Discussion de forum
L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico
Je suis abonné à illico et depuis le 15 juin 2022 Vidéotron a désactivé l’excellente appli illico pour nous imposer l’appli Hélix. Résultats, on a perdu la possibilité de programme nos enregistreurs ...
On vous rassure, personne n'est obligé de passer à Helix de force, vous pouvez conserver Illico.
Dans le but de simplifier l’utilisation de nos applications (nous en avions plusieurs différentes), nous n'en aurons toutefois désormais qu'une seule pour visionner le contenu depuis votre cellulaire, tablette ou encore portable.
Les applications actuelles illico.tv et illico.web ne sont plus disponibles depuis le 15 juin mais vous pouvez effectivement utiliser la nouvelle application Helix TV (aucun abonnement Helix n'est obligatoire, c'est simplement le nom générique de l'application) sur mobile et/ou de vous rendre sur le helix.videotron.com sur un ordinateur. Il suffit d'utiliser votre identifiant et mot de passe Espace Client pour vous connecter.
Des changements étant inévitables, certaines fonctionnalités ont effectivement été retirées telles :- La possibilité de programmer des enregistrements à distance (cela demeure possible depuis le terminal par contre) ou d'utiliser la télécommande applicative
- La possibilité de reprendre le visionnement entre l'appli et vos terminaux illico. Cela n'a toutefois pas d'impact pour reprendre le visionnement entre différents appareils mobiles.
- La possibilité de commander des contenus payants dans l'appli Helix TV. Vous pouvez toujours le faire avec votre terminal au canal 900 et le contenu gratuit de la vidéo sur demande, reste disponible.
Avec le changement, vous gagnez la nouvelle option "Téléchargez et partez" (pour la vidéo sur demande) permettant de télécharger un contenu pour le regarder partout au Canada en mode hors-ligne.
Vous pouvez également facilement trouver les chaînes de votre forfait avec la fonction "Recherche".
De plus, vos toutes vos chaînes actuelles disponibles sur l'appli Illico sont disponibles sur la nouvelle appli Helix, voir plus!
Plus d'informations sont disponibles sur notre site à cet effet au https://videotron.com/soutien/nouvelle-appli-tele-illico
Abonnée à Videotron depuis 1986, je trouve que cette façon de nous obliger à utiliser l’application Helix et nous retirer des services que nous avions avec illico (on va se le dire: particulièrement l’enregistrement à distance) pour nous obliger à migrer vers Helix est tout simplement une honte. Comment croient-ils que tous leurs clients vont les suivre? Quand j’ai contacté le service à la clientèle, on a voulu me faire croire que j’étais une exception et en lisant dans le forum, je remarque plusieurs clients insatisfaits de cette démarche! Je ne suis donc pas la seule à considérer quitter pour un compétiteur. À moi aussi, un agent du service à la clientèle me disait que Vidéotron travaillait sur des ajustements qui nous permettraient de récupérer les services perdus mais un autre agent m’a dit exactement le contraire… Bref, ils sont “clueless” et j’attends un peu de voir le contenu de mes terminaux avant d’entreprendre la transition vers Bell…peut être, pendant ce temps, Vidéotron verra la lumière et révisera ses positions…
Bonjour Penelope ! Pour commencer, nous tenons à vous remercier de votre fidélité envers Vidéotron. Concernant votre message, il est important de savoir que notre objectif n'est pas d'imposer Helix aux clients qui ne le veulent pas. Cela dit, il faut aussi considérer le fait que la technologie évolue rapidement, c'est entre autres pourquoi nous avons décidé de concentrer nos efforts sur une seule et même plateforme. Étant donné qu'Helix utilise une technologie plus récente, il est plus facile d'adapter l'application aux changements technologiques. C'est entre autres ce qui a motivé notre décision.
- Gabriel P.
Nous ne sommes pas dupes. Illico est en fin de vie, mais passer à Helix est plus cher pour les mêmes fonctionnalités qu'avant le retrait de Illico web/tv.
