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Recent Discussions
Option voyageur
Je tente d'activer l'option voyageur avant mon départ pour New York via l'espace client. Un lien m'amène sur le site Web et en cliquant sur Activer l'option, ça ne fonctionne pas... j'ai un message qui dit que e n'est pas accessible pour le moment... mais ça fait plusieurs jours que j'essaie. Pourquoi? Comment savoir si l'option est bel et bien activée?
Courriels - Frais - suspension 4 mois
Bonjour, J'ai demandé de mettre le WIFI et la TELE en suspend pour 4 mois à partir du 15 décembre 2024. Je me demandais si je reçois et envoie des courriels avec le Samsung S24 J'aurai des frais supplémentaires à payer outre ce qu'on me fera payer mensuellement. Merci
1 compte avec 2 forfaits mobiles
Je désire m'abonner à Helix. Je désire ajouter 2 forfaits mobiles au compte. Est-ce possible de garder une confidentialité pour les relevés mensuels de chaque utilisateurs (appels, sms...). Autrement dit le détenteur du compte a-t-il accès aux relevés de chaque forfait mobile ou c'est possible de les protéger par mots de passes ? merci
Mon compte espace client
Bonjour, je ne suis point capable de me connecter a mon compte espace client parce que je n'est pas mon numéro de facture et je suis sur le compte de mes grand parents avec eux donc je n’est pas ses numéro... Est-ce que sa serai possible d’y avoir accès ? J'ai juste besoin de changer mon numéro de messagerie vocale.Piratage de mon cellulaire pour effectuer des appels interurbains
Bonjour à tous, surtout à celui qui va pouvoir m'aider! Un pirate de cellulaire utilise mon numéro de téléphone pour assister à des conférences téléphoniques d'une entreprise du nom de Western Energy Market. Nous savons tous qu'il ne faut plus répondre à des appels de personnes ou d'entreprises qui ne font pas partis de nos contacts. Mais dans ce cas-ci, je n'ai jamais appelé cette entreprise, ni assisté à leur conférence en ligne. Le pirate appelle l'entreprise par bloc de 2 appels: un premier avec des frais de $0.75 et un second qui suit avec des frais facturés avec la durée de la conférence. À titre d'exemple, ce pirate a appelé le 25 juillet à 13:47 et 13:49 avec une facturation combinée de $43.50 que j'ai dû payer. Le mois suivant, Vidéotron m'a crédité de $19.60 pour cet appel, me disant que c'était mon erreur d'avoir décroché le téléphone. Pourtant, il s'agissait d'un appel sortant, non d'un appel entrant. Il a appelé de nouveau le 22 août à 14:21 pour des frais de $46.50 que j'ai dû encore payer. Finalement, il a appelé 2 fois le 9 septembre à 19:59 puis le 23 septembre à 19:22 pour des frais totalisants $68.25 que je vais devoir encore payer. Les 3 personnes que j'ai contacté par téléphone n'ont trouvé aucune solution à mon problème. J'ai actuellement complètement bloqué ce numéro de téléphone (1-202-735-3323). Je ne sais pas si cela sera suffisant pour que le pirate cesse de l'utiliser. Sinon, si Vidéotron ne réussit pas à solutionner mon problème, je vais devoir définitivement changer d'entreprise pour devoir utiliser mon cellulaire. Bonne soirée!
Réception 3G forfait international
Bonjour, j’ai essayé le forfait international pour la première fois à Barcelone. J’ai constaté que la majorité du temps j’étais sur le 3G, et ce même si je sélectionne manuellement les réseaux. Parfois j’étais LTE, mais la 3G revenait toujours. J’ai un iphone 11 … et oui LTE était sélectionné. J’ai plusieurs amis et membres de ma famille qui ont ce plan et eux sont LTE. Est-ce mon téléphone ou bien cela dépend juste du réseau espagnol ? On s’entend je n’étais pas en campagne.
Problème de réception de messages en provenance de IPhones
J'ai un téléphone Samsung depuis environ 2 ans avec Vidéotron. J' utilise l'application de messagerie par défaut. Depuis quelques semaines, je ne reçois plus aucun messages textes en provenance des IPhones, peu importe le fournisseur. J' ai essayé toutes les astuces fournies sur le site de support de Vidéotron pour les problèmes de réception de messages mais rien à faire, toujours aucun textos de iPhone. Quelqu'un a une idée? Merci.
pas de réseaux cellulaire sur transfert de Telus à Vidéo
Bonjour, Nous avons transféré nos deux cellulaires de Telus à Vidéotron. Malheureusement, j'ai des problèmes depuis le début. 1 - pas de réseaux alors impossible d'appeler le soutien technique 2 - impossible de rejoindre la boîte vocale. 3 - dans les paramètres : Connexions -> Gestionnaire SIM -> SIM 1 -> Vidéotron, numéro inconnu Réseaux mobiles -> Mode réseau -> 5G/ LTE/AMRC-LB/GSM (connexion automatique) Voilà une description que j'espère complète. Merci
Facturation indécente
Bonjour, je suis cliente depuis 15 ans et je paie toujours mes factures. Aujourd’hui, j’ai été stupéfaite de recevoir une facture de plus de 700$ pour deux téléphones cellulaires. Après avoir parlé avec la facturation, le service technique, la satisfaction et un supérieur de la satisfaction, on a consenti à diminuer la facture de 250$. Pour avoir dépassé de 3 go mon abonnement, c’est ce que ça coûte selon eux ! Notez que je n’ai jamais reçu de textos d’avertissement de dépassement de données. Si tel avait été le cas, j’aurais acheté un ou deux blocs supplémentaires. Je l’ai fait quelques fois avant sans encombre. Une des personnes avec qui j’ai négocié m’a même dit, après une offre de crédit de 100$, que je pourrais perdre cette offre en discutant avec un gérant !!! Je n’ai jamais vu ce genre de service auparavant et je recommandais toujours Vidéotron à mes proches… Je vais payer la facture tout en magasinant des forfaits télé, cellulaire et internet ailleurs !Problème de réception de textos
J'ai le forfait Voix et Textos Canada (sans données internet). Mon téléphone est le 40 XE 5G de TCL. Lorsque je suis connecté à un réseau WiFi, je peux envoyer et recevoir des textos sans problème. Mais si je ne suis connecté à aucun réseau Wi-Fi, l'envoi de texto fonctionne, mais je ne reçois pas les réponses. Je les reçois seulement lorsque je me connecte à nouveau à un réseau Wi-Fi Quelqu'un a une solution pour moi?Forfait cellulaire, achat ou location
Bonjour, je fais une recherche pour changer mon cellulaire qui s'en vient en vie de vie. Je vois pour un cellulaire Motorola moto g5 en forfait, qui coute 225$ à l'achat ou 7$ en location pendant 24 mois qui revient à 168$ au bout de 2 ans. Pourquoi une telle différence?Cellulaire
Bonjour, j'avais une question. J'ai changé mon forfait cellulaire il n'y a pas si longtemps et j'ai eu le droit à un rabais, car j'ai conservé mon téléphone. Si j'achète un téléphone dans un autre point de vente que Vidéotron comme Best Buy ou Amazon, est ce que ça va augmenter le prix de mon forfait cellulaire?Réseau cellulaire couverture
Bonjour, Je suis allée dans le Nord, en Vendée. Je n'ai pas vu de réseau partenaire 1 ou 2 auquel je puisse me connecter. Je n'ai vu que Telus. Pourquoi? Si je me connecte au réseau Telus, est-ce que je serais facturée pour y avoir accès? Étant donné que vous avec des partenariats avec cette compagnie via Partenaire 1 ou 2. Ça devrait fonctionner quand même, non ?
