Discussion de forum
Decu, on part chez Bell
Apres, 26 ans, 15 sous ce compte, on part avec Bell.
Ils nous ont fait une offre fantastique. Malheuresement, videotron ne peut nous offrir ce qu'on a besoin pour notre famille. Ils ont meme pas essayé.
D'habitude leur service a la clientele est tres bon, mais la derniere semaine a été tres frustrante, car apres des promesses de rappel de le part d'helix, et leur service de satisfaction client (ils sont débordé aparamment) et (ils sont ouverts jusqu'a 18h durant les heures de bureaux, ou tout le monde travaille.) on a décidé de tout coupé pour aller avec Bell ce dimanche.
Les services offerts, internet illimité avec 1gig par seconde, des optimiseurs wifi pour la maison, plein de decodeurs sans fil pour toutes nos télevison, téléphonie.. tout etais a un meilleure prix, on sauve comme 1200$ par année! c'est enorme ca! Pour notre famille avec ados, plein d'appareils connéctés netflix youtube, etc etc...c'est genial.
anyways, ma deception est plutot avec videotron, j'aurais pénsé qu'apres tous ce temps passé avec leur compagnie, qu'on aurait eu droit a plus de respect de leur part. c'est moi qui a du appeler pour m'informer si ils avaient quelque chose de semblable pour nos besoin, ils m'ont dit qu'ils n'etaient pas formé pour vendre helix, ils ont essayé de me vendre illico a rabais, ca n'arrivais meme pas a la cheville de ce que Bell nous offre. Ils ont promis de me rappeler a une certaine heure, je suis arrivé plus tot juste pour ca, pas de rappel. ca fait qu'apres 3 tentatives de notre part de parler avec quelqu'un pour voir si ils pouvaient nous offrir un service comparable. Il n'a jamais eu de vrai suivi.
Ca fait que apres cette deception, on part chez Bell. Vous devriez toujours étudier les options offertes par les compagnies, voir vos besoins et prendre une décision réfléchie.
C'est ce qu'on a fait.
Au revoir Videotron.
- Bonjour,
Bon choix d'avoir opté pour Bell.
Pour être abonné à Vidéotron depuis 42 ans; le jour que je devrai passer d'Illico à Helix...je quitterai pour Bell. Hier soir je suis allé chez un ami qui venait de passer d'Illico à Helix...que de déceptions!puppy1987 Bonjour,
Vous êtes vite sur la gachette mon ami !! J'ai 2 beaux-frères qui sont avec Bell et oui avec Bell (je vous ferai grace des problèmes de facturation et du non respect des ententes pour les prix). Il y a quelques années quand Bell a sorti sa IPTV, il y avait coupure de transmission constamment et ca, quand il n'y avait pas de neige sur l'image. C'était nouveau, donc, quelquefois, des bogues. Justement, hier, je suis allé chez un de mes beaux-frère, l'image est très belle, facile d'utiliser la télécommande mais il arrive encore des fois, des coupures de signal et plus d'image sur la TV.
Depuis une semaine, nous sommes avec Hélix et nous avons pas eu une seule coupure de transmission versus Bell depuis plus 5ans. Alors, c'est nouveau, laissons la chance au coureur. ET l'image est super, moins compressé que sur Illico et super la téjécommande vocale, plus à se promener sur le guide.
En passant, nous sommes client depuis + 35 ans avec Vidéotron.
Mes Salutations
Au revoir ! Bonne chance avec Bell... :smileyvery-happy:
Faut être patient ces temps-ci... y a beaucoup d'achalandage chez Vidéotron dû à l'arrivée d'Helix. C'est normal. Moi j'ai réussi à leur parler, et y m'ont fait une très bonne offre. Je suis satisfait. Il était 21h45, un jeudi soir.
(PRÉCISION : Vidéotron est ouvert les soirs de semaine jusqu'à 22h, pas 18h. Et jusqu'à 20h les week-end. Soutien Technique ? 24h/24)
merci!
est non, le service helix c'est jusqu'a 18h, seulement, service a la clientele c'est jusqu'a 22h...il n'y a pas assez de gens formés Helix pour l'instant. C'est ca ce qu'ils mont dit anyways, qu'ils etaient pognés..
dommage pour eux.
Je vous crois :-)
Dans mon cas, Au service «satisfaction», en insistant (gentiement), y m'ont répondu, et m'ont abonné à Helix, à 21h45... en fait j'ai raccroché passé 22h, et satisfait. Y viennent chez nous ce lundi.
Au revoir! :smileyhappy:
- Ah ouin?? Tu sais qu'ils ont un service de rétention? Tu leur a parlé ?
Oui je sais, mais c'est ca que je dit, ils ont essayé de me retenir en m'offrant ce que j'ai deja. a rabais. Pour nos besoins familiales, ca marche plus. Ils ont m'ont dit qu'ils vont faire en sorte de me faire parler avec leur service satisfaction client Hélix, mais ils mon't jamais parler. C'est un autre departement apparament..
- Ben moi je suis client aussi et en faisant une recherche Vidéotron helix vs Bell fibe services sur Google, je suis tomber sur ceci. La vous dites que cest beaucoup moins chère avec Bell? Si cest pas trop indiscret, ça vous coutais combien avec Vidéotron avant l'offre de la concurrence?
Bonne chance! Suis dans le milieu depuis pres de 40 ans, et le service de Bell est l'un des plus pourri qui soit
- C'est le service à la clientèle le problème chez Bell !
