Discussion de forum
L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico
Je suis abonné à illico et depuis le 15 juin 2022 Vidéotron a désactivé l’excellente appli illico pour nous imposer l’appli Hélix. Résultats, on a perdu la possibilité de programme nos enregistreurs ...
On vous rassure, personne n'est obligé de passer à Helix de force, vous pouvez conserver Illico.
Dans le but de simplifier l’utilisation de nos applications (nous en avions plusieurs différentes), nous n'en aurons toutefois désormais qu'une seule pour visionner le contenu depuis votre cellulaire, tablette ou encore portable.
Les applications actuelles illico.tv et illico.web ne sont plus disponibles depuis le 15 juin mais vous pouvez effectivement utiliser la nouvelle application Helix TV (aucun abonnement Helix n'est obligatoire, c'est simplement le nom générique de l'application) sur mobile et/ou de vous rendre sur le helix.videotron.com sur un ordinateur. Il suffit d'utiliser votre identifiant et mot de passe Espace Client pour vous connecter.
Des changements étant inévitables, certaines fonctionnalités ont effectivement été retirées telles :- La possibilité de programmer des enregistrements à distance (cela demeure possible depuis le terminal par contre) ou d'utiliser la télécommande applicative
- La possibilité de reprendre le visionnement entre l'appli et vos terminaux illico. Cela n'a toutefois pas d'impact pour reprendre le visionnement entre différents appareils mobiles.
- La possibilité de commander des contenus payants dans l'appli Helix TV. Vous pouvez toujours le faire avec votre terminal au canal 900 et le contenu gratuit de la vidéo sur demande, reste disponible.
Avec le changement, vous gagnez la nouvelle option "Téléchargez et partez" (pour la vidéo sur demande) permettant de télécharger un contenu pour le regarder partout au Canada en mode hors-ligne.
Vous pouvez également facilement trouver les chaînes de votre forfait avec la fonction "Recherche".
De plus, vos toutes vos chaînes actuelles disponibles sur l'appli Illico sont disponibles sur la nouvelle appli Helix, voir plus!
Plus d'informations sont disponibles sur notre site à cet effet au https://videotron.com/soutien/nouvelle-appli-tele-illico
Là je commence vraiment à être tanné, je vais quitter pour Bell. L’appli illico fonctionnait super bien et maintenant avec cette appli Hélix je suis incapable de faire quoi que ce soit car je ne suis pas avec Helix. Il n’y a plus le guide et je suis incapable d’enregistrer ou d’écouter quoi que ce soit.
Bonjour Djoue,
Nous avons migré nos clients à cette application pour nous assurer que vous ayez accès aux mises à jour et fonctions les plus récentes. La fonction d'enregistrement à distance n'est plus disponible, toutefois vous devriez être en mesure de visionner le contenu de vos chaînes, ainsi que voir le guide. Vous avez aussi accès à la nouvelle fonction «Téléchargez et partez» qui vous permet de sauvegarder du contenu sur demande sur votre téléphone pour les regarder plus tard, sans besoin de Wi-Fi.
Assurez-vous d'être bien connecté(e) sur l'appli Helix télé en utilisant les mêmes identifiants que ceux que vous utilisiez pour Illico.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance avec la nouvelle App, n'hésitez pas à nous contacter directement. Vous trouverez nos informations de contact ici: https://videotron.com/nous-joindre
Merci de votre compréhension, bonne journée !
Manon, toutes les fonctions que vous énumérez me sont totalement inutile. La seule fonction que j'utilisais dans l'app Illico était de programmer des enregistrements. L'app Helix m'est donc totalement inutile. J'envisage aussi retourner chez Bell. Je suis avec eux pour le cell et eux ont un site web moderne, une app qui fonctionne super bien et une facture moderne et non de style des années 80.
- L’enregistrement à distance est indispasable afin que je puisse gérer les enregistrements pour ma mère (90), je veux les programmer et les éliminer de son terminal. Je pouvais aussi programmer les sous titres et le guide TV correspondait à son forfait et avait une disposition et taille bien adaptée au cellulaire.
Je ne comprends pas pourquoi avant de retirer Illico App que Vidéotron n’a pas exigé de son developpeur AMÉRICAIN que toutes les fonctions de son ancienne app se retrouvent dans la nouvelle.
PS: Moi aussi je cherche un remplacement acceptable mais au Québec. Bonjour ManonB,
Ce que vous ne comprenez pas c’est que la plus part des utilisateurs comme moi apprécient totalement l’App Illico. Nous ne voulons pas des nouvelles mises à jours et fonctions les plus récentes comme vous le mentionnez. Ceux qui désireraient faire ce choix n’ont qu’à allez vers Hélix mais pas les autres qui veulent demeurer sur Illico.
Laissez l’App Illico à tous ceux qui le désire. Le fonctionnement de cette Application nous satisfait complètement. De plus, vous nous enlevez la fonction la plus importante, soit d’enregistrer à distance, pour les remplacez par d’autres qui nous sont complètement inutiles. Il me semble que c’est facile à comprendre.
Alors, la VRAI question est:
Pourquoi Vidéotron a-t-il remplacé l’App Illico par L’App Hélix?
Et surtout ne répondez pas par vos réponses toutes fabriquées d’avance peut importe à qui l’on s’adresse. C’est du copier/coller à chacune de vos réponses sur ce sujet. SVP soyez transparent.
Donc à la VRAI Question, nous voulons la VRAI Réponse.
Merci de votre attention…
GV33, Je crois bien que la VRAI réponse, Vidéotron ne veut pas la donner, car ça serait dire que, dans leur plan, Illico est sur le respirateur artificiel...
Alors, quoi de mieux pour dé-fidéliser les clients Illico que de leur enlever LA fonction la plus utilisée? Un jour viendra, d'ici 6 mois, 1 an peut-être, où on nous annoncera que c'est toute la plateforme Illico qui ne sera plus supportée. C'est clair comme de l'eau de roche! Et vraiment dommage, car c'était bien rodée, stable et convivial comme plateforme...
Par respect pour ses plus vieux abonnés, car c'est bien ce que nous sommes, Videotron aurait pu au moins préserver le site IllicoWeb sans investir dans les applications mobiles.
