Discussion de forum
Résolu
L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico
Je suis abonné à illico et depuis le 15 juin 2022 Vidéotron a désactivé l’excellente appli illico pour nous imposer l’appli Hélix. Résultats, on a perdu la possibilité de programme nos enregistreurs ...
Abonnée à Videotron depuis 1986, je trouve que cette façon de nous obliger à utiliser l’application Helix et nous retirer des services que nous avions avec illico (on va se le dire: particulièrement l’enregistrement à distance) pour nous obliger à migrer vers Helix est tout simplement une honte. Comment croient-ils que tous leurs clients vont les suivre? Quand j’ai contacté le service à la clientèle, on a voulu me faire croire que j’étais une exception et en lisant dans le forum, je remarque plusieurs clients insatisfaits de cette démarche! Je ne suis donc pas la seule à considérer quitter pour un compétiteur. À moi aussi, un agent du service à la clientèle me disait que Vidéotron travaillait sur des ajustements qui nous permettraient de récupérer les services perdus mais un autre agent m’a dit exactement le contraire… Bref, ils sont “clueless” et j’attends un peu de voir le contenu de mes terminaux avant d’entreprendre la transition vers Bell…peut être, pendant ce temps, Vidéotron verra la lumière et révisera ses positions…
Bonjour Penelope ! Pour commencer, nous tenons à vous remercier de votre fidélité envers Vidéotron. Concernant votre message, il est important de savoir que notre objectif n'est pas d'imposer Helix aux clients qui ne le veulent pas. Cela dit, il faut aussi considérer le fait que la technologie évolue rapidement, c'est entre autres pourquoi nous avons décidé de concentrer nos efforts sur une seule et même plateforme. Étant donné qu'Helix utilise une technologie plus récente, il est plus facile d'adapter l'application aux changements technologiques. C'est entre autres ce qui a motivé notre décision.
- Gabriel P.
Nous ne sommes pas dupes. Illico est en fin de vie, mais passer à Helix est plus cher pour les mêmes fonctionnalités qu'avant le retrait de Illico web/tv.
