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I've had HELIX with GIGA speed for almost 3 years. So far, it's been pretty reliable but there are occasional interruptions and slowdowns. Certainly better than Illico. But over the last 2 months, I've been losing Internet or WiFi connections several times during the day. These are short disruptions...a minute or a few. Several times too the HELIX receivers can't connect to the gateway. But after a few minutes it's OK. It's become a real annoyance. So I called technical support last week. They told me right away that I have electromagnetic interference. Apparently, they have a tool that tells them this. Happens at fairly regular intervals not not exactly at predicable times and rarely overnight. But nothing has changed in my home. The gateway is still in the same place and nothing is blocking it. I haven't bought anything like a soundbar or smart TV or any new appliance. This problem has come out of nowhere. Maybe a neighbor? I live in brick a home and my neighbor's homes are all brick too. I have a hard time believing that's the cause. Anyone else have a similar problem? How do you go about finding the problem. The support guy said I could download the NetSpot app which I did. But I can't really figure out how this product works. Any one have experience with such a tool? If this continues, I'm going to Switch to Bell Fibre direct 3.0 Gbps.
Qualité de l'image très mauvaise sur Hélix.TV (web)
J'expérimente une très mauvaise qualité de l'image lorsque j'écoute Hélix.TV (le site web Helix) sur mon PC, mon MAC et en testant avec plusieurs moniteurs différents. J'obtiens une image qui est ultra compressée et qui n'est probablement même pas en 720p. Il est aussi évident que je n'obtiens même 24fps. J'ai essayé plusieurs browsers et j'ai le même problème partout. Le problème ne vient pas de mon bandwidth j'ai une connexion 400mbps que j'ai confirmée avec un SpeedTest. J'ai un moniteur 4k et je ne peux même pas obtenir un minimum de 720p à 24fps c'est très frustrant. Je me demandais si d'autres utilisateurs d'Hélix.TV avaient le même problème et si Vidéotron (Hélix) est au courant du problème et travaille à le régler.
📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
Hélix
Depuis qu'on nous a remis la disponibilité de reprendre un enregistrement où on était rendu, il y a quelque chose de changé. Quand sur la **blip**", à gauche dans "Pour vous", ce n'est pas comme avant. Avant, on pouvait supprimer "vus récemment", mais plus maintenant. Il y a plein d'icônes qu'on ne peux plus enlever. Possible que vous remettiez ça comme avant ? Merci
(bilingual)Les clients potentiels ont des questions sur la disponibilité et les fonctions des canaux
Je suis un étranger qui envisage de passer à Helix. Si la version française présente des problèmes, veuillez le signaler ou vous référer à la version anglaise. Tout d'abord, je me demande si cette liste est exacte. https://www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/tv/displayChannelList.action Il semble que cette liste concerne un ancien système. Avant, lorsque je me suis abonné à Bell, de nombreuses chaînes, comme environ 50, principalement des radios, ne sont pas du tout disponibles à la commande malgré qu'elles apparaissent sur mon guide en grisé, dans le chercheur de chaînes ou au format PDF sur leur site Web. Plus ironiquement, ces chaînes indisponibles incluent les chaînes des campus UdeM, CHUM, McGill et Concordia à quelques centaines de mètres de mon condo, ainsi que des chaînes françaises comme Radio France Internationale, ICI Tele QC et Musique MTL (à quelques kilomètres de ma résidence lol), MAIS Ontario les utilisateurs peuvent les commander. Pourquoi ne mettent-ils pas les chaînes "La Russie" aujourd'hui de Poutine, les chaînes historiques "allemandes" et Régime de Vichy dans les années 40 ou enlèvent aussi CTV et CIBL ? lmao. Est-ce que vidéotron a des problèmes similaires? PS : Ni le CCTS ni le CRTC n'ont le pouvoir de s'en occuper. Deuxièmement, je me demande quelle est l'expérience de Replay et Look Back (rattrapage) ? Quelqu'un peut-il partager quelques observations? Par exemple, je remarque que pour Bell, la plupart des chaînes anglaises à l'exception de CBC (sauf si vous souscrivez au pack Time-Shift et regardez Toronto pendant les Jeux olympiques ou la chaîne de Calgary) permettent le redémarrage. Toutes les chaînes appartenant à Bell le permettent. S'il s'agit d'actualités mondiales ou d'événements sportifs sur les chaînes de base, il y a une limite à l'extension de la durée du programme prévue après la diffusion. La plupart des chaînes appartenant à des entreprises purement américaines, à l'exception de CNN, d'autres comme TVA et LCN, n'autorisent la lecture que pendant 1,5 h à partir de l'heure à laquelle vous êtes à l'écoute. Je me demande spécifiquement la fonction pour les chaînes de niche OMNI, Crime + Investigation, mais toutes les chaînes sont les bienvenues ! PS : Bell permet de revenir en arrière rapidement depuis le début d'un programme jusqu'à un créneau horaire précédent. Puis-je faire le même tour avec Helix ? Troisièmement, il semble que l'application Club Illico transfère la fonction TV en direct à l'application Helix. Apple TV n'est définitivement pas pris en charge, n'est-ce pas ? Puis-je caster sur Android TV ? L'application Helix ne fonctionne pas sur mon Lecteur Bell, mais c'est Android TV. Merci d'avoir pris le temps de lire mon message. Je vous souhaite à tous un bon week-end du Souvenir ! English: I'm planning to switch to Helix but wanna know more. Firstly, I wonder if this list is accurate. https://www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/tv/displayChannelList.action It appears this list is for a legacy system. Before when I subscribed to Bell, lots of channels, like around 50, mostly radio, aren't available to order at all despite them showing up on my guide as greyed-out, in the channel finder or PDF on their website. Most ironically, these unavailable channels include UdeM, CHUM, McGill and Concordia campus channels just a few hundred meters away from my condo, plus French channels like Radio France Internationale, ICI Tele QC and Musique MTL (few km from my residence lol), BUT Ontario users can order them. Why don't they put Putin's "Russia" Today, historical "German" and Vichy regime channels in the 40s or take off CTV and CIBL too? lmao. Do videotron has similar problems? PS: Neither CCTS nor CRTC has the authority to deal with it. Secondly, I wonder what's the experience of Replay and Look Back? Can anyone share some comments? For example, I notice for Bell, most English channels except CBC (unless subscribe time-shift pack and watch Toronto during Olympics or Calgary channel) allows Restart. All Bell-owned channels allows this. If it's Global News or sports events on basic channels, there's a limit of the planned program length extension after broadcast. Most pure USA-enterprise-owned channels except CNN, others like TVA and LCN only allows 1.5 h playback from the time tuned in. I specifically wonder the function for niche channels OMNI, Crime+Investigation, but all channels are welcome! PS: Bell allows to fast backward from the beginning of a program into a previous time slot. Can I do the same trick with Helix? Thirdly, it seems like Club Illico app is transferring the live TV function to Helix App. Apple TV is definitely not supported, right? Can I cast to Android TV? Helix app doesn't work on my Bell Streamer but it's Android TV. Thank you for taking the time to read my message. I wish you all a good weekend of Remembrance!Issue with HELIX Recording Playback
With Helix, do all recorded programs start from the beginning when you play them again? I could swear that if you played a recorded show and paused it after X minutes, changed the channel and then came back to watch the recorded program, it would start from where you paused, not from the beginning. It is not doing that anymore. Was there a firmware update that changed this? I know for a fact that it was not always like this because I would record a sporting event and play it while watching another live show by going back and forth between the two. When I went back to play the recorded sporting event, it would play from where I paused. But now it always starts from the beginning of the recording.
