Appli helix

[Jessikalv]

Bonjour,
Lorsque je veux me connecter sur l'appli helix sur mon iphone, je fais connexion, je rentre mes infos et ca ne fonctionne pas. Impossible de me connecter et c'est bien le bon mot de passe.. quelqu'un a des problèmes de connexion? Qu'est-ce que je dois faire?

[JoéCL · Accepted solution]

Bonsoir Jessika. Navrés de lire cela! 
Pour les problèmes concernant les mots de passe, comme il n'est pas sécuritaire de les transmettre de façon non chiffrée, le service technique via clavardage ne peut pas assurer un support complet; Pour cela, il faudrait plutôt appeler au 1-877-380-2611.  Je vous conseille cependant de vérifier que le mot de passe est le bon ** sur Mon Compte Hélix ** et non pas sur l'Espace Client! Il s'agit d'une erreur souvent commise. 🙂 

Si vous êtes en mesure de vous connecter à Mon Compte Hélix avec cette paire de nom d'utilisateur et mot de passe, mais pas sur l'application Hélix Fi, contactez le support technique de  Vidéotron par téléphone.