Forum Discussion
Solved
Changement de fonctionnalités
Nous aimions beaucoup le fonctionnement multi TV. On pouvaient enregistrer sur nos 2 téléviseurs et choisir de voir tous les enregistrements ou seulement l’enregistrement d’un des deux téléviseurs.
La fonction a été enlevé sans avertissement. Elle n’est plus sur la barre d’état et n’est plus disponible dans les paramètres.
Maintenant quand on visionne les enregistrements on doit défiler tous les enregistrements des 2 téléviseurs. C’est vraiment très déplaisant et dérangeant...je suis poli :-).
Quand Vidéotron enlève des fonctionnalités, sans avertissement, ça ne diminue pas notre facture……
J'espère qu'ils vont la remettre .....
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre déception concernant la suppression de l'option permettant de trier vos enregistrements "Par terminal" dans le système Helix. Cette fonctionnalité était effectivement pratique pour plusieurs utilisateurs, et il est tout à fait normal que son retrait puisse être source de frustration.
Toutefois, cette option n’était pas aussi populaire qu’espéré et causait également certains bugs techniques affectant l'expérience globale avec Helix. Après une évaluation approfondie, la décision a été prise de la retirer afin d’améliorer la stabilité et la performance du système. Je comprends que ce genre de changement puisse être décevant, surtout lorsque vous avez pris l'habitude de l'utiliser régulièrement.
Je tiens à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous partageons vos attentes pour une expérience optimale avec Helix. Bien que nous ne soyons pas en mesure de rétablir cette fonctionnalité pour le moment, votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients. Nous continuerons à travailler sur l'amélioration des services et à travailler sur des solutions pour offrir une expérience plus fluide et performante.
Si vous avez d'autres questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Samuel
Votre gestionnaire de communauté
9 Replies
Bon matin
J'ai moi aussi ce matin contacter le service Vidéotron de satisfaction a la clientèle .
et j'ai dit ,basé sur ma fidelité de 30 ans ,que je ne suis absolument pas content que Vidéotron change une fonction pour laquelle je paie sans me le demander .
Je ne pense pas que le CRTC soit en accord avec eux .
Je pense que la seule raison provient d'une épargne d'entreposage de données
Michel en maudit ....
Bonjour Michel_pisapres !
Nous pouvons comprendre que ce n'est pas une situation idéale pour vous.
Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par: Messenger, X (Twitter), Instagram, notre clavardage en direct (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911.
-Pierre-Olivier
Bonjour M.Pierre-Olivier
Je ne vois pas l’intérêt .La seule solution pour moi (et les autres ) ce serait de remettre la façon précédente qui nous permets de voir les terminaux individuellement .
Bonjour,
Moi aussi j'ai constaté cette situation très désagréable et je veux aussi le retour de ce service. Abonné fidèle depuis 1983. Le plus déplaisant est qu'ils nous on pas demandé notre opinion avant d'effectuer ce changement. Nous habitons en bi génération et ce service est très compatible avec nous.
Abonné en déçu.
Je suis dans le même cas. J'ai contacté le service à la clientèle par téléphone, je l'ai également fait au moyen d'une plainte en bonne et due forme. On m'a téléphoné au sujet de ma plainte. On m'a bien fait sentir qu'on était exaspéré parce que j'ai rédigé une plainte après avoir parlé avec un superviseur au téléphone et qu'on me retéléphonait par obligation. Avec Hélix, les gens qui nous parlent sont bien gentils, mais ils ne peuvent jamais rien faire. Il semblerait que le seul moyen de les faire bouger, c'est qu'ils reçoivent des plaintes de beaucoup de clients. À chaque plainte, ils rédigent une étiquette qu'ils transmettent à je ne sais qui. Je leur ai bien spécifié qu'ils allaient dans la mauvaise direction en détériorant ce qui rend service aux clients plutôt que de l'améliorer. D'après eux, peu de gens utilisait cette fonction; mon oeil. Moral de cette histoire, demandé à plus de gens possible d'appeler et de se plaindre à ce sujet, si vous voulez retrouver la fonction.
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre déception concernant la suppression de l'option permettant de trier vos enregistrements "Par terminal" dans le système Helix. Cette fonctionnalité était effectivement pratique pour plusieurs utilisateurs, et il est tout à fait normal que son retrait puisse être source de frustration.
Toutefois, cette option n’était pas aussi populaire qu’espéré et causait également certains bugs techniques affectant l'expérience globale avec Helix. Après une évaluation approfondie, la décision a été prise de la retirer afin d’améliorer la stabilité et la performance du système. Je comprends que ce genre de changement puisse être décevant, surtout lorsque vous avez pris l'habitude de l'utiliser régulièrement.
Je tiens à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous partageons vos attentes pour une expérience optimale avec Helix. Bien que nous ne soyons pas en mesure de rétablir cette fonctionnalité pour le moment, votre retour est précieux et nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients. Nous continuerons à travailler sur l'amélioration des services et à travailler sur des solutions pour offrir une expérience plus fluide et performante.
Si vous avez d'autres questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire parvenir. Votre satisfaction reste au coeur de nos priorités, et nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Samuel
Votre gestionnaire de communautéBonjour Samuel,
Moi je ne parle pas à une télécommande si c'est la force de Helix. Donc j'utilise les fonctionnalités directement sur celle-ci. Mais l'utilisation de la fonction multi tv pour voir les enregistrements des autres terminaux est de mise. Je le répète nous habitons en bi génération, donc deux familles avec enfants et ados. Si vous avez d'autres suggestions similaire à celui-ci afin de séparer les enregistrements des terminaux, seront la bienvenue. On vous le répète c'est une fonctionnalité qui existait et a été enlevée sans avis. Si elle n'était pas si populaire peut être les abonnés ne la connaissent pas. Un sondage auprès des abonnés et une très bonne communication serait de mise.
Bonjour Samuel,
J'apprécie que vous nous disiez que vous n'êtes pas en mesure de rétablir cette fonctionnalité pour le moment. Cependant, je compte que votre travail sur l'amélioration des services comprend un plan pour rétablir cette fonctionnalité le plus vite possible, si possible en l'améliorant.
Roger Nolin.
