Discussion de forum
Mais quel culot, VidéoÉtron! Soucis techniques et augmentation de tarifs
On paie rubis sur ongle. Chaque mois, pour un service défaillant depuis plus de 1 mois. Début septembre, des problématiques avec les enregistrer sur Helix. Visionnement saccadé, coupure de son, coupure de son et audiodescription qui se met en marche tout seule, c'est pénible d'écouter une émission enregistrée. Et ça, c'est quand ça "fonctionne"!! Parce que souvent, l'enregistrement roule 2 secondes et cesse. Image figée comme sur pause, impossible d'avancer, reculer, c'est gelé. Ça, après la saga de la fin de l'année dernière avec le brevet qui a été violé l, et, sur ordre de la cour, VidéoÉtron ont dû cesser les fonctions de reprise de visionnement pour, encore une fois, les émissions enregistrées.
Donc, je paie le tarif négocié (j'ai des rabais, mais peu importe!) avec Vidéotron, pour un service donné, service qui ne fonctionne pas à 100% et BOUM! Aujourd'hui, dans ma boîte courriel, un beau message de VidéoÉtron, qui avise que le 23 décembre (Joyeux Noël mon cave de client!) une augmentation de $6 par mois. $3 service télé, $3 service internet. Heureusement, je n'ai pas le cellulaire Noblat téléphonie résidentielle! Et, quand on appelle, on demande de rester respectueux. Heureusement on est assez intelligent pour savoir que la personne au bout du fil n'a rien à voir avec ces décisions. C'est ça, le respect façon VidéoÉtron. Payez mes caves!
9 Réponses
Je partage en tout point ces doléances. J'ai le même problème avec le visionnement des enregistrements depuis une bonne semaine. Le soutien technique confirme que le problème ne provient pas de mes équipements, mais malheureusement ils sont incapables de me donner une date de résolution. Sur les pages de panne de Vidéotron l'enjeu n'est pas mentionné, alors impossible de savoir ce qui est vraiment fait pour trouver une solution. Si d'ici quelques jours il n'y a pas d'amélioration il sera temps de penser à changer de fournisseur... En gros une offre de service détériorée avec un prix majoré. Ce n'est pas très chic.
J’ai le même problème que tous les autres commentaires: pas de son, image qui gèle, etc. Je pensais que j’étais la seule à avoir se problème mais en appelant le service, ils m’ont dit qu’ils étaient au courant et que les ingénieurs travaillaient là-dessus. Je me serais effectivement gardé une petite gêne avant d’envoyer leur courriel d’augmentation. Je vais attendre de voir ça va prendre combien avant qu’ils règlent le problème mais je vais assurément contester l’augmentation.
Bonne chance pour contester l'augmentation. Ça m'a été refusé, sous prétexte que j'ai déjà des rabais appliqués à mon compte. Mon argument disant que je paie 100% de ma facture tous les mois pour avoir moins que 100% du service annoncé ne tiens pas selon eux. Ça fait plus d'un mois que le problème est là. Je comprends qu'un souci technique, ça peut arriver. Mon lave vaisselle a brisé. Ça arrive. Mais est en normal que ça dure plus d'un mois? Et d'envoyer un avis d'augmentation de tarifs à un si mauvais moment? Black Friday s'en viens, et les rabais sur les services de télécommunication sont très populaires à ce moment de l'année. J'attends de voir les offres des compétiteurs. Aujourd'hui, avec un forfait internet moins cher un abonnement à Crave, par exemple, pour le même prix que super écran seul chez Vidéotron donne accès à tous les canaux de Bell Média, les 4 canaux de Super Écran, et même plus. Il y a des alternatives à VidéoÉtron et ils doivent le comprendre. TVA plus c'est gratuit, beaucoup d'émissions disponibles gratuitement via Tou.tv... Même une antenne GD permet de recevoir les chaînes HD over the air gratuitement avec une qualité d'image 100%.
Bref je suis en réflexion à savoir ce que je fais avec eux.
Ça m'a fait du bien d'en parler 😂
Bonjour MadShaman,
Nous comprenons qu'une hausse tarifaire n'est jamais agréable à recevoir.
Afin de permettre à notre clientèle de rester connectée en toute circonstance, d’offrir des technologies toujours plus performantes, un réseau des plus sécuritaire, avec le déploiement de la 5G et des vitesses internet ultra élevées (2 GIGA), nous devons ajuster les tarifs de certains services.
Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par:
Messenger, Instagram, notre clavardage (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911.
Bonne fin de journée !
-Pierre-Olivier
Bonjour MadShaman. On comprend votre mécontentement. Vivre des problèmes récurrents avec vos enregistrements Helix et recevoir ensuite un avis d’augmentation est certainement frustrant ; ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir. Nous souhaitons regarder votre situation de plus près et allons vous écrire en privé afin de poursuivre avec vous.
Répondez donc publiquement, tout le monde a le même problème.
En téléphonant ce matin (12 oct) et pour les mêmes problèmes de visionnement de mes enregistrements, j'ai 2 solutions : où j'éloigne ma tour Hélix de ma télé (elle est à 10 pouces) soit je branche un fil réseau entre mon terminal et ma tour car mon terminal crie trop fort (tel qu'elle me l'a dit) avec le fil réseau ça enlèverait les interférences et ainsi mes enregistrements ne figeraient plus etc.... je dois aller chercher ce fil en boutique Vidéotron, et il n'y aurait plus de frais .... à suivre ... qu'en pense le modérateur-expert solutions
Merçi pour la suggestion. Mais ce n'est pas le problème. Le soutien technique sont au fait de la situation, je ne suis pas le seul, et ça fait plus d'un mois que c'est en "investigation" ils ne trouvent pas le trouble.
