helix
11 Sujets📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏32Vues0like0CommentaireHélix
Depuis qu'on nous a remis la disponibilité de reprendre un enregistrement où on était rendu, il y a quelque chose de changé. Quand sur la **blip**", à gauche dans "Pour vous", ce n'est pas comme avant. Avant, on pouvait supprimer "vus récemment", mais plus maintenant. Il y a plein d'icônes qu'on ne peux plus enlever. Possible que vous remettiez ça comme avant ? Merci161Vues0like5CommentairesInadmissible perte
28 janvier 2026. Il y a eu perte inadmissible de la fonction automatique = “Revenir automatiquement au point où j'étais précisément g4quand j'ai cessé un visionnement, lorsque je reviens plus tard faire jouer le programme interrompu.'' Écoutez, il FAUT que cette fonction essentielle retirée soit remise en place immédiatement. C'est simple, reculez sur cette amputation de service. Cette fonction est essentielle. Les motifs de défectuosité de cette fonction n'appartiennent qu'à Vidéotron, mais sa remise en place est une urgence et doit se faire, surtout en pleine période de l'Intelligence Artificielle et métadonnées. Êtes-vous une compagnie de télé-distribution sérieuse ou non? Les excuses ne sont pas acceptables. Nous payons le gros prix pour un service de qualité numéro 1 et des fonctions de base normales pour 2025-2026. Veuillez résoudre le problème et faire remettre la fonction qui est = Revenir automatiquement au point précis où on a cessé ou interrompu un contenu enregistré ou regardé en streaming sur demande. Merci beaucoup.Résolu168Vues1like4CommentairesRemboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.168Vues0like1CommentaireFacturation après 2 ans?
Est ce que ma facture va être modifié car on m'a dit qu'après 2 ans (un employé Vidéotron) que ma facture diminuerait car je suis entrain de payer pour l'appareil. Si on doit me répondre s.v.p. que ce soit Vidéotron qui répondent (employé) et je demande de la transparence dans la réponse (S.V.P.) merci a l'avance. D'un fidèle client depuis 30 ans . J,'aimerais avoir la réponse le plus vite possible merci ! Bonne journée p.s. je ne veut aucune réponse des autres personnes de la communauté S.V.P. merciRésolu8 kVues0like5CommentairesHelix essayer donc de déménager votre service
Pour faire une histoire très courte, je suis déménagé depuis un bout de temps à une nouvelle adresse et j'ai charié les boites Helix. Pas de probleme pour avoir un tech pour vérifier que tout est ok, et que Helix + internet fonctionne parfaitement à ma nouvelle adresse. Le seul hic, c'est que j'ai une connection illégale sur une autre cellule, p.c.q mon compte est encore à mon ancienne adresse. Le tech me dit que dans pas long ils vont me déplugger comme client délinquant. Après des heures au SAC, on me dit que la fonction déménagement est impossible et n'existe pas avec leur nouvel environment Hélix. Bon, résultat des courses, mon compte reste à mon ancienne adresse, et mon ancien numéro de téléphone que j'ai déconnecté. Il semble que la 'feature' déménagement Hélix arrivera en 2020... Mais ils savent pas quand, hiver, printemps, été. On sait pas. Jusqu'a la tout va bien. Mais le propriétaire de mon ancienne adresse m'a appelé pour me dire que j'avais pas déménagé mon compte. Du coup, il ne peut pas se faire reconnecter Ilico. Ça semble bien compliqué, et selon la SAC, je vais me faire débrancher, et reconnecter comme nouveau client à mon adresse actuelle. Va t-il avoir un tech qui va revenir perdre son temps ici? Sait pas, personne le sait. Donc si vous avez déjà Hélix, ne déménagez surtout pas, c'est pas facile. Moi qui pensait que seulement Bhell était pourri en facturation....6,8 kVues0like8Commentaires