Accès Hélix tv appli
Je suis nouvellement avec Hélix et pas très à l’aise avec tout cela. Mon abonnement n’est que pour hélix fi et l’appli hélix tv. Ma question : suis-je supposé pouvoir écouter l’appli tv n’importe où? Mon conjoint essaie de se connecter à l’extérieur de la maison et il a le message suivant: vous devez être connecté à votre réseau wifi à domicile. Comment je fais pour écouter la tv sur mon cellulaire si je suis à mon chalet et que je veux passer par mon cellulaire?
HTTP Status 500 – Internal Server Error depuis 2 jours
Bonsoir, depuis deux jours, quand j'essaie d'aller sur mon Helix, sur mon ordinateur, j'ai ce message: HTTP Status 500 – Internal Server Error Vais-je devoir appeler le support technique et ainsi perdre des minutes importantes de ma vie? Je pensais que le problème se règlerait mais non. Sur ma TV, tout va bien. Merci
Appli Hélix Télé Mobile (Restriction Québec)
TVA Sports et RDS ne fonctionne jamais sur mon appareil mobile en 5G/LTE, même avec les postes Hélix GO. Il a toujours une erreur qui dit que le contenu est disponible uniquement au Québec, alors que je suis au Québec ! Pas proche d'une frontière, en plein Montréal ! Je suis avec Rogers (Compte Corpo) pour mon cellulaire et pourtant lorsque je tape "What is my IP" sur mon navigateur, cela m'indique ROGERS (Montréal, Québec, Canada). J'ai contacter le soutient technique et l'agent ne comprenait pas, il disait que mon fournisseur cellulaire n'était pas fiable. Cela me fruste énormément que les agents non aucune solution et répondre n'importe quoi à leurs clients. À quoi sert l'appli Hélix Télé pour téléphone intelligent si on ne peut écouter nos émissions à l'extérieur de chez nous ?! Il n'a pas moyen d'être en contact avec des personnes compétentes (style des vieux de la vielle, qui ont les deux mains dans les cores networks de Vidéotron) qui pourrait voir pourquoi leur système identifie mal la provenance de connexion de leur application mobile. En plus l'application Hélix Télé REQUIRE ABSOLUMENT d'avoir accès à la position géographique de nos appareils pour fonctionner, donc comment cela peut faire pour mal identifier l'emplacement de l'appareil ?!? Et c'est systématique, dès que je suis sur un réseau qui n'est pas Rogers, cela fonctionne, un partage de connexion avec un utilisateur TELUS par exemple. En regardant les avis sur l'application dans l'AppStore d'Apple, je constate que je ne suis vraiment pas le seul avec cette problématique.
Problème avec les enregistrements programmés sur Hélix
Bonjour, si comme moi vous avez le problème que la liste des enregistrements programmés vous affiche « Aucun enregistrement programmé pour les 14 prochains jours » et que vous venez ici pour voir si qqun aurait signalé le même problème, alors oui, il y a un problème général sur Hélix. J'ai appelé le service et la réponse est que le problème est général depuis hier soir (24/04/2025). On espère réparer la panne d'ici 24-48h. Est-ce que ce qui était programmé sera enregistré quand même ? On n'a pas su me répondre là dessus. Heureusement on enregistre moins de chose pendant les fins de semaine, et il semble que les finales de Stat et Indéfendable ont bien été enregistrées hier soir 🙏
