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Mauvais Service de Planet Courrier
Quel mauvais service à la clientèle. À lire les commentaires de d'autres clients (en tant que clients de Vidéotron), c'est exactement ce que j'ai vécu avec cette entreprise. Un livreur qui ne signale pas sa présence, une agente au service à la clientèle qui ne donne pas un véritable service à la clientèle préférant répondre ''faites la votre plainte'' plutôt que de tenter de satisfaire le client (qui ne veut que son colis la journée prévue), et une superviseure qui est toujours en réunion (de midi à 21:00 la même journée) et qui ne daigne même pas retourner ses appels pourtant promis par les agents à la réception que j'ai dû rappeler au cours de la journée. Même le lendemain matin, pas de retour d'appel. Heureusement, les appels sont supposés être enregistrés mais surement qu'ils ne les écoutent pas et continuent à agir en incompétent. Aucun souci pour le client. Le propriétaire David Lavigne devrait s'en préoccuper. C'est incroyable que Videotron qui donne un service de première classe, utilise les services d'un fournisseur aussi incompétent !On s'ennuie de Illico, ou même de Videoway
Les problèmes techniques récurrents du système Helix, technologie que a été achetée de Comcast aux US, est souvent defaillant. Problèmes techniques après problèmes techniques, et si ce n'est pas un problème technique, c'est que VidéoÉtron n'a pas payé les droit logiciels, et ont un ordre de la cour pour violation de brevet... Videoway qui était toute une innovation technologique à l'époque avec sa télé interactive et les jeux intégrés au terminal fonctionnait comme sur des roulettes. Illico, qui est encore en fonction mais poussé vers la porte par l'entreprise a bien fonctionné malgré des problèmes de qualité de certains lots de terminaux. Helix... Parlons en pas. A part payer cher, y a aucun avantage à ce système la. Quand tu essaie d'écouter un "enregistrement" et que ça ne fonctionne pas, vive les disques durs du terminal Illico. C'était ma montée de lait du jour, à demain!
Reprendre le visionnement : option toujours absente sur l’Appli Helix TV
Salut, Dans une autre conversation sur cette communauté, vous annonciez en février 2026 le rétablissement de la fonctionnalité Reprendre le visionnement sur les terminaux Helix TV. Mais sur l’Appli Helix TV, cette fonctionnalité n’est toujours pas rétablie et est absente depuis l’automne 2025 (environ novembre-décembre). J’ai pas mal tout fait les opérations usuelles pour m’assurer d’avoir une installation nickel : suppression de la cache, suppression des données, réinstallation complète de l’appli avec nouvelle connexion. Mais rien n’y fait, l’option n’est toujours pas présente. Quand sera-t-elle corrigée et rétablie? L’appli Helix TV que j’ai testé sont les versions disponibles dans les catalogues des applications de la FireTV Amazon et de Samsung (mon modèle : QN55QN90B). Les versions testées sont : 2.5.4 (catalogue Samsung) et 8.15.1.3783 (sur le catalogue FireTV Amazon).
Tri des enregistrements
Bonjour, Il serait opportun d'ajouter deux options au tri des enregistrements, soit les plus anciens et de Z à A, en plus des deux options déjà existantes (les plus récents et de A à Z). Puisque les enregistrements sont conservés pour un maximum d'un an, le tri par les plus anciens serait beaucoup plus utile que le tri par les plus récents afin de visionner ces enregistrements en premier avant qu'ils ne soient automatiquement supprimés. J'ai plus de 200 enregistrements et il est très long d'accéder aux enregistrements les plus anciens car ce tri n'existe pas (je dois utiliser le tri par les plus récents et aller à la fin, ce qui est très long lorsqu'on a plusieurs enregistrements). De plus, le tri de Z à A serait également très utile, celui de A à Z ne convenant souvent pas lorsqu'on cherche une émission débutant par la lettre M et suivante (la majorité des enregistrements en français commencent par la lettre L, il peut être très long de passer au travers de cette liste). Merci de bien vouloir apporter ces changements.Mais quel culot, VidéoÉtron! Soucis techniques et augmentation de tarifs
On paie rubis sur ongle. Chaque mois, pour un service défaillant depuis plus de 1 mois. Début septembre, des problématiques avec les enregistrer sur Helix. Visionnement saccadé, coupure de son, coupure de son et audiodescription qui se met en marche tout seule, c'est pénible d'écouter une émission enregistrée. Et ça, c'est quand ça "fonctionne"!! Parce que souvent, l'enregistrement roule 2 secondes et cesse. Image figée comme sur pause, impossible d'avancer, reculer, c'est gelé. Ça, après la saga de la fin de l'année dernière avec le brevet qui a été violé l, et, sur ordre de la cour, VidéoÉtron ont dû cesser les fonctions de reprise de visionnement pour, encore une fois, les émissions enregistrées. Donc, je paie le tarif négocié (j'ai des rabais, mais peu importe!) avec Vidéotron, pour un service donné, service qui ne fonctionne pas à 100% et BOUM! Aujourd'hui, dans ma boîte courriel, un beau message de VidéoÉtron, qui avise que le 23 décembre (Joyeux Noël mon cave de client!) une augmentation de $6 par mois. $3 service télé, $3 service internet. Heureusement, je n'ai pas le cellulaire Noblat téléphonie résidentielle! Et, quand on appelle, on demande de rester respectueux. Heureusement on est assez intelligent pour savoir que la personne au bout du fil n'a rien à voir avec ces décisions. C'est ça, le respect façon VidéoÉtron. Payez mes caves!
hélix tv app sur apple tv
Bonjour, J'aimerais soumettre une suggestion concernant l'application Helix TV sur Apple TV. Serait-il possible d'ajouter l'intégration avec l'application Apple TV afin que les émissions en cours de visionnement apparaissent dans la section « À suivre »? Cette fonctionnalité est offerte par plusieurs services de diffusion et améliorerait grandement l'expérience des utilisateurs Apple TV. Merci de considérer cette demande.
Afficher sur la télé de courtes vidéos faites sur le téléphone : quelle méthode ?
Bonjour, Je fais de courtes vidéos (15 à 30 secondes) sur mon téléphone, entre autres avec des outils de vidéo par IA comme Nereo (https://www.nereo.io/), et j'aimerais les montrer sur la télé du salon pendant une réunion de famille. Quelle est la façon la plus simple avec l'équipement Vidéotron ? Est-ce que le terminal Helix permet de diffuser une vidéo directement depuis un téléphone (Chromecast intégré ou autre) ? Sinon, est-ce qu'une clé USB branchée sur la télé ou un Chromecast séparé fonctionne mieux pour des fichiers MP4 verticaux ? Les vidéos verticales 9:16 s'affichent-elles avec des bandes noires ou est-ce qu'on peut les recadrer ? Merci pour vos conseils !
ICI RDI et Séries+ en débrouillage en septembre (mais pas avec Helix)
En septembre, ICI RDI et Séries+ sont en débrouillage chez quelques télédistributeurs. Ça ne semble pas être le cas avec Helix... pourquoi ? (il semble que RDI est offert en débrouillage pour les abonnés Illico de Vidéotron) Je remarque aussi que Vidéotron ne participe pas aux débrouillages de ARTV et Explora depuis quelques années. Pourquoi donc ?TVA et LCN Problème de synchronisation son-image
J'éprouve des problèmes de synchronisation son-image sur le canal TVA et LCN. J'ai fait appel au service technique par Messenger et mon problème n'a pu être résolu. J'utilise le câble HDMI fourni par Vidéotron et un termnal Helix blanc de dernière génération (...À ma connaissance). La connexion au module télé est câblée. Le représentant m'a dit que le problème est connu et qu'il n'y a pas de solution présentement. bizarrement, mon ami également abonné à Vidéotron avec Helix n'a pas ce problème. Le téléviseur est neuf et le redémarrage du module télé et du terminal a été effectué sans résultat. Ce problème est-il localisé chez moi ou d'autres abonnés en sont affectés?CBC News Network - Décalage son-image
Depuis trois semaines, un léger décalage son-image sur CBC News Network (Hélix 18). L'image devance le son. Je regarde via la TV et non pas via l'application Hélix. J'ai appelé le soutien technique et "ils ne voient rien de leur côté". C'est la seule chaîne avec ce problème. Et non, ce n'est pas mon setup. Quelqu'un ayant accès à la chaîne pourrait vérifier ? Ça me permettrait de savoir si le problème est généralisé ou pas. Merci
