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Discussions récentes
Impossible de me connecter a illico
Bonjour, Depuis mon nouveau telephone cellulaire je tente de me connecter a mon illico+ mais malheureusement il semble que compte a disparu. On me dit qu’il n’y a aucun compte a mon adresse courriel, et lorsque je tente de me réinscrire on me dit que mon courriel est deja utilisé, le probleme est que je continue d’etre facturer pour ce compte qui n’est plus accessible, le service client me mentionne ne pas pouvoir rien faire a leur niveau pour retrouver un compte, que faire ?
Souvenaitrais Québécoise
Bonsoir, Je vais essayer d'être plus précis et j'espère avoir des réponses précises. Si j'utilise Hélix. Mes données personnelles, ma voix, mes choix d'écoutes télévisuelles etc.., sont interprêtés où par qui, par quoi ? Est-ce que Vidéotron a un cloud souverain .. 100% Québécois ? Et si oui c'est qui quoi et comment ? Si je discute avec la télécommande Hélix, quelle est l'lntelligence artificielle utilisé qui, quoi les interprètes ? Quand je choisis de sauvegarder un programme télé avec Hélix, sur quel cloud elle est sauvegardé, qui, quoi ? Je vous invite à lire le Patriot Act à ce sujet... Je vous reviens en ce qui concerne le matériel physique que Vidéotron fourni à sa clientèle Merci
Téléchargement illimité avec Vidéotron ?
Pour ma connexion internet, il y a entre 16 et 18 ans, j'ai abandonné les gros joueurs comme Vidéotron et Bell, pour un petit fournisseur "Vif Internet". C'était un des très rares fai à l'époque à permettre un téléchargement illimité. Je voudrais savoir si les choses ont changé depuis ? est-ce que le téléchargement avec une connexion internet Vidéotron est encore comme à cette époque ?, c'est-à-dire que dépassé une certaine limite en giga octet, on est facturé pour chaque giga octet dépassé ? Je pose la question, car j'ai mes trois services (internet, téléphone et TV) avec trois fournisseurs différents et cela me coute beaucoup trop cher. Je suis une personne seul (pas un gamer) qui a besoin d'une connexion internet modeste entre 10 et 30 Mbit/s pas cher. J'ai déjà ma TV avec Vidéotron. Si le téléchargement est illimité, je pourrais considérer de revenir à Vidéotron pour l'internet, si le prix des deux services ensemble (TV, et Internet) en vaut la peine (peut-être même le téléphone). Sinon, je vais demeurer comme je suis en ce moment. Ma question ne concerne pas les promotions temporaires, mais les prix courants. Bien que par ailleurs, je ne suis pas contre les promotions intéressantes.
incapable d'accéder au portail videotron
Bonjour Je suis mandataire pour l'internet de mes beaux-parent. lorsque j'essaie d'avoir acces au portail de videotron.com, je reçois une fenetre de microsoft pour me connecter chez microsoft. lorsque j'inscris le userid et mot de passe, j'ai la 2e fenetre qui ouvre. bien entendu que le compte n'est pas pour une entreprise, mais bien personnel. le but de ma demande est que c'est leurs fournir la facture de videotron puisqu'ils ne possèdent pas d'ordinateur a la maison. si dans la fenetre de microsoft, j'inscris mes coordonné je reçois ce message: j'ai essayé d'autres appareils qui ne sont pas connu dans mon reseau wi-fi, je suis en panne d'idée quoi faire. est-ce que qqun aurait eu le même problème que moi et a réussi a le régler ? Merci
Regarder les vidéos dans CTV-Sci-Fi
Bonjour. Je voudrais regarder les vidéos en ligne de la chaîne CTV-SCi-Fi qui fait partie de mon forfait télé de Vidéotron. Je ne peux pas en ce moment puisque Vidéotron ne fait pas partie de la liste des diffuseurs tels que Bell Canada ou Rogers. Pourriez-vous svp m'assister dans ce domaine? Merci.
Vente forcée pour Hélix ou confusion techno-marketing?
J'aimerais savoir si je suis seul dans le cas qui suit. Voici le texte de la plainte écrite que je viens d'envoyer au service à la clientèle: Bonjour. Il y a plusieurs semaines, nous avons commencé à recevoir d'étranges courriels nous informant que notre compte Hélix allait être activé, qu'un installateur allait venir nous installer le fameux modem/routeur Hélix, etc. J'ai donc appelé le service à la clientèle. L'agent à qui j'ai parlé semblait trouver cela normal mais je lui ai expliqué que (1) nous n'avions absolument rien demandé; (2) nous ne voulions surtout rien changer; (3) nous refuserions quoiqu'il arrive l'installation d'un modem Helix dont il est impossible de désactiver le réseau 5GHz (quand on le masque dans l'appli mobile, un simple détecteur de champs électromagnétiques prouve qu'il est toujours actif — je le sais car j'en ai fait l'expérience chez ma voisine qui, heureusement, a déménagé depuis). Malheureusement, NOUS CONTINUONS DE RECEVOIR DES MESSAGES DE VIDÉOTRON à ce sujet. Le dernier, ce matin, nous annonce que nous devons régler une facture de 93,43 $ avant le 12 février pour ce service indésirable et non sollicité dont le numéro de compte n'a rien à voir avec le nôtre. C'est scandaleux! Combien de pauvres gens peu férus d'informatique allez-vous ainsi intimider en les obligeant à payer un service qu'ils n'ont jamais demandé! Merci de traiter cette plainte en urgence. -- Christian Aubry
À savoir s'il y a manquement à la vie privée
Quand je consulte mes factures dans le site Espace Client de Vidéotron, nous n'aimons pas trop de voir ces programmes de suivis (trackings) TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, ... Il semble en avoir cinq ou six. De plus, nous croyons que nos comptes Espace Client ont un lien réseau avec nos abonnements du service Internet. Il est de suggérer de changer nos mot de passes Espace Client. Les médias disent que ceux-ci (TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, Universal iPerception, ...) n'ont pas bonne réputation à ce qui a trait à la vie privé. Depuis, que je me suis abonné à la TV (en janvier), je recevais à profusion des courriels de publicités Vidéotron. J'ai réussi à me désabonner via le bouton Désabonnez-vous. Hier, j'ai appelé le service à la clientèle parce que j'ai reçu une seule facture Internet/TV par courriel depuis janvier et c'est celle du mois de mai!! Pourtant, je reçois ma facture cellulaire Vidéotron à chaque mois. Aujourd'hui, je suis à nouveau bombardé d'emails (Découvrez les nouveautés Helix Télé ou Découvrez les nouveautés Illico Télé). Hier, le niveau 2 m'a confirmé qu'il y avait un problème où je ne reçois pas ma facture TV/Internet par courriel. Quand j'avais cliqué sur la phrase "Désabonnez-vous", je vois que mes préférences de communication par courriel ne sont pas cochés excepté celui de "Avis sur vos services". Il serait mieux que le client lui même enlève quatre crochets. Merci
