Discussion de forum
L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico
Je suis abonné à illico et depuis le 15 juin 2022 Vidéotron a désactivé l’excellente appli illico pour nous imposer l’appli Hélix. Résultats, on a perdu la possibilité de programme nos enregistreurs ...
On vous rassure, personne n'est obligé de passer à Helix de force, vous pouvez conserver Illico.
Dans le but de simplifier l’utilisation de nos applications (nous en avions plusieurs différentes), nous n'en aurons toutefois désormais qu'une seule pour visionner le contenu depuis votre cellulaire, tablette ou encore portable.
Les applications actuelles illico.tv et illico.web ne sont plus disponibles depuis le 15 juin mais vous pouvez effectivement utiliser la nouvelle application Helix TV (aucun abonnement Helix n'est obligatoire, c'est simplement le nom générique de l'application) sur mobile et/ou de vous rendre sur le helix.videotron.com sur un ordinateur. Il suffit d'utiliser votre identifiant et mot de passe Espace Client pour vous connecter.
Des changements étant inévitables, certaines fonctionnalités ont effectivement été retirées telles :- La possibilité de programmer des enregistrements à distance (cela demeure possible depuis le terminal par contre) ou d'utiliser la télécommande applicative
- La possibilité de reprendre le visionnement entre l'appli et vos terminaux illico. Cela n'a toutefois pas d'impact pour reprendre le visionnement entre différents appareils mobiles.
- La possibilité de commander des contenus payants dans l'appli Helix TV. Vous pouvez toujours le faire avec votre terminal au canal 900 et le contenu gratuit de la vidéo sur demande, reste disponible.
Avec le changement, vous gagnez la nouvelle option "Téléchargez et partez" (pour la vidéo sur demande) permettant de télécharger un contenu pour le regarder partout au Canada en mode hors-ligne.
Vous pouvez également facilement trouver les chaînes de votre forfait avec la fonction "Recherche".
De plus, vos toutes vos chaînes actuelles disponibles sur l'appli Illico sont disponibles sur la nouvelle appli Helix, voir plus!
Plus d'informations sont disponibles sur notre site à cet effet au https://videotron.com/soutien/nouvelle-appli-tele-illico
S’il est possible de voir à distance les émissions enregistrées avec Hélix, c’est parce qu’elles sont stockées sur les serveurs de Vidéotron. Au contraire, avec Illico, tout est stocké en local, sur votre enregistreur. La personne qui vous a dit qu’il était possible de voir à distance des émissions enregistrées avec Illico vous a manifestement induit en erreur. (Ce qui n’est guère surprenant lorsque l’on voit à quel point la qualité du service à la clientèle de Vidéotron a périclité au cours des dernières années.) La seule chose à laquelle ont accès les abonnés d’Illico avec l’application Hélix, ce sont les émissions du Club Illico, nuance importante qu’a omis de faire l’agent du service à la clientèle avec qui vous avec parlé.
Ce qui est particulièrement irritant, c’est de voir les manœuvres auxquelles se livre l’entreprise afin d’imposer Hélix aux abonnés d’Illico. Les restrictions imposées à ces derniers en leur retirant notamment la possibilité de programmer des enregistrements à distance en sont un témoignage éloquent.
