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Remboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.ps131202-19-2025Initiate3Views0likes1CommentRouteur Hélix
Bonjour, nous déménagerons bientôt dans un complexe de condos où internet est inclus dans le prix du loyer ainsi que le forfait télé. Équipement fourni: enregistreur Illico 4K ultra hd, modem internet, routeur wi-fi, vitesse 60 gigas. Actuellement, on fonctionne avec Hélix 1 et deux terminaux pour la télé, à la maison. Pensez-vous qu’on pourrait brancher la boîte HÉLIX au lieu du matériel fourni au condo locatif ? Il va falloir prendre entente avec Vidéotron pour les ajouts, quant à la vitesse d’internet Merci.Vaucluse02-08-2025Initiate52Views0likes1CommentHelix - Port forwarding et IP fixe
Salut Est-ce que la borne permet le port forwarding et la réservation de IP pour des devices? MerciSolvedkoolyce01-28-2025Chevalier5KViews0likes2CommentsPort Forwarding - Appareil non détecté
Bonjour, j'essaie de faire de la redirection de port avec l'application Hélix, mais c'est franchement compliqué. On est obligé de choisir un appareil qui est "connecté" au réseau. Ceci étant fait, l'application ne détecte même pas mon appareil en plus qu'il n'y a pas de vpn dessus. Aussi, on ne peut pas choisir un adresse ip local personnalisé (ce qui arrangerait le tout). Que devrais-je faire?ma17du32et42201-28-2025Initiate2.7KViews0likes3CommentsComment payer la facture d'une personne décédé ?
Bonjour ! Pour faire une histoire courte , ma mère est décédée en décembre dernier, je tente de fermer son compte Vidéotron , j'ai retourné son équipement en succursale avec la preuve de décès. Mais la commie ne veut pas fermer le compte car il reste un 6,90 $ à payer, et que je peux pas régler ca en succursale...et elle est pas trop aidante et supportante... Je tente via ma banque en ligne , mais pour l'inscritpion du preneur seul le numéro de compte d'Hélix est accepté...(elle n'a pas Hélix) Est-il possible de me guider comment on règle une succession d'un client chez Vidéotron...car la commie en succursale a échapper la balle... MerciBonskY01-27-2025Initiate95Views0likes1Commentespace client
Bonjour hier j'avais de la difficultés a me brancher a mon espace client. maintenant c'est fais , mais difficiles pour moi d'accéder aux détails de ma facture . Ma demande d'accès est bloquer a chaque tentative. C'est avec mon cellulaire que j'ais ces problèmes .Si quelqu'un a une réponse merci de m'en faire part .🙂Anonyme01-24-202574Views0likes1Commenttéléphonie résidentielle
Quelles sont les options incluses dans la ligne résidentielle plus ?Solvedval267601-08-2025Initiate164Views0likes2Commentsaugmentation tarifaire de vidéotron
bonjour cher communauté vidéotron, comme a chaque année nous recevons une a deux fois un beau petit courriel avec de belle grosse augmentation tarifaire. je viens une fois de plus cette année d'appelé pour renégocier une diminution des frais car si on ne le fait pas, on se fait saigner a blanc. Mais cette année, Vidéotron ne m'ont offert qu'un petit 8$ sur 6 mois seulement. il y a 12 mois, je payais 136$, 12 mois plus tard, je suis a 155$. c'est carrément de l'abus de leur part. je n'ai qu'un petit forfait télé 10 postes + internet de base et une ligne fixe sans option. ca devient ridicule les prix abusifs chez vidéotron. Pour vous autres clients de vidéotron, vers quel autre fournisseur regardez vous pour économiser? car c'est clair que je vais devoir aller voir ailleurs.carpediem7212-24-2024Initiate318Views0likes1Comment- pierresmith12-21-2024Initiate138Views0likes1Comment
Connecter un cinema maison sur un terminal Helix
Bonjour, j'ai un ampllificateur Onkyo HT-R160 avec 5 ports hdmi. J'ai lu qu'il faut avoir un port HDMI-ARC soit sur la télé ou sur l'ampli pour avoir le son dans mes haut-parleurs en connectant le terminal Helix? Est-ce vraiment la seule solution ? Mercitibapt12-07-2024Initiate234Views0likes2CommentsQualité Reseau/Produits Médiocre....Facture à la Hausse....BRAVO
Ça fait longtemps que j'éssaye d'ignorer et de me calmer avec le reseau cellulaire Videotron qui se coupe ou interrompe en plein travail sur une base régulière, les chaines télé qui disparaissent (LOUD), et la facture qui monte sans gène...aucun problème de ce côté....mais le dernier courriel avec la belle augmentation des tarifs dès Decembre 2024, c'est la gouté qui fait deborder le vase. Une facture tellement complexe, aussi bien l'écrire en hiéroglyphes, car les preposés du service à la clientelle ont de la misère à te l'expliquer, et tu dois prendre quelques Tylenols après les avoir écoutés te l'expliquer. C'est sincèrement du n'importe quoi, RABAIS, PROMOS, TAXES, EXPIRATIONS DE RABAIS, JUMELAGE DE SERVICES...bref, une cacophonie insupportable. Ça ne donne absolument à rien de se venter avec le Service à la clientelle si la qualité des produits offerts ne sont pas à la hauteur. C'est le temps de couper dans les services car le jeu ne vaut pas la chandelle et d'essayer la competition...Apple TV, Netflix, Télus, Rogers, etc.... Désolé mais assez c'est assez. MerciFlo202412-07-2024Officer1.6KViews2likes8Comments- Beirouti12-05-2024Initiate45Views0likes0Comments
- Beirouti12-05-2024Initiate27Views0likes0Comments
Sécurité des données
Depuis quelque semaines je reçois des appels de numéros inconnus, l’appelant, avant même de s’identifier, me demande de confirmer mon nom. Je demande toujours qui parle et je raccroche si je ne connais pas la personne . Hier, j’ai encore reçu ce type d’appel, après m’être fait demandé de m’identifier j’ai demandé à qui je parlais et lui ai expliqué que je n’étais vraiment pas confortable à l’idée de m’identifier à un potentiel fraudeur. Il m’a répondu qu’il pouvait me rassurer et bla-bla-bla, un fraudeur est un maître dans l’art de rassurer sa proie. Il m’a répondu qu’il travaillait pour Vidéotron et voulait m’offrir un nouveau service. J’ai confirmé mon nom et lui ai demandé en quoi consistait son offre, il m’a alors demandé les réponses secrètes permettant d’accéder à mon compte. J’ai refusé lui expliquant que je ne donnais pas d’information personnelle à un appelant que je n’avais pas sollicité et mis fin à l’appel. La fois précédente quand j’ai demandé à l’appelant qui il était, il m’a trouvé agressif, a maugréé, j’ai alors raccroché. Un peu plus plus tard j’ai reçu un courriel de Vidéotron me demandant comment j’avais trouvé le service. Je n’ai pas répondu, je n’y tenais pas, j’avais trouvé l’interaction plutôt ordinaire et ne désirais pas vous en faire part. Si les appels avaient cessés, j’aurais oublié. Je pense maintenant que ce sont parfois réellement vos représentants qui appellent et nous demandent de divulguer des informations personnelles. Déjà, avec notre nom, numéro de téléphone et les questions secrètes qu’ils nous demandent de divulguer, ils peuvent accéder à notre compte et procéder à des changements dont le client sera tenu responsable. Chaque appel téléphonique est un potentiel fraudeur, ne donnez jamais aucune information à un appelant même s’il affiche le nom de votre institution financière. À posteriori on recevra un courriel de vous nous demandant comment était le service si c’est un appel légitime ou une facture si l’appel était frauduleux. Je trouve cette façon d’opérer réellement dangereuse. Lisez les recommandations de tous les intervenants en sécurité informatique probablement les vôtres aussi ils disent de ne jamais divulguez aucune information personnelle à un appelant. Personnellement ces appels me dérangent, ils sont harcelants et inutile parce que jamais je ne donnerai aucune information, c’est complètement irresponsable, probablement la meilleure façon d’être fraudé. J’ai demandé à votre représentant de m’envoyer cette offre par les voies normales dans mon compte client. Nenni, rien, pas d’offre ni de sondage de votre service à la clientèle. Était-ce un fraudeur cette fois -ci? Pourriez vous faire en sorte que ces appels cessent. N’importe quel client un tant soit peu informé de la sécurité informatique devrait leur raccrocher au nez.Incredule12-03-2024Initiate357Views1like4Comments
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