L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico

S’il est possible de voir à distance les émissions enregistrées avec Hélix, c’est parce qu’elles sont stockées sur les serveurs de Vidéotron. Au contraire, avec Illico, tout est stocké en local, sur votre enregistreur. La personne qui vous a dit qu’il était possible de voir à distance des émissions enregistrées avec Illico vous a manifestement induit en erreur. (Ce qui n’est guère surprenant lorsque l’on voit à quel point la qualité du service à la clientèle de Vidéotron a périclité au cours des dernières années.) La seule chose à laquelle ont accès les abonnés d’Illico avec l’application Hélix, ce sont les émissions du Club Illico, nuance importante qu’a omis de faire l’agent du service à la clientèle avec qui vous avec parlé.

Ce qui est particulièrement irritant, c’est de voir les manœuvres auxquelles se livre l’entreprise afin d’imposer Hélix aux abonnés d’Illico. Les restrictions imposées à ces derniers en leur retirant notamment la possibilité de programmer des enregistrements à distance en sont un témoignage éloquent. 

Et moi qui n'avait l'application Illico sur mon cell et ma tablette pour la seule et unique raison de pouvoir enregistrer à distance, je me retrouve Gros-Jean comme devant...

Hier soir, j'ai programmé sur mon terminal à l'aide de la télécommande, ce que je n'avais pas fait depuis des années. Ayoye! Quel retour en arrière! Programmer une semaine d'enregistrements à l'avance est un vrai calvaire (filtrer avec A, changer de date avec B, prolonger l'enregistrement avec xyz... je rageais) Et comme j'ai 2 enregistreurs et que je gérais mes types de contenus selon l'enregistreur, il faudrait que je fasse ma programmation sur les 2 enregistreurs!

Ça me donne envie de porter plainte à chaque fois que je vais programmer ma semaine...

Je ne pense pas que les décideurs de Videotron savaient à quel point cette fonction d'enregistrement à distance était utile. Je préfère croire cela, parce que s'ils le savaient et qu'ils ont décidé quand même de la retirer, c'est pas fort, ou c'est pour pousser le monde vers l'hélice... 😉

Y a-t-il d'autres fournisseurs qui permettre d'enregistrer à distance comme le permettaient l'application Illico et le site IllicoWeb?

Pour ma part, je suis en attente du site PlanHub et de leur comparatif à venir sur les services télé (https://www.planhub.ca/fr/television)...

Non, vraiment décevant comme supposer amelioration technologique… ils coupent les services des clients illico pour les obliger a changer pour Hélix…. 

C'est drôle que plus personne de Videotron ne repondent a nos messages.  Il y a pourtant deux questions dont on aimerait avoir une réponse:

1) Est-ce dans les plans de redonner la fonction d'enregistrement pour les abonnés Illico ?

2) Est-ce dans les plans a moyen terme d'éliminer les plateforme Illico et de tous nous pousser vers Helix ?

Moi je songe de plus en plus à retourner avec Bell, même si je l'ai abandonné pour Videotron il y a plusieurs années...Car Illico, sans application, c'est vraiment très désagréable.  Et dans mon cas, puisque mon iPad n'est pas compatible avec l'application Hélix, même si on essayait de me convaincre de passer à Hélix, faudrait qu'on m'offre le iPad gratuit avec ;)...Car je ne pourrais pas plus utiliser leur application.

Par contre, l'application Bell, elle fonctionne avec les appareils de moins qui IOS13.  Un gros plus en leur faveur.  Je  songe à changer de fournisseur de plus en plus malgré que je n'aime pas trop Bell, j'irai avec le fournisseur qui me donne la meilleure expérience d'utilisation.

Abonnée à Videotron depuis 1986, je trouve que cette façon de nous obliger à utiliser l’application Helix et nous retirer des services que nous avions avec illico (on va se le dire: particulièrement l’enregistrement à distance) pour nous obliger à migrer vers Helix est tout simplement une honte. Comment croient-ils que tous leurs clients vont les suivre? Quand j’ai contacté le service à la clientèle, on a voulu me faire croire que j’étais une exception et en lisant dans le forum, je remarque plusieurs clients insatisfaits de cette démarche! Je ne suis donc pas la seule à considérer quitter pour un compétiteur. À moi aussi, un agent du service à la clientèle me disait que Vidéotron travaillait sur des ajustements qui nous permettraient de récupérer les services perdus mais un autre agent m’a dit exactement le contraire… Bref, ils sont “clueless” et j’attends un peu de voir le contenu de mes terminaux avant d’entreprendre la transition vers Bell…peut être, pendant ce temps, Vidéotron verra la lumière et révisera ses positions…

Quand je choisis l'option Téléchargement ca dit: Télécharger sur une émission QUI OFFRE L'OPTION.  Je n'ai trouvé aucune émission qui offre l'option.  Donc mes amis d'Illico il semble que l'on soit des clients sans importance pour Videotron.  Vous aurez 2 choix a moyen terme: vous abonnez a Helix ou transférer chez un compétiteur.

Lors d'une conversation téléphonique hier avec le service à la clientèle, on m'a dit que l'on apporterait des améliorations à l'application Hélix afin que la communication se fasse avec les terminaux Illico pour pouvoir regagner des fonctions perdues.  J'espère que c'est vraiment le cas et qu'on y travaille pour que ces changements soient applicables dans un avenir prochain. Je vais laisser la chance au coureur encore quelques mois avant de prendre ma décision si je continue avec eux.  Ça serait quand même bien apprécié que le tout soit confirmé et avoir de plus amples informations par un Modérateur-Expert Solution de Vidéotron.

Bizarre, hier, j'ai vu passer l'information selon laquelle les utilisateurs de terminaux Illico pourraient bientôt enregistrer avec Hélix (ce qui ne m'aide nullement puisque cette application n'est pas compatible avec ma tablette), mais quelqu'un avait écrit que Vidéotron lui avait dit ça...Cette discussion semble disparue?  Dommage pour ceux qui en aurait été soulagés...Moi aussi je réfléchis encore à quitter Vidéotron d'ici cet automne, je veux regarder mes émissions enregistrées sur le terminal avant .  Ça me déçoit quand même beaucoup car j'aurais préféré continuer avec Videotron.