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Recent Discussions
Optimizing Wi-Fi Performance with Helix Fi Gateway in a Multi-Story Home.
Bonjour à tous, I'm looking for some advice and shared experiences from the Videotron community regarding Wi-Fi performance, especially for those using the Helix Fi gateway (modem/router combo) in a multi-story home or a larger living space. We recently upgraded to Helix Internet and are using the Helix Fi gateway, but I'm finding that the Wi-Fi coverage and stability can be inconsistent, particularly on different floors and in areas further from the gateway. We experience slow speeds, buffering, and sometimes even drops in connection for devices not in the immediate vicinity of the main router. I'd like to optimize our setup to get the best possible Wi-Fi performance throughout our home. Specifically, I have a few questions: Ideal Gateway Placement: For those with multi-story homes, where have you found the Helix Fi gateway to perform best? Is a central location on the main floor generally sufficient, or have you had better luck placing it higher up (e.g., on the second floor)? Are there any specific tips or common pitfalls to avoid regarding placement (e.g., away from certain appliances, thick walls)? Using Wi-Fi Pods (Extenders): What are your experiences with the Helix Fi Wi-Fi Pods? How many did you need for your home size, and did they significantly improve coverage and speed in dead zones? Are there specific placement strategies for the pods that yield better results? dog language translator app Third-Party Mesh Systems vs. Helix Fi Pods: Has anyone opted to use a third-party mesh Wi-Fi system (e.g., Google Nest Wifi, Eero, TP-Link Deco) with their Helix Fi gateway? If so, what was your setup process like (e.g., putting Helix Fi in bridge mode), and did you find the performance superior to using Helix Fi Pods? Are there any known compatibility issues or advanced configurations to be aware of? Channel Optimization: Does the Helix Fi gateway automatically manage Wi-Fi channels effectively, or have you found it beneficial to manually select less congested channels (if that option is available)? General Troubleshooting Tips: Beyond placement and pods, are there any other "hidden gem" tips or advanced settings within the Helix Fi app or gateway interface that can help improve Wi-Fi stability and speed? Any detailed advice, personal anecdotes, or technical insights would be greatly appreciated as we aim for a more robust and reliable home Wi-Fi experience. Merci d'avance pour votre aide!
Overcharged internet without notification
Hello, I'd like to share my experience with Videotron internet. First of all, we have been a user of the internet of Videotron since 2016, which has been long enough to be a loyal customer. Over the years Videotron kept changing their internet plans/monthly rates, which got cheaper. However, since 2022 somehow we have been overcharged monthly amounts of the most expensive internet plan GIGA while our plan has been Internet 60 (minimum cheapest plan). We have never received any notice of rate changes from Videotron, finding those overcharges by chance. So we contacted customer service and asked them check our account, and they immediately found those unfair charges and modified the next bill amount. As for all the overcharges, they said they would contact us again less than 48 hours, but we had No call, No answer, No letter from them. How can we ask them refund us fairly?
Putting a web server in the DMZ
J'ai un PC configuré comme serveur web sur mon réseau. J'ai accès à Helix Fi sur mon iPhone et au routeur sur le LAN à 10.0.0.1 Je suis parvenu à assigner une adresse statique à mon PC. Maintenant, comment je fait pour le mettre dans la DMZ de sorte que si qq de l'extérieur met mon adresse publique dans son fureteur, il se retrouve sur mon site web?
Geolocalisation “hors quebec”
Bonjour, J’habite à Gatineau, mais vraiment proche d’Ottawa. Dans le sens que, Je sors de chez moi, traverse un pont et je suis à Ottawa. Ça semble me causer des problemes lorsque j’essaie d’ecouter des chaines du Quebec (par exemple le hockey à Rds ou TVA sports avec mes données de telephone. Donc, quand je me suis pas sur mon wifi. Par exemple, à un café juste à côté, ou durant mes pauses au travail. La diffusion est bloquée parce que l’on dit que je ne peux ecouter du contenu “hors Quebec” auriez-vous une solution à proposer? merciCustom subnet
Hello, I was trying to setup my second router to be part of the same network as my Helix Router but when I tried entering the subnet 255.255.0.0, it does not let me. I can only choose either 255.255.255.0 or 255.255.255.128 which does not work for me. Is there a way I can choose my own subnet mask? Via SSH or telnet maybe? Thanks
Long délai pour démarrer une page
J'ai un Helix avec forfait de 400mpbs depuis plusieurs années. Depuis quelques mois, on a un problème intermittent à accéder à des pages web ou à ouvrir des app. Mais une fois que la page commence à télécharger ou que l'app est ouverte ou que le film est commencé, il n'y a jamais d’interruption. Le problème est seulement pour commencer quelque chose. Comme si un firewall se posait la question pendant 10 secondes à chaque fois avant de nous laisser faire ou pas. Ookla Speedtest me donne toujours toujours toujours 450mbps download et 55mpbs upload. Mais le problème est là quand même. Voici des certitudes qu'on a testé: Le problème est indépendant de l'appareil (on a iphone(2), ipad(2), Windows(1), Mac(1), Apple TV(2)) Il est indépendant de l'endroit dans la maison. Indépendant du browser (safari, edge chrome) Indépendant du search engine (bing, google) Aucun nouvel appareil n'est arrivé dans notre maison depuis que le problème a commencé. On fait un reboot du helix et ça change rien Si je me branche sur mon cell Rogers 5G en hot stop, il n'y a jamais ce problème Au chalet, avec l'internet Cogeco, il n'y a jamais ce problème. Le problème est donc avec Vidéotron. On a éliminé toutes les autres causes. Le gars de Vidéotron m'a dit d'enlever "Advanced Security" dans l'app Helix mais ça ne règle pas le problème. Des idées ???Forfait Internet 500
Bonjour, Je suis présentement avec le forfait 100, mais je voudrais avoir le forfait 500, et cela depuis plusieurs années que je l'attend. Je vais sur la page de Videotron.ca et surprise, le forfait 5005 est disponible a mon adresse. Donc j'appelle Vidéotron pour l'obtenir, mais on me dit qu'il n'est pas disponible ???? J'ai pris une capture de la page de Vidéotron pour ce concerne le forfait en question. Qu'est-ce qui se passe, Videotron fait de la fausse publicité ou quoi ? Merci cameleonExperiences with Videotron Mobile Coverage in Remote Areas
Hello everyone, I'm considering switching my mobile service to Videotron and was curious about the coverage, especially in remote or rural areas. Can anyone share their experiences or advice on what to expect regarding signal strength and reliability? Thanks in advance!
Désactiver le wifi avec la borne Helix Fi ?
Bonjour, Sur mon ancien routeur il y avait un bouton pour éteindre le wifi, mais pas sur la nouvelle borne Helix Fi (blanche). J'aimerais donc savoir comment faire pour désactiver le wifi. Au magasin on m'a dit que ça marchait avec l'application, mais je n'ai pas réussi :(Access Windows PC de l'extérieur avec port-forwarding
J'ai essayé de mettre en place un port-forwarding pour que de l'extérieur de chez moi, je puisse utiliser Windows Remote Desktop pour accéder à mon PC à la maison, mais en n'utilisant pas le port standard pour minimiser les resques de piratage. Ca a marché dans le passé, mais plus maintenant. Ci-bas une capture d'écran dand Helix Fi. C'est comme ça, non?New device connected. Comment identifier?
J'ai reçu sur mon iPhone une alerte de Helix Fi comme quoi un iMac s'est connecté sur mon réseau. Comment puis-je en savoir plus, comme quelle adresse IP et MAC, et même potentiellement le bloquer? Et comment le routeur peut savoir que c'est un iMac 20" 2009?
