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Discussions récentes
ou voir son contrat
On va peut être me prendre pour un fou mais ou on peut voir son **blip** de contrat je ne vois nul part ou suivre ces instructions : Voir mon contrat en ligne Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte. Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat. Cliquez sur Voir mon contrat. Donc si quelqu'un a déjà réussi a suivre ces fameuses instructions une aide serait appréciable.
Votre forum en français n'est pas conforme...
Je viens juste de m'inscrire, j'ai sélectionné Français dans le haut, étrangement l'autre option n'est pas Anglais (Canada) mais bien Anglais (États-Unis). Vidéotron est-il présent aux É-U? Le courriel de confirmation pour s'inscrire est en anglais et intitulé "Thank you for joining La Communauté Vidéotron!", ce qui est ordinaire. Je ne sais pas depuis quand le forum est en ligne, est-ce des ajustements à faire de dernières minutes? Merci de mettre de l'emphase sur notre belle langue.
Sécurité - Clavardage
Bonjour, Je ne comprends pas pour quelle raison, lors d'une demande de clavardage au service client et/ou soutient technique, on nous demande de répondre à un formulaire de sécurité et ainsi devoir transmettre une panoplie d'information classifiée comme étant confidentielle (C3). Vidéotron devrait demander une authentification avec notre compte-client pour accéder à ce type de soutient pour nous identifier. Et niveau expérience client, c'est douteux. Ça **blip** de devoir (encore et toujours..) tout insérer dans un formulaire pour nous "identifier". M'enfin...Courriels indésirables
Bonjour, depuis quelques temps je reçois dans ma boîte de réception une multitude de courriels pas rapport. J'en suis à plus de 5000. Je les reçois à la minute (on parle de ± 50 à la fois). J'ai contacté le support vidéodron. On n'a pas su me répondre. Je reçois les courriels de mon compte vidéoton à partir de Outlook. J'ai même changé pour le nouvel Outlook. Aucun changement. C'est la même chose à partir du courriel Web. Je ne veux pas changer d'adresse courriel. Plus de 20 ans avec celle-ci.Impossible d’utiliser ma ligne en Chine : seulement « appels d’urgence » malgré solde payé
Bonjour, J’ai besoin d’aide pour ma ligne mobile Videotron. Mon solde a été entièrement payé et, dans mon Espace client, mon compte affiche maintenant un solde de 0 $ et un forfait toujours actif. Mon forfait devrait inclure l’itinérance internationale. Cependant, je me trouve actuellement en Chine et, quel que soit le téléphone que j’utilise (j’ai essayé avec plusieurs appareils), mon mobile affiche toujours « appels d’urgence uniquement ». Je ne peux pas passer d’appels, en recevoir, ni utiliser les services mobiles normalement. Pourriez-vous vérifier : si l’itinérance internationale, en particulier en Chine, est bien activée sur mon compte, et, si nécessaire, réinitialiser ma ligne / ma carte SIM afin que je puisse me connecter au réseau en Chine et recevoir au moins des SMS (par exemple des codes de vérification) ? J’ai reçu l’avis concernant la fermeture du réseau 3G et la nécessité d’un appareil/SIM compatible VoLTE. Je me demande si ma carte SIM actuelle est encore compatible, car en Chine je n’ai que ‘appels d’urgence uniquement’ malgré un solde de 0 $ et un forfait actif. Merci beaucoup pour votre aide.
Souvenaitrais Québécoise
Bonsoir, Je vais essayer d'être plus précis et j'espère avoir des réponses précises. Si j'utilise Hélix. Mes données personnelles, ma voix, mes choix d'écoutes télévisuelles etc.., sont interprêtés où par qui, par quoi ? Est-ce que Vidéotron a un cloud souverain .. 100% Québécois ? Et si oui c'est qui quoi et comment ? Si je discute avec la télécommande Hélix, quelle est l'lntelligence artificielle utilisé qui, quoi les interprètes ? Quand je choisis de sauvegarder un programme télé avec Hélix, sur quel cloud elle est sauvegardé, qui, quoi ? Je vous invite à lire le Patriot Act à ce sujet... Je vous reviens en ce qui concerne le matériel physique que Vidéotron fourni à sa clientèle MerciTéléchargement illimité avec Vidéotron ?
Pour ma connexion internet, il y a entre 16 et 18 ans, j'ai abandonné les gros joueurs comme Vidéotron et Bell, pour un petit fournisseur "Vif Internet". C'était un des très rares fai à l'époque à permettre un téléchargement illimité. Je voudrais savoir si les choses ont changé depuis ? est-ce que le téléchargement avec une connexion internet Vidéotron est encore comme à cette époque ?, c'est-à-dire que dépassé une certaine limite en giga octet, on est facturé pour chaque giga octet dépassé ? Je pose la question, car j'ai mes trois services (internet, téléphone et TV) avec trois fournisseurs différents et cela me coute beaucoup trop cher. Je suis une personne seul (pas un gamer) qui a besoin d'une connexion internet modeste entre 10 et 30 Mbit/s pas cher. J'ai déjà ma TV avec Vidéotron. Si le téléchargement est illimité, je pourrais considérer de revenir à Vidéotron pour l'internet, si le prix des deux services ensemble (TV, et Internet) en vaut la peine (peut-être même le téléphone). Sinon, je vais demeurer comme je suis en ce moment. Ma question ne concerne pas les promotions temporaires, mais les prix courants. Bien que par ailleurs, je ne suis pas contre les promotions intéressantes.incapable d'accéder au portail videotron
Bonjour Je suis mandataire pour l'internet de mes beaux-parent. lorsque j'essaie d'avoir acces au portail de videotron.com, je reçois une fenetre de microsoft pour me connecter chez microsoft. lorsque j'inscris le userid et mot de passe, j'ai la 2e fenetre qui ouvre. bien entendu que le compte n'est pas pour une entreprise, mais bien personnel. le but de ma demande est que c'est leurs fournir la facture de videotron puisqu'ils ne possèdent pas d'ordinateur a la maison. si dans la fenetre de microsoft, j'inscris mes coordonné je reçois ce message: j'ai essayé d'autres appareils qui ne sont pas connu dans mon reseau wi-fi, je suis en panne d'idée quoi faire. est-ce que qqun aurait eu le même problème que moi et a réussi a le régler ? MerciRegarder les vidéos dans CTV-Sci-Fi
Bonjour. Je voudrais regarder les vidéos en ligne de la chaîne CTV-SCi-Fi qui fait partie de mon forfait télé de Vidéotron. Je ne peux pas en ce moment puisque Vidéotron ne fait pas partie de la liste des diffuseurs tels que Bell Canada ou Rogers. Pourriez-vous svp m'assister dans ce domaine? Merci.
À savoir s'il y a manquement à la vie privée
Quand je consulte mes factures dans le site Espace Client de Vidéotron, nous n'aimons pas trop de voir ces programmes de suivis (trackings) TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, ... Il semble en avoir cinq ou six. De plus, nous croyons que nos comptes Espace Client ont un lien réseau avec nos abonnements du service Internet. Il est de suggérer de changer nos mot de passes Espace Client. Les médias disent que ceux-ci (TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, Universal iPerception, ...) n'ont pas bonne réputation à ce qui a trait à la vie privé. Depuis, que je me suis abonné à la TV (en janvier), je recevais à profusion des courriels de publicités Vidéotron. J'ai réussi à me désabonner via le bouton Désabonnez-vous. Hier, j'ai appelé le service à la clientèle parce que j'ai reçu une seule facture Internet/TV par courriel depuis janvier et c'est celle du mois de mai!! Pourtant, je reçois ma facture cellulaire Vidéotron à chaque mois. Aujourd'hui, je suis à nouveau bombardé d'emails (Découvrez les nouveautés Helix Télé ou Découvrez les nouveautés Illico Télé). Hier, le niveau 2 m'a confirmé qu'il y avait un problème où je ne reçois pas ma facture TV/Internet par courriel. Quand j'avais cliqué sur la phrase "Désabonnez-vous", je vois que mes préférences de communication par courriel ne sont pas cochés excepté celui de "Avis sur vos services". Il serait mieux que le client lui même enlève quatre crochets. Merci
