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Discussions récentes
Compte client Hélix inaccessible
Après avoir passé de Illico à Hélix, j'ai été capable d'accéder à mon compte Hélix en ligne seulement 1 fois. Ensuite plus rien, incapable d'accéder à mon compte en ligne depuis 6 mois. Je ne compte plus le nombre d'appels passés au service technique et les heures passées au téléphone. Encore rien ! Toujours des des belles promesses que ça va se régler sous peu. Impossible de voir mais factures depuis ce temps, je dois payer mon compte seulement lors de la réception de l'avis par courriel. Leur système de plainte en ligne un désastre, aucune réponse reçue et ça fait 2 mois de ça. Suis-je le seul dans cette situation ? Ya t'il quelqu'un qui va régler le problème une fois pour tout !
Détails manquants facture Hélix
Je ne comprends pas pourquoi les services ne sont pas séparés sur la facture Hélix. On ne peut voir les tarifs de chaque service. C'est juste un ensemble avec un prix, des taxes et un total. Je suis allé sur mon espace client, mais la seule chose qu'on peut voir est le contrat initial qui donne les tarifs initiaux lors de l'abonnement. (Parce que Vidéotron augmente tout le temps) J'ai contacté le service à la clientèle et il me l'on dit verbalement, mais n'a-t-il pas une façon SIMPLE et CLAIRE de le voir ?
Remboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.Routeur Hélix
Bonjour, nous déménagerons bientôt dans un complexe de condos où internet est inclus dans le prix du loyer ainsi que le forfait télé. Équipement fourni: enregistreur Illico 4K ultra hd, modem internet, routeur wi-fi, vitesse 60 gigas. Actuellement, on fonctionne avec Hélix 1 et deux terminaux pour la télé, à la maison. Pensez-vous qu’on pourrait brancher la boîte HÉLIX au lieu du matériel fourni au condo locatif ? Il va falloir prendre entente avec Vidéotron pour les ajouts, quant à la vitesse d’internet Merci.
Comment payer la facture d'une personne décédé ?
Bonjour ! Pour faire une histoire courte , ma mère est décédée en décembre dernier, je tente de fermer son compte Vidéotron , j'ai retourné son équipement en succursale avec la preuve de décès. Mais la commie ne veut pas fermer le compte car il reste un 6,90 $ à payer, et que je peux pas régler ca en succursale...et elle est pas trop aidante et supportante... Je tente via ma banque en ligne , mais pour l'inscritpion du preneur seul le numéro de compte d'Hélix est accepté...(elle n'a pas Hélix) Est-il possible de me guider comment on règle une succession d'un client chez Vidéotron...car la commie en succursale a échapper la balle... Merci
espace client
Bonjour hier j'avais de la difficultés a me brancher a mon espace client. maintenant c'est fais , mais difficiles pour moi d'accéder aux détails de ma facture . Ma demande d'accès est bloquer a chaque tentative. C'est avec mon cellulaire que j'ais ces problèmes .Si quelqu'un a une réponse merci de m'en faire part .🙂
augmentation tarifaire de vidéotron
bonjour cher communauté vidéotron, comme a chaque année nous recevons une a deux fois un beau petit courriel avec de belle grosse augmentation tarifaire. je viens une fois de plus cette année d'appelé pour renégocier une diminution des frais car si on ne le fait pas, on se fait saigner a blanc. Mais cette année, Vidéotron ne m'ont offert qu'un petit 8$ sur 6 mois seulement. il y a 12 mois, je payais 136$, 12 mois plus tard, je suis a 155$. c'est carrément de l'abus de leur part. je n'ai qu'un petit forfait télé 10 postes + internet de base et une ligne fixe sans option. ca devient ridicule les prix abusifs chez vidéotron. Pour vous autres clients de vidéotron, vers quel autre fournisseur regardez vous pour économiser? car c'est clair que je vais devoir aller voir ailleurs.
Connecter un cinema maison sur un terminal Helix
Bonjour, j'ai un ampllificateur Onkyo HT-R160 avec 5 ports hdmi. J'ai lu qu'il faut avoir un port HDMI-ARC soit sur la télé ou sur l'ampli pour avoir le son dans mes haut-parleurs en connectant le terminal Helix? Est-ce vraiment la seule solution ? Merci
