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Discussions récentes
Un an déjà…
Il y a un an, nous ouvrions à tous les portes d'un projet sur lequel on travaillait passionnément déjà depuis plusieurs mois: notre forum, ou plutôt VOTRE forum, votre plateforme d'échanges de trucs et astuces, de bons conseils et d'aide en tous genre. Il s'agit également d'une nouvelle façon pour vous de communiquer avec Vidéotron, et inversement. Votre contribution est essentielle à ce forum: c'est vous qui en faites l'espace vibrant et participatif qu'il est présentement. En endossant mon rôle d'animateur de communauté, il y a un an, je ne m'imaginais pas à quel point je serai enchanté par votre présence et la pertinence de votre participation. Bravo! Le forum en chiffres, c’est : 1. Plus de 7000 questions et réponses 2. Plus de 170 articles de blogue pour vous aider à profiter au maximum de vos produits et services 3. Près de 7000 membres 4. Pas loin de 700 solutions disponibles, consultées plus de 800 000 fois Le moins que l'on puisse dire avec cet anniversaire, c'est que vous êtes en feu ! On peut être fiers de cet endroit convivial où vous pouvez échanger avec d'autres membres ayant vécu la même situation que vous, et où vous pouvez poser vos questions et recevoir des réponses utiles. Qu’est-ce que l’avenir nous réserve? N’ayez crainte, on ne s’assoit pas sur nos lauriers maintenant que nous avons traversé notre première année avec brio. Vous pouvez être assurés que nous avons une multitude de nouvelles idées et de nouveaux projets pour faire de la Communauté l’endroit idéal pour discuter des produits et services de Vidéotron! Bonne fête à tous les membres!
Tarifs
Après près de 20 ans avec Videotron, on me propose une augmentation de 19,16% en avril 2024 par rapport à ce que je payais en avril 2023. On m'enlève les crédits satisfaction (en effet, je ne suis plus dutout satisfait) et les crédits fidélité (ma fidélité s'arrêtera en effet sans doute ici après environ 20 ans...). Je suis surpris de constater que Bell m'offre un tarif d'environ 40$ de moins par mois pour les mêmes services et un internet plus rapide. Suis-je le seul à vivrre cette situation?
Service à la clientèle
Je suis un client de Vidéotron depuis plus de 30 ans. Le service à la clientèle a toujours été une force de Vidéotron et jusqu'à tout récemment j'ai toujours été bien servi. La semaine dernière j'ai décidé de faire installer le cable à ma tante qui réside maintenant en CHSLD. Après avoir fait parvenir ma procuration pour ma tante on a réactivé le comte de ma tante et inscrit dans son dossier une note me donnant le droit d'agir en son nom. J'ai donc rappelé le service à la clientèle our le multi-logement pour commander le cable de base et un terminal. À ma grande surprise le préposé qui m'a répondu ne semblait pas comprendre ce que je disais, et j'ai dû répéter plusieurs fois l'adresse de ma tante. Il n'avait aucune idée de ce qu'est un CHSLD! au service à la clientèle multi-logement! J'ai eu beau lui expliquer, rien à faire: il insistait pour faire une enquête de crédit (pour 25$/mois), et parler à ma tante qui a 90 ans et des problèmes cognitifs et qui serait bien incapable de lui répondre. Il ne comprenait pas que je suis mandaté pour agir au nom de ma tante. Il a fallu que je rappelle et que j'insiste très fort pour qu'il ouvre le compte de ma tante et voie la note me donnant les pouvoir d'agir en son nom, et c'est alors qu'il a compris et a procédé à ma demande en se confondant en excuses... J'ai dû rappeler ce matin pour une question de facturation et comme le préposé de ce matin, autre que ceux à qui j'avait déjà parlé, ne savait pas plus ce qu'est un CHSLD, je lui ai demandé où j'appelait et il ma dit qu'il est en...Égypte! WOW! le service à la clientèle a été délocalisé en Égypte! Pas surprenant que les préposés ne comprennent pas ce qu'on dit! C'est d'une très grande tristesse qu'une compagnie québécoise francophone confie à des étrangers la relation avec sa clientèle, surtout s'ils ne comprennent rien à ce qu'on dit. Tout ça pour sauver quelques dollars j'imagine, comme si ça coutait pas assez cher comme ça les factures que je reçoit d'eux. Et dire que PKP se prétend nationaliste, et même indépendantiste. Je suis extrêmement déçu.Les Super Utilisateurs sont là pour vous aider!
Si vous êtes observateur, vous avez probablement déjà remarqué que quelques-uns de nos utilisateurs sont maintenant identifiés comme des Super utilisateurs grâce au petite icône suivant Et c’est quoi un Super Utilisateur? Ce sont les membres du forum les plus actifs ET les plus utiles, la crème de la crème de nos utilisateurs: ils aident les autres, partagent leurs connaissances, proposent des solutions et rendent nos clients plus autonomes avec leurs produits et services Vidéotron en encourageant le recours à la section Soutien de notre site Web. En d’autres mots, les Super utilisateurs sont vos meilleurs alliés lorsque vient le temps d’avoir réponse à vos questions! Qui sont les Super Utilisateurs? J’ai l’honneur de vous présenter officiellement la première classe de SU: SamusAran Kira LevelUp BB-8 pastisfmontreal Anonyme yass05 N’hésitez pas à les appeler à la rescousse en utilisant le @ devant leur nom! Et comment je fais pour devenir moi aussi un Super utilisateur? C’est simple, il suffit de vous démarquer en publiant fréquemment du contenu pertinent et intéressant, en offrant des réponses aux questions et en participant activement et respectueusement à la Communauté. Ce n’est qu’un début pour le programme Super utilisateur, je suis toujours à la recherche active de nouveaux membres pour bonifier l’équipe. Alors à vos claviers, c’est le temps de participer! Vincent Quigley Votre Gestionnaire de CommunautéNos premiers Samourai sur le forum!
C'est un grand jour dans la Communauté: un premier groupe d'utilisateurs du forum a atteint le titre de Samourai! C'est en brandissant le katana que j'applaudis votre participation active depuis les débuts de la Communauté! BGdu59 Bry4nR Jim Pipou SamusAran yass05 Anonyme Prochain rang à conquérir....Viking! À vos drakkars!
Obtenir mon solde
Vous pouvez obtenir le solde de votre dernière facture en ligne, sur l'Espace Client. Une fois connecté, cliquez sur «Afficher/télécharger votre facture». Votre solde s'affiche sur la page. Si vous n’avez pas de compte Espace client, inscrivez-vous d’abord à l’Espace client PAR TÉLÉPHONE Vous pouvez obtenir le solde de votre dernière facture par téléphone grâce aux services automatisés 24 heures :1 866 380-2967
Partage de mon expérience avec le service à la clientèle durant la négo de services + conseils
Bonjour! Avant tout, sachez que je ne cherche pas à créer le chaos en partageant mon expérience. Je crois que chacun avons notre propre façon d'apporter les faits. Je vais donc tentez d'être aussi neutre que possible, sans pour autant camoufler les détails pertinents pour répondre à la question: "Puis-je dire que l'expérience était bonne?" A vous ensuite d’en juger et/ou d’en tirer expérience pour vos prochains appels. C'est une longue lecture alors je l'ai créé en document google partagé. Je considère très pertinant surtout si vous désirez revoir à la baisse votre facture et/ou améliorer vos services! Expérience service à la clientère Vidéotron + Conseils pour vous! Merci pour votre temps. Bonne journée!
Joyeuse Fêtes!
La période des fêtes est à nos portes! J'espère que vous êtes fin prêts à passer du bon temps en famille et entre amis. De mon côté, bien que mes prises de paroles seront moins fréquentes, comptez sur moi pour prendre le temps de vous lire, bien emmitouflé près du feu de foyer, un chocolat chaud à la main! N'hésitez donc pas à poser vos questions, nos utilisateurs les plus actifs seront fidèles au poste! Notez que l'équipe de modération sera aussi présente si une intervention est nécessaire. Joyeuses fêtes à tous et à l'an prochain! Vincent Quigley Votre Gestionnaire de CommunautéJe vais devoir bientôt quitter Vidéotron pour aller vers Bell après plus de 24 ans
Bonjour, Je vais malheureusement devoir quitter Vidéotron pour me tourner vers Bell. La différence de prix entre les deux entrerprises est rendue trop grande, je ne peux plus justifier ma décision de vouloir rester avec Vidéotron. J'ai donner la chance à Vidéotron de revoir ma facture, mais malheureusement à l'exception de vouloir m'offrir Hélix pour quelques dollars de moins par mois, la proposition n'est pas satisfaisante. Je vais donc aller de l'avant avec Bell. Merci Vidéotron pour ces 24 loyales années! Louis
