Discussion de forum
Mais quel culot, VidéoÉtron! Soucis techniques et augmentation de tarifs
On paie rubis sur ongle. Chaque mois, pour un service défaillant depuis plus de 1 mois. Début septembre, des problématiques avec les enregistrer sur Helix. Visionnement saccadé, coupure de son, coupu...
J’ai le même problème que tous les autres commentaires: pas de son, image qui gèle, etc. Je pensais que j’étais la seule à avoir se problème mais en appelant le service, ils m’ont dit qu’ils étaient au courant et que les ingénieurs travaillaient là-dessus. Je me serais effectivement gardé une petite gêne avant d’envoyer leur courriel d’augmentation. Je vais attendre de voir ça va prendre combien avant qu’ils règlent le problème mais je vais assurément contester l’augmentation.
Bonne chance pour contester l'augmentation. Ça m'a été refusé, sous prétexte que j'ai déjà des rabais appliqués à mon compte. Mon argument disant que je paie 100% de ma facture tous les mois pour avoir moins que 100% du service annoncé ne tiens pas selon eux. Ça fait plus d'un mois que le problème est là. Je comprends qu'un souci technique, ça peut arriver. Mon lave vaisselle a brisé. Ça arrive. Mais est en normal que ça dure plus d'un mois? Et d'envoyer un avis d'augmentation de tarifs à un si mauvais moment? Black Friday s'en viens, et les rabais sur les services de télécommunication sont très populaires à ce moment de l'année. J'attends de voir les offres des compétiteurs. Aujourd'hui, avec un forfait internet moins cher un abonnement à Crave, par exemple, pour le même prix que super écran seul chez Vidéotron donne accès à tous les canaux de Bell Média, les 4 canaux de Super Écran, et même plus. Il y a des alternatives à VidéoÉtron et ils doivent le comprendre. TVA plus c'est gratuit, beaucoup d'émissions disponibles gratuitement via Tou.tv... Même une antenne GD permet de recevoir les chaînes HD over the air gratuitement avec une qualité d'image 100%.
Bref je suis en réflexion à savoir ce que je fais avec eux.
Ça m'a fait du bien d'en parler 😂
Bonjour MadShaman,
Nous comprenons qu'une hausse tarifaire n'est jamais agréable à recevoir.
Afin de permettre à notre clientèle de rester connectée en toute circonstance, d’offrir des technologies toujours plus performantes, un réseau des plus sécuritaire, avec le déploiement de la 5G et des vitesses internet ultra élevées (2 GIGA), nous devons ajuster les tarifs de certains services.
Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par:
Messenger, Instagram, notre clavardage (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911.
Bonne fin de journée !
-Pierre-Olivier
C'est fait, vous joindre par téléphone. Et ce que vous m'expliquez ici est seulement répéter ce qui a été expliqué au téléphone par votre collègue. C'est un fin de non-recevoir. En ce qui me concerne, des vitesse de 2 Giga pour pouvoir communiquer rapidement de la terre à Pluton, ça ne me sers à rien. J'ai 400 MB et c'est même trop pour rien. Pour visionner du 4k Netflix, 60 MB serait amplement suffisant. C'est beau la technologie, mais à un moment donné trop c'est comme pas assez. Et trop, c'est comme l'augmentation de 6% que j'ai reçue pendant que les services ne fonctionnent pas à 100%. On pourrait s'écrire des petits mots sur le sujet jusqu'à la semaine prochaine que vous ne feriez rien pour l'augmentation, et mon opinion ne changera pas sur le fait que le timing est plus que mauvais. 6% d'augmentation, j'aurais aimé avoir une augmentation de salaire de 6% cette année
