Sécurité - Clavardage
Bonjour, Je ne comprends pas pour quelle raison, lors d'une demande de clavardage au service client et/ou soutient technique, on nous demande de répondre à un formulaire de sécurité et ainsi devoir transmettre une panoplie d'information classifiée comme étant confidentielle (C3). Vidéotron devrait demander une authentification avec notre compte-client pour accéder à ce type de soutient pour nous identifier. Et niveau expérience client, c'est douteux. Ça **blip** de devoir (encore et toujours..) tout insérer dans un formulaire pour nous "identifier". M'enfin...
Impossible d’utiliser ma ligne en Chine : seulement « appels d’urgence » malgré solde payé
Bonjour, J’ai besoin d’aide pour ma ligne mobile Videotron. Mon solde a été entièrement payé et, dans mon Espace client, mon compte affiche maintenant un solde de 0 $ et un forfait toujours actif. Mon forfait devrait inclure l’itinérance internationale. Cependant, je me trouve actuellement en Chine et, quel que soit le téléphone que j’utilise (j’ai essayé avec plusieurs appareils), mon mobile affiche toujours « appels d’urgence uniquement ». Je ne peux pas passer d’appels, en recevoir, ni utiliser les services mobiles normalement. Pourriez-vous vérifier : si l’itinérance internationale, en particulier en Chine, est bien activée sur mon compte, et, si nécessaire, réinitialiser ma ligne / ma carte SIM afin que je puisse me connecter au réseau en Chine et recevoir au moins des SMS (par exemple des codes de vérification) ? J’ai reçu l’avis concernant la fermeture du réseau 3G et la nécessité d’un appareil/SIM compatible VoLTE. Je me demande si ma carte SIM actuelle est encore compatible, car en Chine je n’ai que ‘appels d’urgence uniquement’ malgré un solde de 0 $ et un forfait actif. Merci beaucoup pour votre aide.
Insatisfait , trop chère
Bonjour , voici mon histoire La semaine dernière j'ai contacter videotron pour voir ce qui était possible en terme de rabais ou changement de forfait . Mon forfait était internet giga + tele 10 choix pour 141$ taxe inc... Comme il n'y avais pas de rabais possible vu que j'avais déjà un rabais, j'ai plutot opter pour changer mon forfait a partir du mois suivant pour internet giga + television base pour 88$ + 5 $ pour club illico donc 93$ +taxe. Hier comme je n'avais pas reçu mon nouveau contrat/attente j’appelle le service au client et on me dit que la personne avec qui j'ai parler la semaine dernier (5 décembre) a fait un erreur et que le montant mensuel n'est pas 93$+ taxe mais de 108$+taxe .... Bref, il n'ont pas voulu honorer l'entente du 5decembre et a la place on ma offert un rabais de 8$ par mois et club illico gratuit pendant 12 mois... mais voici la parti compliquer , le rabais de 8$ ne commence qu'a partir du mois prochain et club illico au lieu d’être gratuit pendant 12 mois a 5$/mois il m'ont créditer 60$ directement sur ma prochaine facture pour les 12 mois de club illico ... je sais ses pas très clair tout sa mais je crois que c’était intentionnel pour que je sois encore plus confus...Donc ce qui aurai du me couter 108$ + 5$=113+taxe (forfait+club illico) - 8$/mois de rabais satisfaction et - 5$/mois club illco ... mon forfait devrai techniquement me couter 100$ + taxe.... pourant je vois toujour que mon prix est de 113$ par mois sur mon contrat... Donc sommer de tout sa j'etait pour économiser un peu plus de 30$ par mois au départ avec l'entente du 5 décembre et maintenant avec ce qu'on ma offert économise 18$ par mois mais j'ai perdu mes 10 chaine au choix... Je suis tellement déçu de videotron ,j'ai vraiment l'impression de m'avoir faite arnaquer , j'envisage fizz , ebox et même bell !
Accès Espace client (mobilité) impossible
Bonjour, Je suis client Helix depuis 2 ans, mais j'ai transféré une ligne mobilité à Vidéotron hier. Or, j'ai reçu un courriel pour activer mon espace client ce que j'ai fait. Chaque fois que je me connecte ça se connecte sur mon compte pour les services Helix, je descend un peu et il y a une banderole qui dit "Avez-vous d'autres services avec nous?", ce que je clique. Or, depuis hier cela indique le message suivant: "Cette section est actuellement indisponible en raison d'une opération de maintenance. Veuillez réessayer ultérieurement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." Est-ce que c'est un problème global pour tout le monde ou c'est seulement mon compte qui est mal configuré? Merci,Supprimer et créer un nouveau compte Vidéotron
Bonjour, au téléphone avec le soutien client il y a une heure, on m'a dit que les clients actuels ne peuvent pas bénéficier des mêmes rabais à vie que les nouveaux clients. Par exemple, les nouveaux clients dans mon quartier peuvent avoir 100 Mbps pour seulement 58$ par mois sur la fibre. Le service clientèle a confirmé qu'il s'agit d'un rabais à vie, mais la Satisfaction m'a confirmé que 60$ est le mieux que Vidéotron peut offrir, ce qui honnêtement est lamentable. Bref, je me demandais si certains d'entre vous ont fermé leur compte pour ensuite en créer un nouveau? Mon compte sera fermé à partir de vendredi. -- sachant que le principal avantage de Vidéotron est le service client et qu'il était bien mauvais aujourd'hui comme je viens de le décrire.Acc`ès courriel suite changement fournisseur
Bonjour. Petite question simple. En supposant un déménagement dans une région où le service de Vidéotron n'est pas offert, est-ce que le courriel Videotron.ca reste accessible un certain temps ou bien le tout est fermé immédiatement? L'utilisation de ce courriel date depuis de nombreuses années et vous comprenez comme moi que ce changement "drastique" rends ça complexe pas mal! Merci pour les informations Olivier
Détails manquants facture Hélix
Je ne comprends pas pourquoi les services ne sont pas séparés sur la facture Hélix. On ne peut voir les tarifs de chaque service. C'est juste un ensemble avec un prix, des taxes et un total. Je suis allé sur mon espace client, mais la seule chose qu'on peut voir est le contrat initial qui donne les tarifs initiaux lors de l'abonnement. (Parce que Vidéotron augmente tout le temps) J'ai contacté le service à la clientèle et il me l'on dit verbalement, mais n'a-t-il pas une façon SIMPLE et CLAIRE de le voir ?