Discussion de forum
Reprendre le visionnement : l’option est toujours absente.
La merveilleuse fonctionnalité nous permettant de reprendre un visionnement sur terminal Hélix n’a toujours pas été rétablie. Cette fonctionnalité est pourtant essentielle à la satisfaction de vos clients. La situation actuelle perdure et ce depuis l’automne 2025. C’est totalement inacceptable! Quand allez-vous régler la situation? S’il suffit de payer les droits d’utiliser le brevet eh bien que Vidéotron paie!
9 Réponses
Bonjour DavinciQc ! Sachez que nous suivons la situation de près, et demeurons à l’écoute de vos commentaires. Nous pouvons confirmer qu'une solution sera implantée sous peu pour les terminaux Helix. Les principales fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique devraient être de retour d’ici quelques semaines sur cette plateforme.
En attendant, nous subissons une hausse de tarif pour une réduction du service…
Ça oui! Pour hausser les tarifs, ça va vite! Pour retirer des services, aussi! Mais pour régler ces problèmes d'enregistrement, pas pressés🤬
Bonjour iNoxSilex,
Nous comprenons qu'une hausse tarifaire n'est jamais agréable à recevoir.
La hausse nous permet de continuer de répondre aux besoins évolutifs de la clientèle pour répondre, par exemple, à la demande de vitesses internet plus élevées ou encore pour mener des projets tel que celui d’Opération Haute Vitesse qui permettra aux Québécois en régions d’avoir accès à une meilleure technologie.
Tout cela nécessite des investissements pour que le réseau demeure performant et que vous puissiez continuer de profiter d’une connexion des plus sécuritaire, de grande vitesse avec une excellente portée.
Concernant la fonctionnalité de reprise de visionnement sur Helix télé:
Nous vous avons entendus et nous vous assurons que nos équipes travaillent le plus rapidement possible pour rétablir la situation.
Bien que cela nous aurait fait sincèrement plaisir de vous donner une date de retour précise, ce n'est guère possible, mais les principales fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique devraient être de retour d’ici quelques semaines sur cette plateforme.
Si vous avez d'autres questions et dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par:
Messenger, Instagram, notre clavardage (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911.
Bonne journée ! 🙂
-Pierre-Olivier
Je vous suggère la mise au point sur le sujet publié dans LaPresse le 23 janvier 2026 dont voici le lien :
https://www.lapresse.ca/affaires/2026-01-23/videotron/une-histoire-de-brevets-force-le-retrait-de-fonctions-sur-helix.php
Ça fonctionne à nouveau pour moi depuis ce matin. La fonction reprendre est revenue!
Yeee !!! Pour moi aussi
Sur Internet (Hélix), on voit la barre bleue dans le bas des émissions déjà visionnées. Cependant, lorsque je commence une émission et que je dois l'arrêter, quand je veux la reprendre, elle recommence depuis le début. Est-ce que ce problème va être bientôt réglé?
Qui a eu la brillante idée de mettre le bouton “Plus d’infos” par défaut plutôt que Regarder/Reprendre? Sérieux vous ajoutez une étape de plus pour rien.
