Discussion de forum
L’appli Hélix n’enregistre pas pour les usagers d’illico
Je suis abonné à illico et depuis le 15 juin 2022 Vidéotron a désactivé l’excellente appli illico pour nous imposer l’appli Hélix. Résultats, on a perdu la possibilité de programme nos enregistreurs ...
On vous rassure, personne n'est obligé de passer à Helix de force, vous pouvez conserver Illico.
Dans le but de simplifier l’utilisation de nos applications (nous en avions plusieurs différentes), nous n'en aurons toutefois désormais qu'une seule pour visionner le contenu depuis votre cellulaire, tablette ou encore portable.
Les applications actuelles illico.tv et illico.web ne sont plus disponibles depuis le 15 juin mais vous pouvez effectivement utiliser la nouvelle application Helix TV (aucun abonnement Helix n'est obligatoire, c'est simplement le nom générique de l'application) sur mobile et/ou de vous rendre sur le helix.videotron.com sur un ordinateur. Il suffit d'utiliser votre identifiant et mot de passe Espace Client pour vous connecter.
Des changements étant inévitables, certaines fonctionnalités ont effectivement été retirées telles :- La possibilité de programmer des enregistrements à distance (cela demeure possible depuis le terminal par contre) ou d'utiliser la télécommande applicative
- La possibilité de reprendre le visionnement entre l'appli et vos terminaux illico. Cela n'a toutefois pas d'impact pour reprendre le visionnement entre différents appareils mobiles.
- La possibilité de commander des contenus payants dans l'appli Helix TV. Vous pouvez toujours le faire avec votre terminal au canal 900 et le contenu gratuit de la vidéo sur demande, reste disponible.
Avec le changement, vous gagnez la nouvelle option "Téléchargez et partez" (pour la vidéo sur demande) permettant de télécharger un contenu pour le regarder partout au Canada en mode hors-ligne.
Vous pouvez également facilement trouver les chaînes de votre forfait avec la fonction "Recherche".
De plus, vos toutes vos chaînes actuelles disponibles sur l'appli Illico sont disponibles sur la nouvelle appli Helix, voir plus!
Plus d'informations sont disponibles sur notre site à cet effet au https://videotron.com/soutien/nouvelle-appli-tele-illico
Lors d'une conversation téléphonique hier avec le service à la clientèle, on m'a dit que l'on apporterait des améliorations à l'application Hélix afin que la communication se fasse avec les terminaux Illico pour pouvoir regagner des fonctions perdues. J'espère que c'est vraiment le cas et qu'on y travaille pour que ces changements soient applicables dans un avenir prochain. Je vais laisser la chance au coureur encore quelques mois avant de prendre ma décision si je continue avec eux. Ça serait quand même bien apprécié que le tout soit confirmé et avoir de plus amples informations par un Modérateur-Expert Solution de Vidéotron.
Bonjour Jl59,
Il n'y a pas de plan, présentement, pour intégrer une communication entre les terminaux illico et l'application Hélix. Je vais, cependant, transmettre cette suggestion à notre équipe marketing pour une évaluation sur une faisabilité future.
-Pier-Olivier
Il est malheureux de constater que l'on nous ment au service à la clientèle lorsqu'on manifeste notre insatisfaction suite à la perte de l'application Illico et songer à passer à Bell. Je ne peux pas croire que cette employée prend cette initiative d'elle-même, j'imagine que c'est comme ça qu'on leur dit de répondre lors de la formation...Très décevant et ma confiance en votre entreprise s'effrite énormément.
Merci de votre honnêteté à ce sujet, je ne crois pas que la suggestion sera retenue par l'équipe marketing.Vidéotron, c'est le nouveau Bell!
