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Piratage de mon adresse courriel
Il y a environ 10 jours, quelqu'un a réussi a usurpe mon adresse courriel, pour que par la suite, s'approprier de mon compte Facebook et tenter de soutirer de l'argent a l'un de mes enfants. Ayant contacter le soutien de Vidéotron, j ai changer mon mot de passe pour mon adresse courriel. Samedi dernier, mon mot de passe fut trouve encore ne fois, changer, sans que j en sois aviser. J ai donc du retourne faire la meme procedure que la dernière fois. Certaines questions me turlupinent depuis ce temps: comment se fait-il que je ne reçoive pas de courriel m'avisant que mon mot passe ait été changer afin de s assurer que je suis bien la personne ayant effectuer ce changement ? comment se fait-il que ceci ait pu se produire a plus d une reprise en si peu de temps ? tous mes appareils sont de marque Apple, réputer pour leur excellente protection contre les malware. Lors de mon dernier appel, ainsi que lors de mon appel la semaine passée, les personnes de Vidéotron au telephone, m'ont fait sentir que j avais sûrement cliquer sur un lien malveillant ou que j avais meme probablement dévoiler mon mot de passe. De plus, lors de mon dernier appel aujourd'hui, la personne m'a dit d'installer un antivirus sur mes appareils (je rappel que j utilise que des appareils Apple) et qu'aussi le simple fait d avoir ouvert un courriel pourrait expliquer l installation d un logiciel malveillant, ce que je ne crois pas possible, honnêtement. Tout ca pour dire que ca m 'a laisser l'impression que Vidéotron ne semble pas en mesure de bien protéger nos informations personnelles, et lorsque nous contactons Vidéotron, la stratégie semble être de responsabiliser le client. Disons que je suis en reste pour ce genre de réponse t je m attends a mieux que ca de votre part.RésoluFastkurve04-03-2025Initiate207Vues0like3Commentaires
téléphonie résidentielle
Quelles sont les options incluses dans la ligne résidentielle plus ?Résoluval267627-12-2024Initiate193Vues0like2Commentaires
Est-ce possible d'avoir quatre comptes courriel de Vidéotron vues dans un compte combinés ?
J'ai quatre comptes de courriel chez Vidéotron pour la famille et j'aimerais que les quatre soient accessibles via un seul compte plutôt que de regarder chaque compte de courriel individuellement. Est-ce possible ? J'ai quatre comptes courriels chez Vidéotron pour la famille et est-il possible de tous les avoir sous un compte au lieu ?Résolubearetdiane10-10-2024Disciple1,7 kVues0like5CommentairesConnection à mon compte Hélix
J'ai reçu ma borne Hélix Fi et on me demande de me connecter a mon comte Hélix avant de l'installer. Mais lorsque j'essai de me connecter à mon compte Hélix , j'ai toujours le même message '' We are sorry... Unexpected error when handling authentication request to identity provider.'' J'ai essayé plusieurs navigateur, vidé la cache, en mode incognito rien à faire toujours la même chose. J'ai aucun problème a me connecter a Espace Client. Solution ?Résolugosselinaaa03-10-2024Initiate2,4 kVues0like1Commentaire
Adresse de courriel détectée sur le dark web
Bonjour, j'ai appris que mon adresse courriel Vidéotron circulait sur le dark web. Je voulais savoir si je pouvais créer une 2e adresse courriel Vidéotron tout en conservant l'ancienne. J'effectuerais les changements d'adresse chez les fournisseurs importants (institutions bancaire, sites d'achats en ligne, fournisseurs de services, etc), et je conserverais l'adresse actuelle pour les contacts personnels et autres, que je pourrais oublier d'informer. Est-ce possible? Si oui, y'a-t-il une procédure particulière?Résolucerisien01-10-2024Initiate1,7 kVues0like4Commentaires
Incapable de changer mon mot de passe du mail Vidéotron après sa réactivation
Suite à la migration avec helix: Gestion du courriel Web Vous ne possédez pas de boîte courriel. Pour en obtenir une veuillez communiquer avec le service à la clientèle. je reçois mes messages mais je veux enlever le mot de passe temporaire et le changer pour le mienRésolugumby202401-09-2024Disciple1,9 kVues0like2CommentairesJe dois quitter Vidéotron après plus de 24 années de fidélité en tant que client.
Je ressens un mélange de tristesse et de soulagement à l'idée de devoir quitter Vidéotron pour la compétition, après plus de 24 années de fidélité en tant que client. Ce n'est pas faute d'avoir donné à Vidéotron l'occasion de me "retenir". Après avoir passé une heure avec le service de satisfaction client, on m'a seulement proposé le forfait Hélix pour quelques dollars de moins par mois. La différence de prix entre ce que la compétition me propose et ce que je paye actuellement à Vidéotron est devenue trop importante pour que je puisse continuer à justifier mon choix de rester simplement parce que cela fait 24 ans que je suis client. Chère communauté, j'aimerais savoir quels sont les points importants à surveiller dans ma transition vers la concurrence. Merci!Résoluarselou17-07-2024Disciple3,9 kVues2likes3Commentaires
Remplacement de la borne hélix 1 par hélix 2
J’ai demandé au service à la clientele d’activer la nouvelle borne hélix V2 pour remplacer mon ancienne borne Hélix V1 et le technicien m’a dit qu’un technicien devait passer pour vérifier les branchements, même si on m’a offert un crédit pour les frais de déplacement du technicien, je ne comprends pas la justification car mon ancienne borne fonctionne très bien. Le technicien n’a donc pas de raison de se déplacer. J’ai donc réinstallé mon ancienne borne et je vais appeler chez Bell.RésoluDansim261129-06-2024Initiate4 kVues1like5Commentairesconnection à mon compte
Encore incapable de visualiser mon compte pour effectuer mon paiement. Décidément c'est très compliquer d'avoir les services pour lesquels ont paie. Quand c'est pas internet qui nous fait faux bons, c'est nos accès qui sont ordinaire.RésoluBernierJP13-06-2024Chevalier4,5 kVues1like6Commentaires
Facture internet décembre 2023 prélevée en double 45.99$ le 15 janvier 2024 et le 16 janvier 2024
Bonjour Forum Vidéotron, J'ai constaté dans la liste des transactions facturées sur ma carte de crédit inscrite comme paiement préautorisé 2 transactions de 45.99$ le lundi 15 janvier 2024 ainsi que le mardi 16 janvier 2024. Il est précisé à ma facture avis de prélèvement préautorisé du 22 décembre 2023 que la date du prélévement sera le 14 janvier 2024 pour un montant à prélever de 45.99$. Je m'adresse ainsi à Vidéotron par forum avant de m'adresser à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision CPRST afin de vous inviter à créditer le deuxième prélèvement. Merci et au plaisir,RésoluOscar_truong19-01-2024Initiate4,2 kVues0like2CommentairesFermeture décodeur et TV
Doit on fermer le décodeur et la TV lorsque nous n’écoutons plus la TVRésoluCarole32008-12-2023Initiate3,3 kVues0like1Commentaire
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Fidelisation
Résolu64 kVues1like13Commentaires- 54 kVues1like6Commentaires
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changement d’IP
Résolu44 kVues0like19Commentaires
rabais fidélité
Résolu38 kVues4likes23Commentaires
Courriel web
Résolu29 kVues0like5Commentaires- 29 kVues0like1Commentaire
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Manette fatiguée
Résolu24 kVues0like11Commentaires
