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SoutienTech
Spécialiste Soutien Technique

Dernière mise à jour : 11/07/2022

 

Lorsqu’un problème de lenteur touche un ou plusieurs de vos appareils, les redémarrer, en commençant par la borne Helix Fi ou le routeur, rétablira la situation dans la majorité des cas. Nos experts en soutien technique vous en disent davantage!

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Redémarrer sa borne ou son routeur : oui, mais pourquoi?

La borne ou le routeur est le premier contact, à partir de chez vous, avec le réseau. Même si l’appareil est correctement installé et fonctionnel (signal fort, couverture adéquate), il reste exposé aux sources d’interférence :

 

  • Interférence Wi-Fi

Les réseaux Wi-Fi présents dans votre voisinage peuvent utiliser le même canal de fréquences que le vôtre. Le nombre de canaux est limité, à plus forte raison lorsqu’il s’agit de réseaux Wi-Fi fonctionnant sur une bande de fréquences de 2,4 GHz.

 

Si vous avez une borne Helix Fi, celle-ci sélectionne elle-même et en continu la fréquence radio la plus appropriée. Si vous avez un routeur de Vidéotron, celui-ci détermine le meilleur choix de canal de fréquences à utiliser chez vous au moment de l’initialisation uniquement. Dans le cas où les conditions changent chez vous ou dans votre voisinage, le choix de canal initial pourrait ne plus être optimal. En redémarrant votre routeur, vous obtenez le meilleur choix de canal, adapté à votre environnement.

 

  • Autres sources d’interférence

Plusieurs autres appareils — téléphones, écouteurs et haut-parleurs sans fil, interphones de surveillance, fours à micro-ondes — peuvent causer de l’interférence s’ils utilisent tous la bande de fréquences de 2,4 GHz. Vous éviterez ce type de tracas en privilégiant la bande de 5 GHz sur votre routeur dès que cela sera possible.

 

  • Est-il bénéfique de débrancher et rebrancher régulièrement sa borne ou son routeur?

Oui. Il s’agit d’une bonne pratique pour maintenir la performance de la connexion à Internet. En ne redémarrant jamais les appareils qui utilisent la même bande de fréquences du réseau Wi-Fi, vous pourriez vous retrouver avec des appareils qui accèdent à Internet à la vitesse du plus lent d’entre eux. Ceci est d’autant plus vrai si vous habitez en milieu urbain, dans des zones densément peuplées où le grand nombre de bornes ou de routeurs et d’appareils qui s’y connectent accentue le problème d’interférence.

 

Bon à savoir : Si vous êtes peu inspiré par les fils, sachez que vous pouvez redémarrer votre borne depuis l’appli Helix Fi ou votre routeur depuis l’appli WiFi Vidéotron.

 

Et le modem dans tout ça?

Si vous avez une borne Helix Fi, vous n’avez pas de modem. Si vous avez un routeur de Vidéotron et qu’un seul de vos appareils est lent, il devrait être suffisant de redémarrer le routeur. Si tous vos appareils le sont, il faudra alors redémarrer le routeur ET le modem. Il se peut que, dans les deux cas, le routeur soit le seul en cause; si au moins un appareil fonctionne, c’est généralement le signe que le modem assure toujours la connexion à Internet.

 

Où placer sa borne ou son routeur dans la maison pour avoir la meilleure connexion Internet possible?

Le meilleur endroit est toujours le plein centre de la zone d’utilisation du réseau Wi-Fi. Donc, le plus au centre possible de votre maison, dans un espace dégagé, à environ un mètre du sol et loin des sources possibles d’interférence.

 

Si un technicien de Vidéotron installe vos équipements, il vous conseillera le meilleur endroit afin que vous profitiez de la meilleure connexion.

 

Quelle est la différence entre les bandes de fréquences de 2,4 et de 5 GHz?

La bande de 2,4 GHz offre une plus grande couverture et traverse facilement les obstacles, comparativement à la bande 5 GHz qui, elle, est moins sensible aux interférences provoquées par les autres appareils et offre une plus grande vitesse de transmission.

 

Comprendre et optimiser votre réseau Wi-Fi, bien positionner votre borne ou votre routeur, comprendre le fonctionnement du signal : on vous explique tout, tout, tout dans notre article Comment améliorer votre réseau Wi-Fi.

 

 

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