Méthodes pour supprimer un enregistrement Helix (menu Enregistrements ou section « Pour vous »)
Bonjour! Nous avons récemment remarqué que plusieurs utilisateurs Helix ont de la difficulté à supprimer un enregistrement, surtout depuis le retour des fonctions de reprise de lecture. Comme il existe maintenant deux méthodes différentes selon l’endroit où vous vous trouvez dans l’interface Helix — soit dans le menu Enregistrements, soit dans la section Pour vous — voici un résumé clair des étapes pour chacune d’elles. Cela devrait vous aider à supprimer facilement vos contenus.😉 Supprimer un enregistrement Appuyez sur la touche HELIX de votre télécommande vocale pour accéder au menu principal. Sélectionnez Sauvegardes, puis Enregistrements. Sélectionnez l’émission à supprimer, puis Supprimer, et validez. Vous pouvez également sélectionner le X à droite du titre à supprimer. Une fenêtre de confirmation s’affiche. Sélectionnez Supprimer maintenant, puis validez. Un message de confirmation s’affichera. Vous pouvez également utiliser la touche D de votre télécommande pour supprimer une émission ou une série, même pendant la lecture. Supprimer un enregistrement depuis la section « Pour vous » Vous pouvez supprimer certains enregistrements directement à partir de la section Pour vous, dans les contenus récemment visionnés. Les étapes diffèrent légèrement de la suppression via le menu Enregistrements. Épisode d’une série Sélectionnez la série pour ouvrir sa page d’information. Appuyez sur la flèche vers le bas pour accéder à la section Continuer à regarder. Sélectionnez l’épisode à supprimer. Appuyez sur la touche « i » de la télécommande pour afficher les options. Choisissez Supprimer. Film ou émission unique Sélectionnez le contenu à supprimer dans la section Pour vous. Appuyez sur la touche centrale de la télécommande pour afficher les options. Choisissez Supprimer. Si vous avez encore de la difficulté, n’hésitez pas à nous écrire ici — on est là pour vous aider! Samuel Gestionnaire de communautéHelix : La reprise de lecture est de retour
Plusieurs fonctionnalités sont de retour sur les terminaux Helix. Certaines ont été adaptées, mais l’expérience demeure simple et intuitive. 📅 Déploiement : 10 février 2026 ✅ Fonctionnalités rétablies Reprise de lecture Films, séries et enregistrements Section « Vus récemment » Dans Sauvegardes > Pour vous Films Barre de progression Bouton Reprendre et Rejouer Séries Page descriptive accessible via les tuiles Section Reprendre le visionnement dans Sur demande > Tendances 🔧 Déploiement de la mise à jour Les terminaux se mettront à jour automatiquement. En cas de problème, voici quoi faire : ➡️ Effectuez un redémarrage électrique de votre terminal Helix. Cela résout généralement la situation. 💡 Astuce Aucune action n’est requise pour les applications — elles évoluent séparément et ne sont pas concernées par cette mise à jour des terminaux.
Enfin réglé. Retour de la fonction qui a été retirée.
La fonction de suivi des émissions et séries est finalement de retour, après une absence près de 3 mois. Merci Vidéotron d'avoir trouvé une solution. Maintenant, il ne reste qu'à appeler et demander un crédit au service de la satisfaction. A voir ce qui sera accordé, ils sont toujours chiches. Après avoir subi une augmentation de _6 en décembre, j'espère bien au moins récupérer cette augmentation jusqu'à la suivante. Ma plainte au CPRST suit son cours. La réponse du service de la satisfaction s'ajoutera à ce dossier si nécessaire, ou la plainte sera retirée si j'obtiens satisfaction.
Enregistrement Hélix sur App.
Depuis quelque temps mes enregistrements ne s’affiche pas sur mon appli tv que se soit sur mobile ou télé intelligente rien n’apparaît… par contre il est indiqué qu’il y a 9 enregistrement et 9% d’utiliser alors qu’il n’y a rien. Je vois mes enregistrements programmés mais absolument rien dans Enregistrement. J’ai tout essayer ce qui est sur le site section technique mais rien. Des solutions ?
Retour de la fonction reprise vidéo (petit bémol)
Bonjour Vidéotron, Tout d'abord bravo et merci pour le retour de cette fonction, c'est très apprécié 🙃 Petit bémol toutefois : selon moi, l’option "Regarder" devrait apparaître en premier dans la liste, plutôt que "Plus d’infos", afin de faciliter - et surtout d’accélérer - le démarrage d’un enregistrement. D'autres ont remarqué ceci ? Ou peut-être autres choses ? Cette publication ne se veut pas une critique mais bien une occasion d'améliorer d'avantage le système Hélix 🙂 Bien à vous,Reprendre le visionnement : l’option est toujours absente.
La merveilleuse fonctionnalité nous permettant de reprendre un visionnement sur terminal Hélix n’a toujours pas été rétablie. Cette fonctionnalité est pourtant essentielle à la satisfaction de vos clients. La situation actuelle perdure et ce depuis l’automne 2025. C’est totalement inacceptable! Quand allez-vous régler la situation? S’il suffit de payer les droits d’utiliser le brevet eh bien que Vidéotron paie!Au sujet du retrait de la fonction suivi des émissions
Bonjour! Dans un fil de discussion sur ce sujet , il a été mentionné le 9 janvier dernier que la fonction de suivi des émissions et séries, qui a été retirée en novembre 2025, serait réactivée bientôt. Nous sommes maintenant le 22 janvier, et c'est tombé silence radio sur ce sujet... Des nouvelles pour un délai, SVP? Aussi, après discussion avec un agent du CPRST, étant donné que la situation n'est pas une panne, et perdure dans le temps, il m'a été suggéré de porter plainte à l'organisme concernant cette situation qui désavantage le client, qui paie ses frais mensuels en ne recevant pas le service promis. Certains d'entre nous ont même eu droit à une augmentation de tarif, pendant que le service pour lequel il paie ne fonctionne pas. https://www.ccts-cprst.ca/fr/pour-les-consommateurs/plaintes-2/Mise à jour – Solution approuvée pour la reprise de visionnement sur Helix Télé
Bonne nouvelle! 🎉 Une solution a été validée pour rétablir les fonctionnalités de reprise de visionnement sur les terminaux Helix. Nos équipes travaillent activement pour la mettre en place dans les meilleurs délais afin d’améliorer votre expérience. 👉 Pour plus de détails, consultez notre publication officielle : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico? Merci de votre patience et de votre compréhension! 💛 Samuel Gestionnaire de communautéÉmission visionnée qui ne s'affiche pas visionnée
Bonsoir! Depuis quelques temps je remarque que mes enregistrements n'indiquent plus si j'ai déjà vu une émission. Même si je coche "marquer comme vu", maintenant tout est considéré comme une nouvelle émission. J'aimais bien cette fonctionnalité. Est-ce que j'ai une programmation spéciale à refaire ou bien cela ne fonctionne plus? Merci de votre aide!
Que se passe-t-il ces derniers jours avec le guide et nos enregistrements programmés?
Samedi et dimanche le terminal m'a signalé 16 et 14 problèmes avec les enregistrements programmés à venir et depuis il semble enregistrer tous les épisodes qui portent le même nom (donc les reprises) alors qu'avant ce n'était que la première diffusion qui était enregistrée, ce que j'appelle des enregistrement intelligents. Là je ne cesse de supprimer des émissions enregistrées car il enregistre tout!
