📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
Hélix
Depuis qu'on nous a remis la disponibilité de reprendre un enregistrement où on était rendu, il y a quelque chose de changé. Quand sur la **blip**", à gauche dans "Pour vous", ce n'est pas comme avant. Avant, on pouvait supprimer "vus récemment", mais plus maintenant. Il y a plein d'icônes qu'on ne peux plus enlever. Possible que vous remettiez ça comme avant ? Merci
Remboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.
Helix essayer donc de déménager votre service
Pour faire une histoire très courte, je suis déménagé depuis un bout de temps à une nouvelle adresse et j'ai charié les boites Helix. Pas de probleme pour avoir un tech pour vérifier que tout est ok, et que Helix + internet fonctionne parfaitement à ma nouvelle adresse. Le seul hic, c'est que j'ai une connection illégale sur une autre cellule, p.c.q mon compte est encore à mon ancienne adresse. Le tech me dit que dans pas long ils vont me déplugger comme client délinquant. Après des heures au SAC, on me dit que la fonction déménagement est impossible et n'existe pas avec leur nouvel environment Hélix. Bon, résultat des courses, mon compte reste à mon ancienne adresse, et mon ancien numéro de téléphone que j'ai déconnecté. Il semble que la 'feature' déménagement Hélix arrivera en 2020... Mais ils savent pas quand, hiver, printemps, été. On sait pas. Jusqu'a la tout va bien. Mais le propriétaire de mon ancienne adresse m'a appelé pour me dire que j'avais pas déménagé mon compte. Du coup, il ne peut pas se faire reconnecter Ilico. Ça semble bien compliqué, et selon la SAC, je vais me faire débrancher, et reconnecter comme nouveau client à mon adresse actuelle. Va t-il avoir un tech qui va revenir perdre son temps ici? Sait pas, personne le sait. Donc si vous avez déjà Hélix, ne déménagez surtout pas, c'est pas facile. Moi qui pensait que seulement Bhell était pourri en facturation....
