Accès bloqué? "Opération de maintenance" ?
Je tente de modifier mon mot de passe de mon adresse courriel Videotron après fraude, mais je n'arrive pas à le faire? Je continue de recevoir ce message: "Cette section est actuellement indisponible en raison d'une opération de maintenance. Veuillez réessayer ultérieurement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." J'ai essayé sur différents navigateurs, téléphones, sans cookies, etc. Ça ne change rien. Que faire? Merci d'avance.📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
ou voir son contrat
On va peut être me prendre pour un fou mais ou on peut voir son **blip** de contrat je ne vois nul part ou suivre ces instructions : Voir mon contrat en ligne Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte. Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat. Cliquez sur Voir mon contrat. Donc si quelqu'un a déjà réussi a suivre ces fameuses instructions une aide serait appréciable.Sécurité - Clavardage
Bonjour, Je ne comprends pas pour quelle raison, lors d'une demande de clavardage au service client et/ou soutient technique, on nous demande de répondre à un formulaire de sécurité et ainsi devoir transmettre une panoplie d'information classifiée comme étant confidentielle (C3). Vidéotron devrait demander une authentification avec notre compte-client pour accéder à ce type de soutient pour nous identifier. Et niveau expérience client, c'est douteux. Ça **blip** de devoir (encore et toujours..) tout insérer dans un formulaire pour nous "identifier". M'enfin...
Impossible d’utiliser ma ligne en Chine : seulement « appels d’urgence » malgré solde payé
Bonjour, J’ai besoin d’aide pour ma ligne mobile Videotron. Mon solde a été entièrement payé et, dans mon Espace client, mon compte affiche maintenant un solde de 0 $ et un forfait toujours actif. Mon forfait devrait inclure l’itinérance internationale. Cependant, je me trouve actuellement en Chine et, quel que soit le téléphone que j’utilise (j’ai essayé avec plusieurs appareils), mon mobile affiche toujours « appels d’urgence uniquement ». Je ne peux pas passer d’appels, en recevoir, ni utiliser les services mobiles normalement. Pourriez-vous vérifier : si l’itinérance internationale, en particulier en Chine, est bien activée sur mon compte, et, si nécessaire, réinitialiser ma ligne / ma carte SIM afin que je puisse me connecter au réseau en Chine et recevoir au moins des SMS (par exemple des codes de vérification) ? J’ai reçu l’avis concernant la fermeture du réseau 3G et la nécessité d’un appareil/SIM compatible VoLTE. Je me demande si ma carte SIM actuelle est encore compatible, car en Chine je n’ai que ‘appels d’urgence uniquement’ malgré un solde de 0 $ et un forfait actif. Merci beaucoup pour votre aide.
Détails manquants facture Hélix
Je ne comprends pas pourquoi les services ne sont pas séparés sur la facture Hélix. On ne peut voir les tarifs de chaque service. C'est juste un ensemble avec un prix, des taxes et un total. Je suis allé sur mon espace client, mais la seule chose qu'on peut voir est le contrat initial qui donne les tarifs initiaux lors de l'abonnement. (Parce que Vidéotron augmente tout le temps) J'ai contacté le service à la clientèle et il me l'on dit verbalement, mais n'a-t-il pas une façon SIMPLE et CLAIRE de le voir ?
augmentation tarifaire de vidéotron
bonjour cher communauté vidéotron, comme a chaque année nous recevons une a deux fois un beau petit courriel avec de belle grosse augmentation tarifaire. je viens une fois de plus cette année d'appelé pour renégocier une diminution des frais car si on ne le fait pas, on se fait saigner a blanc. Mais cette année, Vidéotron ne m'ont offert qu'un petit 8$ sur 6 mois seulement. il y a 12 mois, je payais 136$, 12 mois plus tard, je suis a 155$. c'est carrément de l'abus de leur part. je n'ai qu'un petit forfait télé 10 postes + internet de base et une ligne fixe sans option. ca devient ridicule les prix abusifs chez vidéotron. Pour vous autres clients de vidéotron, vers quel autre fournisseur regardez vous pour économiser? car c'est clair que je vais devoir aller voir ailleurs.
