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sethqc
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Re: Je quitte moi aussi
J'ai passé avec Bell et j'avais la crainte de la facturation mais j'étais rendu à un point tel que rester chez Vidéotron n'était vraiment plus une option donc j'ai pris le risque. Je dois dire que je n'ai jamais eu d'erreurs de facturation. Les rabais promis sont les rabais réels. La stabilité de la connection et la vitesse n'a rien de comparable avec Vidéotron. Pour 65 $ par mois j'ai internet gigabit illimité avec une connection très stable et constante.3,5 kVues0like0CommentaireRe: Retour d'équipement - étiquette UPS
Merci de l'info mais j'évite d'aller à des endroits inutilement avec le contexte de la COVID. Je connaissais déjà cette option mais malheureusement il n'y a pas de boite extérieure à l'endroit près de chez moi c'est dans un Bureau en gros.3,6 kVues0like0CommentaireImpossible de mettre à jour les infos de paiement automatique
C'est littéralement impossible de mettre à jour mon numéro de carte de crédit pour le prélèvement automatique. Après plusieurs appels au service à la clientèle et plusieurs heures d'attentes, je comprends qu'il ne faut plus que j'aille de ce côté. Le merveilleux site de Vidéotron Espace client qui est jamais fonctionnel et toujours en maintenance n'est pas une option non plus. Et pour le peu de fois où il est accessible et fonctionnel, j'obtiens le message "Accès bloqué" lorsque je veux modifier le paiement préautorisé ce qui est vraiment bizarre car je suis le seul et unique utilisateur au compte. J'ai essayé par clavardage, juste rien à faire. Soit disant pour protéger mes infos personnelles, bla bla bla.... ils ne peuvent rien faire en ligne. Personnellement j'en ai rien à faire de donner mon numéro de carte par courriel, fax ou clavardage. Je veux juste trouver un moyen que la situation se règle une bonne fois pour toutes. Est-ce qu'il y a réellement une option SIMPLE et COURTE pour régler la situation ? Un peu exaspéré; je ne compte plus les heures passées à essayer de régler la situation. J'ai fait ma part je crois. Quand c'est rendu compliqué de mettre à jour des informations qui servent à vous payer y'a vraiment un problème en quelque part..... je veux même pas imaginer ce que c'est quand on a d'autres problèmesRésolu5,5 kVues1like2CommentairesRe: tres mauvais service
Demandez à parler avec un conseiller du service de la satisfaction et expliquez leur la situation. S'il y a quelqu'un qui peut faire quelque chose, c'est cette équipe. Si vous n'arrivez pas à obtenir l'offre qui vous a été faite, vous pouvez déposer une plainte à la CPRST, organisme qui s'occupe de traiter ces situations. Voici l'adresse :https://www.ccts-cprst.ca/fr/pour-les-consommateurs/plaintes/3,2 kVues0like0CommentaireRetour d'équipement - étiquette UPS
J'ai finalement reçu mon étiquette de retour pour les équipements Vidéotron. Ce que j'ai reçu c'est une étiquette UPS et lorsque je tente de rejoindre Planète Courrier c'est une attente juste interminable. Est-ce que je peux contacter directement UPS pour qu'il viennent récupérer la boîte à mon domicile ? Sûrement que leur service est plus efficace que Planète Courrier....ça fait deux fois que j'essaie et je raccroche après 30-40 minutes d'attentes c'est à se demander combien il y a de personnes qui prennent les appels à cette entreprise ou est-ce un travailleur autonome.... Bref rien de simple dans toute cette procédure. C'est dommage à dire mais Bell est a des années lumières d'avacne en ce qui concerne le retour d'équipements par courrier. Étiquettes générée en ligne et imprimable directement à partir de chez soi et on planifie directement le ramassage avec l'entreprise de transport (UPS ou Purolator). Vous devriez prendre exemple de ce côté. Personne ne veut plus aller en boutique de toute façon pour remettre les équipements avec la COVID malgré les dites mesures sanitaires prises....mieux vaut que vous vous adaptiez3,7 kVues0like2CommentairesRe: Équipement retourné depuis un mois et harcèlement au téléphone pour le faire ???
Une fois qu'on est plus client, Vidéotron se fout complètement de ses ex-clients. Quand je vois que ça prends des mois pour qu'on m'envoie une étiquette pour retourner mes équipements, on peut imaginer à quel point leurs systèmes et procédures sont archaïques et peu efficaces. Il n'y a rien de compliqué d'imprimer une étiquette de retour. Si ça c'est complexe, je me demande bien comment ça se fait qu'ils sont encore en affaires. Si tu veux te débarraser des appels harcelants, bloque le numéro de téléphone appelant via ton cellulaire. Comme tu as ta preuve de retour, ils ne peuvent pas te facturer quoi que ce soit.5,1 kVues0like0CommentaireÉtiquette de retour d'équipement pas reçu depuis 2 mois / appels harcelants 3 fois par jour
J'ai annulé mes services depuis mai. J'ai reçu une lettre mentionnant de contacter une entreprise pour planifier le retour des équipements. Les étiquettes n'étaient pas dans l'enveloppe. J'ai appelé le service à la clientèle qui m'a indiqué qu'une note était dans mon dossier et que je devrais recevoir des étiquettes d'ici deux semaines. Ça fait 2 mois et je n'ai rien reçu. Je ne veux pas dépenser d'argent pour me déplacer dans une boutique et risquer d'attraper la covid. Je recois des appels automatisés 3 fois par jour me demandant de retourner les équipements et je suis plus que tanné de ces appels. Je ne demande pas mieux que retourner mes équipements mais je peux pas faire ca sans étiquettes. Appel aujourd'hui, attente de 1h. On me mentionne qu'ils ne peuvent rien faire pour les étiquettes et pour les appels non plus. On devait me transférer à un superviseur car j'en ai plus qu'assez de ce niaisage qui n'en finit plus. Évidemment la ligne a mystérieusement coupé à ce moment.... beau service de m..... J'attends à nouveau pour parler avec un agent, une autre heure d'attente. Je suis tanné d'avoir ces équipements encombrants à la maison et je ne peux pas croire que la production d'étiquettes de retour soit si complexe. Ça prends tout de même pas un génie ni un postdoctorat pour appuyer sur "Générer" et "Imprimer".3,3 kVues0like2Commentaires