le configurer? J'ai essayé le "6to4 Tunnel " et je semble avoir une conneciton, mais pas certain c'est le bon choix a utliser. Merci ce vos suggestions! Francis
Packster
11-25-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Login de la borne Helix
Bonjour, Après un "reset" de ma borne Helix, j'essaie d'entrer sur la passerelle en utilisant "admin" et, comme mot de passe, "password", "helix" et rien du tout. Trois essais, trois erreurs, et la passerelle me bloque pour cinq minutes. Quel est donc le "login" par défaut après un reset?
Résolu
ylavallee
11-12-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable
Bonjour! Je viens de migrer sur le nouveau services internet Helix et j’aimerais savoir s’il y a une différence au niveau filtrage réseau (antiddos ou autres!) entre l’ancien service et Helix ? Depuis la migration, le site “mon dossier” de l’agence du revenu du Canada ne fonctionne plus. Comme test, je vais sur: "https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/services-electroniques/services-electroniques-particuliers/dossier-particuliers.html” et je clique sur“Ouvrir une session à l’ARC” et j’obtient l’erreur: “Safari can’t establish a secure connection to the server “apps…” J’ai pris une capture de paquets sur le port ethernet du modem de mon routeur au moment ou je clique sur le lien “Ouvrir une session à l’ARC” et je vois ce type paquets partir: 88 21.991769 74.59.48.32 198.103.206.26 TLSv1.2 192 Client Key Exchange, Change Cipher Spec, Encrypted Handshake Message Ou 22 0.091564 74.59.48.32 198.103.206.32 TLSv1.2 1417 Application Data Malheureusement, il ne se rend pas à destination car ensuite il y a du TCP Retransmission: 89 22.106956 74.59.XX.XX 198.103.206.26 TCP 192 [TCP Retransmission] 56815 → 443 [PSH, ACK] Seq=518 Ack=4644 Win=65535 Len=126 TSval=118149164 TSecr=3715944872 Ou 23 0.173203 74.59.48.32 198.103.206.32 TCP 1417 [TCP Retransmission] 56808 → 443 [PSH, ACK] Seq=644 Ack=4695 Win=65535 Len=1351 TSval=118127307 TSecr=3715922983 Jusqu’à ce que la session TCP “close”. Du coup, la question est: Pourquoi ce paquet n’est pas transmit? Clairement, mon routeur envoie le paquet à la passerelle de videotron. C’est toujours à la négociation SSL que ça semble problématique. Info supplémentaire: Comme vous pouvez le comprendre, je n’utilise pas le routeur d’Helix, seulement en mode bridge. Tout les appareils derrière le routeur ne joint pas le site de l’ARC mon dossier J’ai testé de passer par mon téléphone en LTE, j’ai aucun soucis. Je peux joindre le site de l'ARC sans problème. J’ai pris mon routeur et j’ai remplacé mon modem Helix pour mettre un modem LTE (qui fournit un adresse DHCP, question de tester le routeur) et le site de l’ARC fonctionne bien. Avant le changement de services, j’y accédais sans soucis. C’étais le même routeur, même config. J’ose même pas appeller le support pour ce genre de soucis, je sens que ça va être “mon problème” :) On a pas un network admin qui lit ce forum et qui sniff du paquets pour debug? :) Si non, pas grave, je ferai mes transaction à l'ARC via LTE! Merci!
Résolu
m2b
10-07-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Replacer une borne Helix Fi 1 par une borne Helix Fi 2 - Déplacement d'un tech ?!?!
Je viens d'appeler au support de Videotron pcq je ne suis pas capable de faire le changement de borne moi même dans les interfaces web de Videotron. La dame au support me demande le # de la nouvelle borne, etc. et après quelques minutes elle me dit qu'elle ne peut pas le faire, qu'un technicien doit se déplacer pour installer la nouvelle borne. C'est moi ou c'est un peu inutile ? Si je me souviens bien j'avais fait l'installation de ma première borne (acheté d'occasion aussi) toute moi même sans l'intervention d'un tech de Vidéotron. Ai-je juste attrapé la mauvaise personne au support ou c'est vraiment le cas qu'un tech doive se déplacer juste pour "brancher" ma borne ? Merci
maxiwheat
09-19-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Instabilité internet
Bonjour. J’ai un petit souci de stabilité avec internet Helix. Il arrive trop souvent que je perds internet. Par exemple, en navigant sur Facebook, les vidéos et photos sont illisibles pendant une minute ou 2. Pendant que ça ne fonctionne pas, si je vais dans mes réglages de mon iPhone, je vois que le Wifi est toujours connecté, mais j’ai la mention «aucune connexion internet». La borne a été redémarrée, remis aux paramètres d’usine, un tech est venu vérifier si le signal internet était stable. Tout ça n’a rien changé. J’ai téléphoné au support technique et on m’a dit que le réseau wifi est très souvent saturé en haut de 95%. Cependant, à part aller sur Facebook, un peu de Youtube et Spotify, rien n’est très exigeant. Pas de console de jeu ou de streaming en 4K ou autre. La borne a toujours été au même endroit et nous n’avons pas rajouté d’appareils récemment. Ça fait environ 2 semaines que ça dure. Je ne sais pas trop quoi vérifier de mon côté. Avez vous des idées? Merci Olivier
Résolu
OlivierMi
09-07-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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réseau d'invité
Bonjour, Comment créer un réseau d'invité?
Résolu
Campeur
07-19-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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entrées ethernets sur le router Helix
Sur la borne Hélix, il n'y a que deux entrées Ethernet. Si j'ai de besoin de plusieurs entrées, que faire? Avez-vous un mini routeur que je pourrais utiliser? merci
Résolu
danher
06-19-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Helix et MoCA
Bonjour, Puisque Helix diffuse maintenant la télévision par Wifi, les prises coaxiales sont libres. J'aimerais savoir comment profiter (via la fonctionnalité MoCA) du LAN géant qui dort dans les murs de ma maison pour brancher soit un PC (loin de la borne Helix) ou même les terminaux Helix TV en Ethernet via des adaptateurs MoCA et ainsi ne plus se soucier de la performance du Wifi... Est-ce possible ? Merci !
Résolu
Vizzy_007
05-14-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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Question simulateur
Bonjour, je pourrais déménager prochainementdans des logements sociaux dans le nord de Montréal en juin. Quand j'entre l'adresse et le numéro de logement dans le simulateur(xxx-xxxx telle rue), pour savoir combien ça va me couter, ils me disent que c'est une adresse commerciale et qu'Hélix n'est pas disponible veuillez contactez le support commercial. Pourtant, lorsque j'essaie un des logements du 1ᵉʳ étage (101), ça ne me donne pas ce message. Bizarre!
j-p1988
05-10-2024 Endroit Internet et Téléphonie
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