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SOS première facture: les clés pour la comprendre en un coup d'oeil !

Responsable éditoriale

Il y a beaucoup d’action sur la première facture : c’est bien normal d’avoir quelques questions…

 

Notamment : pourquoi ce premier relevé est-il plus élevé que le montant mensuel sur lequel vous vous êtes entendu au moment de l’ouverture de votre compte? Rassurez-vous, vous ne payez certainement pas en double!

 

Pour vous aider à y voir plus clair, on s’occupe de démystifier la première facture pour vous!

 

Ce qu’il faut savoir sur la première facture

 

  • UN MOIS À L’AVANCE : Comme les services de télécommunications sont facturés pour le mois en cours et celui à venir, la première facture comprend deux mois de service, soit votre mois d’ouverture ainsi que le mois suivant.

À moins que vous ayez choisi un mode de facturation autre que mensuel, ou que vous ayez oublié de payer une mensualité, c’est la seule fois où vous aurez deux mois de services sur une facture.

 

  • ACHAT D’APPAREILS : Si vous avez acheté des appareils, par exemple un Terminal illico ou un téléphone cellulaire, vous trouverez les frais rattachés sur votre première facture.

 

Comment comprendre ma facture

 

Utilisez l’approche Gauche-Centre-Droite pour tout comprendre!

 

  • À GAUCHE – « QUAND » : La période de facturation, donc les jours couverts par votre facture.

Si vous changez vos produits et services au cours du mois, vous verrez la date de modification. Vous remarquerez aussi, dans la colonne de droite, que les produits et les services vous seront facturés au prorata du nombre de jours d’utilisation restants dans le mois.

 

> Le prorata, c’est quoi?

 

  • AU CENTRE – « QUOI » : Le détail des produits et services et achats.

Sur la première page, Sommaire de la facture, vous verrez la version abrégée des produits et services auxquels vousavez souscrit, question de faciliter la lecture. Aux pages suivantes, vous trouverez tous les détails des forfaits, c’est à dire leur nom et ce qu’ils contiennent. Vous verrez aussi les frais ponctuels, par exemple, la location d’un film.

 

  • À DROITE – « COMBIEN » : Le coût des produits et services pour le cycle de facturation donné.

Lorsqu’il n’y a pas de coût à droite d’un élément, c’est soit qu’il est déjà compris dans le forfait ou qu’il n’est simplement pas facturé. Il est possible que vous voyiez des montants négatifs : ce sont des crédits ou des rabais accordés.

 

Les quelques dernières pages

 

Si vous êtes abonné aux services téléphoniques Résidentiel ou Mobile, vous verrez le relevé complet des appels, des interurbains, et d’autres services que vous aurez utilisés pendant un mois donné. Pour le Mobile, vous verrez également un compte-rendu des messages texte et votre consommation de données.

 

Si vous êtes abonné au service Internet, vous ne verrez pas votre consommation de données sur la facture, à moins d’un dépassement de votre forfait. Cela dit, vous n’avez pas besoin d’attendre votre facture pour connaître votre consommation de données; votre Espace client vous donne tous les détails au jour le jour.

 

Tant qu’à parler facture… Êtes-vous abonné à la facture en ligne?

 

En plus de poser un geste responsable pour l’environnement, vous aurez, dans l’Espace client, accès à l’historique des 36 derniers mois de facturation. On vous encourage à passer du papier au virtuel!

 

En résumé

 

  • La première facture comprend deux mois de service, ainsi que le coût des appareils que vous avez achetés.

 

  • La première page est un sommaire, les suivantes comprennent le détail des forfaits, et les dernières sont un compte-rendu des services utilisés sur Mobile, Téléphonie et Internet, en cas de consommation excédentaire.

 

  • Lorsqu’un tarif semble inhabituel, référez-vous à la section Période de facturation. Il s’agit peut-être d’une facturation au prorata.

D’autres questions? N’hésitez pas à commenter, et nous y répondrons! 

 

Vous pouvez aussi consulter la section Soutien de notre site videotron.com, dans la rubrique Ma première facture

1 Commentaire
Initié

Est-ce que videotron va un jour effectuer la refonte de leur facture pour avoir quelque chose de plus compréhensible?

Prenez exemple sur vos compétiteurs!