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Remboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.ps131202-19-2025Initiate3Views0likes1CommentRouteur Hélix
Bonjour, nous déménagerons bientôt dans un complexe de condos où internet est inclus dans le prix du loyer ainsi que le forfait télé. Équipement fourni: enregistreur Illico 4K ultra hd, modem internet, routeur wi-fi, vitesse 60 gigas. Actuellement, on fonctionne avec Hélix 1 et deux terminaux pour la télé, à la maison. Pensez-vous qu’on pourrait brancher la boîte HÉLIX au lieu du matériel fourni au condo locatif ? Il va falloir prendre entente avec Vidéotron pour les ajouts, quant à la vitesse d’internet Merci.Vaucluse02-07-2025Initiate52Views0likes1CommentComment payer la facture d'une personne décédé ?
Bonjour ! Pour faire une histoire courte , ma mère est décédée en décembre dernier, je tente de fermer son compte Vidéotron , j'ai retourné son équipement en succursale avec la preuve de décès. Mais la commie ne veut pas fermer le compte car il reste un 6,90 $ à payer, et que je peux pas régler ca en succursale...et elle est pas trop aidante et supportante... Je tente via ma banque en ligne , mais pour l'inscritpion du preneur seul le numéro de compte d'Hélix est accepté...(elle n'a pas Hélix) Est-il possible de me guider comment on règle une succession d'un client chez Vidéotron...car la commie en succursale a échapper la balle... MerciBonskY01-25-2025Initiate95Views0likes1Commentespace client
Bonjour hier j'avais de la difficultés a me brancher a mon espace client. maintenant c'est fais , mais difficiles pour moi d'accéder aux détails de ma facture . Ma demande d'accès est bloquer a chaque tentative. C'est avec mon cellulaire que j'ais ces problèmes .Si quelqu'un a une réponse merci de m'en faire part .🙂Anonyme01-22-202574Views0likes1Commentaugmentation tarifaire de vidéotron
bonjour cher communauté vidéotron, comme a chaque année nous recevons une a deux fois un beau petit courriel avec de belle grosse augmentation tarifaire. je viens une fois de plus cette année d'appelé pour renégocier une diminution des frais car si on ne le fait pas, on se fait saigner a blanc. Mais cette année, Vidéotron ne m'ont offert qu'un petit 8$ sur 6 mois seulement. il y a 12 mois, je payais 136$, 12 mois plus tard, je suis a 155$. c'est carrément de l'abus de leur part. je n'ai qu'un petit forfait télé 10 postes + internet de base et une ligne fixe sans option. ca devient ridicule les prix abusifs chez vidéotron. Pour vous autres clients de vidéotron, vers quel autre fournisseur regardez vous pour économiser? car c'est clair que je vais devoir aller voir ailleurs.carpediem7212-23-2024Initiate318Views0likes1Comment- pierresmith12-19-2024Initiate138Views0likes1Comment
- Beirouti12-05-2024Initiate45Views0likes0Comments
- Beirouti12-05-2024Initiate27Views0likes0Comments
Connecter un cinema maison sur un terminal Helix
Bonjour, j'ai un ampllificateur Onkyo HT-R160 avec 5 ports hdmi. J'ai lu qu'il faut avoir un port HDMI-ARC soit sur la télé ou sur l'ampli pour avoir le son dans mes haut-parleurs en connectant le terminal Helix? Est-ce vraiment la seule solution ? Mercitibapt12-05-2024Initiate234Views0likes2CommentsLe forum de Vidéotron fait peau neuve!
Découvrez ce qui vous attend. Cher ou chère membre, Bonne nouvelle! La plateforme qui propulse le forum La Communauté et le blogue sera mise à niveau le 9 décembre 2024. Vous profiterez ainsi d’une expérience améliorée pour échanger avec vos pairs et avec nos experts sur vos produits de Vidéotron : Recherche plus facile et plus rapide Interface plus conviviale Création de contenus plus attrayants et mieux organisés Utilisation améliorée sur mobile Meilleure accessibilité Important Le forum et le blogue seront inaccessibles pendant la durée de la mise à niveau, soit le 9 décembre de 9 h à 17 h. Nous vous enverrons ensuite un message vous invitant à découvrir la nouvelle plateforme. Restez à l’affût!SamuelPB11-29-2024Community Manager174Views0likes0CommentsSécurité des données
Depuis quelque semaines je reçois des appels de numéros inconnus, l’appelant, avant même de s’identifier, me demande de confirmer mon nom. Je demande toujours qui parle et je raccroche si je ne connais pas la personne . Hier, j’ai encore reçu ce type d’appel, après m’être fait demandé de m’identifier j’ai demandé à qui je parlais et lui ai expliqué que je n’étais vraiment pas confortable à l’idée de m’identifier à un potentiel fraudeur. Il m’a répondu qu’il pouvait me rassurer et bla-bla-bla, un fraudeur est un maître dans l’art de rassurer sa proie. Il m’a répondu qu’il travaillait pour Vidéotron et voulait m’offrir un nouveau service. J’ai confirmé mon nom et lui ai demandé en quoi consistait son offre, il m’a alors demandé les réponses secrètes permettant d’accéder à mon compte. J’ai refusé lui expliquant que je ne donnais pas d’information personnelle à un appelant que je n’avais pas sollicité et mis fin à l’appel. La fois précédente quand j’ai demandé à l’appelant qui il était, il m’a trouvé agressif, a maugréé, j’ai alors raccroché. Un peu plus plus tard j’ai reçu un courriel de Vidéotron me demandant comment j’avais trouvé le service. Je n’ai pas répondu, je n’y tenais pas, j’avais trouvé l’interaction plutôt ordinaire et ne désirais pas vous en faire part. Si les appels avaient cessés, j’aurais oublié. Je pense maintenant que ce sont parfois réellement vos représentants qui appellent et nous demandent de divulguer des informations personnelles. Déjà, avec notre nom, numéro de téléphone et les questions secrètes qu’ils nous demandent de divulguer, ils peuvent accéder à notre compte et procéder à des changements dont le client sera tenu responsable. Chaque appel téléphonique est un potentiel fraudeur, ne donnez jamais aucune information à un appelant même s’il affiche le nom de votre institution financière. À posteriori on recevra un courriel de vous nous demandant comment était le service si c’est un appel légitime ou une facture si l’appel était frauduleux. Je trouve cette façon d’opérer réellement dangereuse. Lisez les recommandations de tous les intervenants en sécurité informatique probablement les vôtres aussi ils disent de ne jamais divulguez aucune information personnelle à un appelant. Personnellement ces appels me dérangent, ils sont harcelants et inutile parce que jamais je ne donnerai aucune information, c’est complètement irresponsable, probablement la meilleure façon d’être fraudé. J’ai demandé à votre représentant de m’envoyer cette offre par les voies normales dans mon compte client. Nenni, rien, pas d’offre ni de sondage de votre service à la clientèle. Était-ce un fraudeur cette fois -ci? Pourriez vous faire en sorte que ces appels cessent. N’importe quel client un tant soit peu informé de la sécurité informatique devrait leur raccrocher au nez.Incredule11-28-2024Initiate357Views1like4CommentsQui a déja eu son Webmail Vidéotron hacké? Racontez les problèmes, impacts et la résolution
Bonjour, c'est juste à titre de curiosité parce que ça m'est arrivé vendredi passé. Si ça vous est déja arrivé que votre compte Webmail Vidéotron a été hacké *** NE PAS DONNER VOTRE ADDRESSE COURRIEL, RESTEZ ANONYME *** 1- Ça prit combien de temps avant que vous vous en apperceviez? 2- Comment vous vous en êtes appercu? 3- Si ça pris du temps, quelle est la raison? (pas obligé de répondre) 4- Est-ce le Hacker vous a causé des problèmes? (pas obligé d'aller dans les détails) 5- Ça vous a prit combien de temps pour récupérer votre compte? 6- Par quel manière ? 7- Est-ce que anti-virus vous avait donné une alerte quelconque pendant ou avant que votre comtpe a été hacké? 8- Continuez-vous d'utiliser le Webmail Vidéotron? 9- Avez-vous découvert par la suite des problèmes mineurs/majeurs? Voici mes réponses pour mon cas: 1- Ça m'a prit environ 24h. La dernière fois que j'avais accédé à mon courriel était environ 24-48 avant 2- Quand j'ai voulu accéder à mon compte Steam. Mon compte Steam avait eu mon mot de passe et mon courriel changé. Je n'arrivais pas à comprendre comment jusqu'à ce que je m'appercoive que mon compte Webmail Vidéotron avait été hacké la journée d'avant. 3- Je considère que 24-48h n'est pas long, plutôt chanceux 4- Pour l'instant, il s'était approprié mon compte Steam et s'était inscrit aux services Huber. 5- Ça m'a pris environ 2 heures parce que je ne comprenais pas comment faire, jusqu'à temps que je vois une option dans mon compte Vidéotron qui permet de changer le mot de passe de n'importe quel compte Webmail. Une chance que accéder mon compte passe par un mot de passe différent de mes comptes Webmail Vidéotron. 6- Via la gestion de mon compte Vidéotron / gérer mes comptes courriels / changer le mot de passe. Le hacker avait probablement installé un Keylogger quelques semaines ou mois au paravant, lui donnant le mot de passe de mon compte Webmail. 7- Aucune alerte et même pas de message de Steam pour dire que quelqu'un avait demandé une récupération. Le support Steam m'avait dit qu'un message avait été envoyé, mais puisque je ne le trouvais pas, j'assume que le hacker l'a détruit. 😎 Non. Parce qu'en plus j'ai temps en temps des messages d'erreur qui apparaissent dans mon Webmail et je ne les comprends pas. Ça arrive même si je n'ouvre pas de courriel pour voir le contenu. Ça arrive aussi dans certains cas quand j'essaie de transférer un courriel suspect vers le support SPAM du produit concerné (ex: faut courriel de Vidéotron que je veux envoyer à Vidéotron). J'ai décidé la fin de semaine passée d'installer un Linux en parallel avec mon Windows que j'utiliserais seulement pour l'internet et mes courriel. 9) Pas pour l'instant et j'espère que j'en n'aurai pas. J'ai juste des courriels fatiguants 2-4 par jours me disant qu'un tel en quelque part sur la planete avait demandé une récupération de mon compte Steam. Mais ceci est impossible à faire tant qu'ils n'ont pas accès à mon compre courriel Webmail qui y est indiqué dans mon compte Steam. J'ai changé plusieurs mots de passe via mon Linux et je vais le faire genre à chaque mois. Ce message a été envoyé via mon Linux.Browser-ice09-26-2024Chevalier1KViews0likes1CommentJe vois plus de couriel dans mon inbox Thunderbird que dans mon Webmail?
Bonjour, j'ai installé Thunderbird dans ma partition Linux et à ma grande surprise je vois plus de courriel dans mon Inbox sur Thunderbird que sur le Webmail Videotron. Ce sont des courriels que je me rappel avoir lu sur le Webmail Videotron, mais je les ai soit détruits, soit déplacés il y a 1-2 semaines. Alors qu'est-ce qui se passe? Le webmail Videotron n'est pas fiable ou est buggé ??? Point ajouté: je remarque que tous ces messages qui apparaissaient dans Thunderbird et non Webmail sont daté du 20 septembre, la journée où j'ai découvert que mon email avaitl été hacké. Il avait été hacké soit très tôt ce matin ou la veille, mais je l'ai récupéré le soir du 20 septembre et avait changé mon mot de passe. Je ne sais pas si il y a un lien avec cette situation.Browser-ice09-25-2024Chevalier1.2KViews0likes4Comments
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