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Les mois de janvier et de février sont souvent plus difficile sur le plan de l'énergie. Les jours sont courts, donc nous manquons de luminosité. Nous sortons aussi moins souvent prendre l’air à cause du temps froid. Comment mettez-vous de la joie d...
En ce début de nouvelle année, nous amorçons une période propice aux résolutions. Êtes-vous adepte de cette tradition? Pour ma part, j’ai décidé de m’engager davantage au sein de notre Communauté. Attendez-vous à un plus grand nombre de publicati...
C'est avec désespoir que je me bats aujourd'hui avec le service à la clientèle. Nous avons adhéré au service Hélix alors que c'était tout nouveau. Notre rabais promotionnelle de 12 mois est effectivement terminé depuis 1 mois. Forfait Internet 400 + ...
AU VOLEUR!!! Cette semaine j'ai reçu ma facture mensuelle et j'ai vu que tous les rabais de fidélisation que j'avais eu l'année dernière ont pris fin. Je les avais eu suite à un appel de la part de Bell Canada qui les avisait que je changais pour Bel...
Je ne sais plus quoi faire. Nous sommes clients chez Vidéotron depuis 10 ans, et avions toujours eu un service impeccable etNous avons tous les services (2 cellulaires + 2 pour les enfants, télé et internet). Nous avons jamais une facture en retard. ...
Il y a un mois j'ai averti Videotron d'un déménagement et leur ai fournit la nouvelle adresse et pris rendez-vous avec un technicien pour rebrancher tous mes appareils.Il y a 3 semaines, je déménage, le technicien vient pas de problèmes, il rebranche...
BonjourJe demeure dans un immeuble appartement ou tout est inclus Internet, Base, et téléphonieJ'aimerais savoir qui parmi vous qui ont changer pour Hélix qui demeure dans un immeuble tout inclus et si oui est-ce que Vidéotron soustrait la partie pay...
Bonjour, J'ai reçu il y a quelques temps un courriel me disant que j'avais reçu une lettre concernant une lettre que j'avais reçue qui expliquait comment retourner de l'équipement Vidéotron. Je n'avais jamais fait de demande pour cela et je ne souscr...
Bonjour, Manque de transparence. Rabais mystère qui disparait soudainement. J'ai parlé à plusieurs divisions de vidéotron qui ne se parlent pas (bureaucratie terrible)... et conclusion, la fidélité de paie pas avec cette organisation mal gérée. Je te...
Suite à des changmeents dans mes services, les représentants de Videotron m'ont promis un prix total pour mes services... Je reçois ma facture... ayoille!!! pas le prix promis et beaucoup plus cher... J'appelle... bien entendu on ne retrouve pas les ...
Bonjour ! Avez vous eu des problèmes avec le service de satisfaction ? De mon côté je n’ai jamais eu de problème avant aujourd’hui ! J’appelle pour qu’on m’offre le même forfait que bell pour avoir l’internet 60 au lieu de 30 pour le prix que je paye...
C'est littéralement impossible de mettre à jour mon numéro de carte de crédit pour le prélèvement automatique. Après plusieurs appels au service à la clientèle et plusieurs heures d'attentes, je comprends qu'il ne faut plus que j'aille de ce côté. Le...
Juste un rappel à tout les nouveaux clients Hélix: Lorsque vous payez votre facture par internet sur le site de votre banque, faites certain de changer votre numéro de compte Videotron (no a 12 chiffres) car Hélix est sur un compte completement diffé...
Bonjour, j'ai reçu une lettre de Vidéotron me demandant de rapporter l'équipement loué, par contre, lorsque je suis déménagée en juin à mon nouvel appartement , j'ai changé mon forfait pour avoir Helix. Votre installateur est venu chez moi le 8 jui...
Ce soir nous avons la visite non-annoncée de représentants de Vidéotron qui voulaient nous vendre le service Hélix. Je comprend pas pourquoi on solicite les gens de cette façon en temps de pandémie?! C'est vraiment essentiel de faire ça? Pourquoi ...
Voici mon problème qui me cause préjudice, il y a quelques années, je demeurais avec ma conjointe du moment et elle est la mère de mes enfants. On se sépare, je ne veux pas que le cout prévu au budget attribué a la maison change et augmente. Donc ap...
J'aimerais savoir comment ajouter une ou deux autres adresses courriels. Je cherche l'option 'gérer mes comptes' mais elle est introuvable ? Avant c'était simple, on pouvaiten ajouter 5 je crois, est-ce exact ? Comment puis-je faire pour ajouter alor...
Bonjour,Est-ce qu’Ivry-sur-le-lac, (Ste-Agathe-des-Monts) est une région desservie par Vidéotron.Merci
Bonjour, j'essai d'ajouter des donnée supplémentaire a mon forfait mais je n'y arrive pas. J'ai essai depuis mon espace client et depuis l"application mais j'ai a chaque fois la même notification qui apparaît en me disant que ma demande ne peut être ...
Bonjour. Plus tôt hier j'ai fait la demande pour passer de 15 Mbps à 30 Mbps. On m'a dit que le changement s'opererait à partir de minuit mais quelques passées minuit et je suis toujours à 15 Mbps. C'est normal d'après vous???
J'ai déjà soumis ce problème mais comme je ne le retrouve pas sur le forum le voici à nouveau. Lorsque je tente de visionner ma ou mes facture(s) à partir de "Mon compte helix", j'ai le message "Module bloqué" et aucune facture ne s'affiche. L'erreur...
Bonjour, suite à mon autre message, mais avec mes courriels entrants videotron.ca avec lesquels j'essaie vainement de m'organiser, je suis allé sur le portail des courriels web videotron et y ai trouvé jusqu'à 195 vieux messages. J'aimerais retrouver...
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