Forum Widgets
Recent Discussions
How do you keep your precious voicemail messages?
If you’re like me, you’ve had voicemail messages from your loved ones saved in your mobile or home phone voicemail for some time. Unfortunately, voicemail is not like a safe, and sometimes these messages are deleted. If you want to protect your precious messages, there are solutions. I used a microphone connected to my computer and the Audacity app. I played the saved messages from my phone near the microphone to record them, then converted them into MP3 files that are now safe in my computer and its automatic backups. You can also do the same thing using two cell phones and an audio recording app, such as Smart Recorder or Recforge 2 on Android and Recorder Plus or Audioshare on iOS. Don’t dawdle too much and make these backups early this year to make sure you keep important messages from your loved ones! As for yourself, have you found another solution to keep your important voicemail messages?ExpertConseil03-22-2025Rédacteur Web13KViews2likes9CommentsForwarding ports in Helix Fi app not actually forwarding them
Hello, I've used my Helix Fi app to forward ports. For some reason, some ports do open and others don't. I.e. on the same device, I have 9443 open (and showing as such on various online tools) but then 443, 80, 82 and 8221 are marked as open by Helix Fi, but the same online tools are showing them as closed. Any reason why? I've looked online and haven't seen a mention of Vidéotron blocking those specific ports. Thank youDroppisalt03-20-2025Initiate380Views0likes1CommentHome telephone via Helix box
The customer service people keep pushing me to switch to the Helix service. Are there any updates on supporting the home phone via the Helix box, or will I still need a separate modem for that? And how is the pricing arranged? I currently have discounts for combined subscriptions to internet, phone and TV.Solvedvlfiausv03-14-2025Initiate15Views0likes1CommentCan I manually change DNS configuration on Helix?
Hello, I am looking to manually configure the DNS settings on my Helix router, but this seems to NOT be an option. This is to improve my home network security to point at Canadian Shield DNS servers. Will Videotron provide users with this ability, or will in be forced to find an ISP that allows this? Kindest regards, TheMacAllynTheMacAllyn03-11-2025Initiate5.4KViews0likes11Commentscannot access bing.com
Very peculiar problem. 90% of the time I cannot access bing.com via videotron's internet. Happens on all devices. If I switch my cell phone to use it's telus network instead of my wi-fi, all works fine. The funny thing is that sometimes I can access bing.com using edge when at the same time I cannot access it using chrome (when on wifi) at other times it only works the other way around. Short time after that, I can't access it anywhere. And then it starts working again. Again, this strange behavior is on all my devices, including my cell phone when running on videotron's wifiMarcinRak03-10-2025Chevalier1.1KViews1like3CommentsHelix fi 2 gateway disconnecting periodically
Hi, I've noticed that every now and then my connection gets interrupted, and when I look at my Helix Fi 2 Gateway router I see it flashing either green or orange. It doesn't take too long for the connection to come back but it's extremely frustrating when I'm working on zoom or playing an online game. I've read that this means downstream or upstream synchronization or even firmware update. I'm wondering if there is a setting on the Helix fi 2 gateway to pause these events or a setting to schedule them to happen at specific times ex. between 4-7AM? Any answer would be greatly appreciated, thanks!sparaminpied03-10-2025Initiate18KViews1like10CommentsBlocked ports on Helix
I was surprised when I started looking at my firewall logs and doing test myself that it now seems that Helix is letting through some tcp & udp ports that were previously blocked in the past. Can someone from Videotron check if someone removed an ACL on your side? For example, I'm seeing that ports 80 & 443 are open now as from what I read here they should be blocked: https://forum.videotron.com/t5/internet-telephony/business-internet-port-block/td-p/22929#:~:text=Here%20are%20the%20ports%20that,)%2C%204444%20(BLASTER). Thanksmzac03-07-2025Squire2KViews0likes1CommentHow can I change the DNS servers used on my Helix Fi?
Morning, I was wondering how I could change the primary and secondary DNS servers on my Helix Fi via the web gateway (10.0.0.1)? Currently when I go to (Gateway > Connection > Videotron Network) I can see the two DNS servers used, but I cannot edit them.SolvedMarcinRak03-06-2025Chevalier3.9KViews1like7CommentsMuch faster upload speeds
The fact it is 2021 and Videotron is still capping upload speeds at 50 MBPS is mind boggling to say the least. Bell is offering Gigabit down and up connections for similar pricing. I am loyal to videotron but as I work from home more and more (COVID) I need much faster upload speeds. Sadly if things don't improve I will be forced to go to Bell for my internet services.Solvedpare_john03-01-2025Initiate7.1KViews4likes3CommentsAdresse IP
Je dois brancher une téléscope intelligent sur mon réseau wifi, cependant, il gère mal les adresses IP 10.x.x.x J'aurais donc besoin de lui assigner une adresse du range 192.168.x.x Je n'y arrive pas avec mon Gateway Helix, un appel au service technique n'a pas aidé. Est-ce que la seule solution est de me procurer un nouveau router qui gère ce range d'adresses? Si oui, fois en mode bridge est-ce que la tv fonctionnera toujours, doit-elle être reconfigurée? MerciSolvedFlower02-26-2025Initiate71Views0likes1CommentLong délai pour démarrer une page
J'ai un Helix avec forfait de 400mpbs depuis plusieurs années. Depuis quelques mois, on a un problème intermittent à accéder à des pages web ou à ouvrir des app. Mais une fois que la page commence à télécharger ou que l'app est ouverte ou que le film est commencé, il n'y a jamais d’interruption. Le problème est seulement pour commencer quelque chose. Comme si un firewall se posait la question pendant 10 secondes à chaque fois avant de nous laisser faire ou pas. Ookla Speedtest me donne toujours toujours toujours 450mbps download et 55mpbs upload. Mais le problème est là quand même. Voici des certitudes qu'on a testé: Le problème est indépendant de l'appareil (on a iphone(2), ipad(2), Windows(1), Mac(1), Apple TV(2)) Il est indépendant de l'endroit dans la maison. Indépendant du browser (safari, edge chrome) Indépendant du search engine (bing, google) Aucun nouvel appareil n'est arrivé dans notre maison depuis que le problème a commencé. On fait un reboot du helix et ça change rien Si je me branche sur mon cell Rogers 5G en hot stop, il n'y a jamais ce problème Au chalet, avec l'internet Cogeco, il n'y a jamais ce problème. Le problème est donc avec Vidéotron. On a éliminé toutes les autres causes. Le gars de Vidéotron m'a dit d'enlever "Advanced Security" dans l'app Helix mais ça ne règle pas le problème. Des idées ???pcloutiermoi02-25-2025Initiate33Views0likes1CommentForfait Internet 500
Bonjour, Je suis présentement avec le forfait 100, mais je voudrais avoir le forfait 500, et cela depuis plusieurs années que je l'attend. Je vais sur la page de Videotron.ca et surprise, le forfait 5005 est disponible a mon adresse. Donc j'appelle Vidéotron pour l'obtenir, mais on me dit qu'il n'est pas disponible ???? J'ai pris une capture de la page de Vidéotron pour ce concerne le forfait en question. Qu'est-ce qui se passe, Videotron fait de la fausse publicité ou quoi ? Merci cameleoncameleon02-25-2025Officer65Views0likes8CommentsTéléchargement steam n'utilise pas plus de 15% de ma connection
Bonjour, Depuis quelques années, j'ai remarqué que tout téléchargement steam n'utilisait pas plus de 140mbps, alors que ma connection était de 400mbps et maintenant 940mbps. J'ai fais toutes les vérifications de limitage de connexion sur mon ordinateur, mais rien n'y fait.. Une personne en France qui télécharge depuis le serveur de Montréal à une vitesse de téléchargement 5x plus vite que le mien. En ce moment, il n'y a aucun autre utilisateur qui utilise l'internet. Mon routeur est le Hélix Fi 2.Sordeliel02-20-2025Officer972Views0likes2Comments
Tags
- Router28 Topics
- Wi-Fi22 Topics
- Modem17 Topics
- speed12 Topics
- Helix FI10 Topics
- Helix gateway9 Topics
- E-mail8 Topics
- configuration3 Topics
- troubleshooting3 Topics
- Cybersecurity3 Topics
Top Content
- 195KViews0likes17Comments
- 33KViews0likes2Comments
- 28KViews1like4Comments
Does Helix support VPN
Solved28KViews0likes18CommentsChanging WiFi Password
Solved27KViews0likes1Comment- 24KViews0likes3Comments
Videotron Giga Speeds
Solved20KViews0likes11Comments- 18KViews0likes9Comments
- 18KViews1like10Comments
2.4 GHz or 5 GHz ??
Solved18KViews0likes4Comments