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Recent Discussions
Helix Fi 2 - Canaux Wifi
J'ai vu quelques discussions mais ca date de plusieurs années alors je me lance au cas ou un truc miraculeux serait dispo. Voila 4-5 ans avec la borne Fi (noir), le service technique avait débarré la fonction pour choisir les canaux Wifi peu après que l'update avait désactivé cette option. J'ai un TP Link deco mesh qui fontionne pas mal mieux que Helix. C'était le bonheur depuis ce temps. J'ai du activer une borne Fi 2 aujourd'hui, et naturellement j'ai perdu le "droit" de choisir moi-même les canaux. Et la c'est la bataille entre les 2 réseaux. Naturellement ni TP Link ni Helix ne permet de changer les canaux, joie. J'aime mieux donner le droit à mon mesh de gérer les canaux et régler le Fi 2. Reset de la borne, le choix des canaux redevient accessible mais pour quelques minutes seulement, après ca la borne se met dans le pire canal possible. Je met un de mes TP Link deco près de la borne Helix et je refais tout le processus (reset etc), j'ai lu que la borne changerait de canal si elle détectait un conflit. Pas de chance, la borne se met sur le channel 44, exactement le même que mon mesh. Je décide de mettre le Wifi à off tout simplement sur la borne. Aucun effet, bien que la borne ne propage plus le SSID, elle émet encore amplement le signal Wifi, détectable par n'importe quel outil de base Je switch la borne en mode bridge, histoire de tout désactiver le plus possible. Non, rien à faire, elle émet encore un signal Finalement avant de wrapper la borne dans de l'aluminium et de passer au feu, j'appelle le service technique (qui est toujours très bon habituellement sans être ironique), et on me dit que la possibilité que je choisisse mes canaux n'a jamais été possible. Alors mon plan et d'appeller 2-3 fois par semaine jusqu'à ce que je tombe sur quelqu'un qui comprend et sait comment remettre les "droits" de modifications. Quelqu'un aurait trouvé un moyen de changer les canaux ou de mettre vraiment à off le Wifi? (non je trash pas mon TP Link deco, c'est la borne que je veux régler). Merci!
Overcharged internet without notification
Hello, I'd like to share my experience with Videotron internet. First of all, we have been a user of the internet of Videotron since 2016, which has been long enough to be a loyal customer. Over the years Videotron kept changing their internet plans/monthly rates, which got cheaper. However, since 2022 somehow we have been overcharged monthly amounts of the most expensive internet plan GIGA while our plan has been Internet 60 (minimum cheapest plan). We have never received any notice of rate changes from Videotron, finding those overcharges by chance. So we contacted customer service and asked them check our account, and they immediately found those unfair charges and modified the next bill amount. As for all the overcharges, they said they would contact us again less than 48 hours, but we had No call, No answer, No letter from them. How can we ask them refund us fairly?Outage
Poor communication from Videotron on when internet service will be restored. Statements like working on it, and may get to you, or even we are busy with calls just sucks. No platitude please, just real hard facts about when service will be restored in Rockland, Ontario. Forced to use data on phone to continue doing my work is going to cost me lots of money. When will the INTERNET BE AVAILABLE in Rockland, Ontario. Specific known facts pleasePutting a web server in the DMZ
J'ai un PC configuré comme serveur web sur mon réseau. J'ai accès à Helix Fi sur mon iPhone et au routeur sur le LAN à 10.0.0.1 Je suis parvenu à assigner une adresse statique à mon PC. Maintenant, comment je fait pour le mettre dans la DMZ de sorte que si qq de l'extérieur met mon adresse publique dans son fureteur, il se retrouve sur mon site web?
Custom subnet
Hello, I was trying to setup my second router to be part of the same network as my Helix Router but when I tried entering the subnet 255.255.0.0, it does not let me. I can only choose either 255.255.255.0 or 255.255.255.128 which does not work for me. Is there a way I can choose my own subnet mask? Via SSH or telnet maybe? Thanks
Forwarding ports in Helix Fi app not actually forwarding them
Hello, I've used my Helix Fi app to forward ports. For some reason, some ports do open and others don't. I.e. on the same device, I have 9443 open (and showing as such on various online tools) but then 443, 80, 82 and 8221 are marked as open by Helix Fi, but the same online tools are showing them as closed. Any reason why? I've looked online and haven't seen a mention of Vidéotron blocking those specific ports. Thank you
Long délai pour démarrer une page
J'ai un Helix avec forfait de 400mpbs depuis plusieurs années. Depuis quelques mois, on a un problème intermittent à accéder à des pages web ou à ouvrir des app. Mais une fois que la page commence à télécharger ou que l'app est ouverte ou que le film est commencé, il n'y a jamais d’interruption. Le problème est seulement pour commencer quelque chose. Comme si un firewall se posait la question pendant 10 secondes à chaque fois avant de nous laisser faire ou pas. Ookla Speedtest me donne toujours toujours toujours 450mbps download et 55mpbs upload. Mais le problème est là quand même. Voici des certitudes qu'on a testé: Le problème est indépendant de l'appareil (on a iphone(2), ipad(2), Windows(1), Mac(1), Apple TV(2)) Il est indépendant de l'endroit dans la maison. Indépendant du browser (safari, edge chrome) Indépendant du search engine (bing, google) Aucun nouvel appareil n'est arrivé dans notre maison depuis que le problème a commencé. On fait un reboot du helix et ça change rien Si je me branche sur mon cell Rogers 5G en hot stop, il n'y a jamais ce problème Au chalet, avec l'internet Cogeco, il n'y a jamais ce problème. Le problème est donc avec Vidéotron. On a éliminé toutes les autres causes. Le gars de Vidéotron m'a dit d'enlever "Advanced Security" dans l'app Helix mais ça ne règle pas le problème. Des idées ???Geolocalisation “hors quebec”
Bonjour, J’habite à Gatineau, mais vraiment proche d’Ottawa. Dans le sens que, Je sors de chez moi, traverse un pont et je suis à Ottawa. Ça semble me causer des problemes lorsque j’essaie d’ecouter des chaines du Quebec (par exemple le hockey à Rds ou TVA sports avec mes données de telephone. Donc, quand je me suis pas sur mon wifi. Par exemple, à un café juste à côté, ou durant mes pauses au travail. La diffusion est bloquée parce que l’on dit que je ne peux ecouter du contenu “hors Quebec” auriez-vous une solution à proposer? merciwifi connection with roku
Hello, I can get my Roku TV set up and working on Videotron data using my cellphone as a hotspot, so I know the Roku television works, but it will not connect to my Videotron wireless network (helix). The Roku detects our wireless network but will not connect. We have done all the resets etc.. the connection is not happening to the Videotron wifi (Helix). Why is this?
