Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico ?

Bonjouur

Il faut que vidéotron regle ce problème.

En attendant créez un bouton pour une avance rapide ou trois boutons: avancez 5 minutes 15 minutes et 30 minutes cela diminuerait la frustration de vos clients et aussi baisser la facture pour service promis non rendu!

Inacceptable en 2025. Avec toute l'expérience que videotron possède c'est vraiment incompréhensible.

Videotron fait vraiment pic pic comme compagnie. Enlever une fonction basique comme ca, j'ai jamais vu ca. J'veux dire, TOUTES les autres plate-formes sans exceptions ont cette fonction en plus de toutes les autres fonctions de base qu'il manque toujours sur Helix : Possibilité d'avoir plusieurs profils, absence de videodescription sur les emissions sur demande et illico+, l'upload de votre internet toujours limité à 50mbits/s, Helix TV sur le web pas disponible sur Linux etc... Et tout ce que je nomme ici est disponible chez la compétition depuis longtemps. Et le pire la dedans est que vous osez nous augmenter encore une fois.

Franchement, ca ne fait pas sérieux comme compagnie. Le retrait de cette fonction semble être une décision pour économiser quelques sous parce que vous voulez juste pas payer le soit disant "brevet". Ca ne me surprendrait même pas.

Et bien, après plus de 20 ans chez Videotron il est peut être temps d’explorer les autres options.

Nous devrons recevoir un rabais, nous avons une baisse de service, c'est vraiment désagréable!

Un simple courriel explicatif aurait probablement aider à avaler la pilule qui est d’enlever une fonction des plus utiles. J’ai du contacter le service pour me faire expliquer que cette fonction avait été supprimée et cela croyant avoir un problème avec mon système. Au lieu de courriel pour nous aviser de vos sempiternelles augmentations, cela serait agréable d’en avoir pour être bien informé. Cela aiderait également à désengorger votre service aux clients.

Je ne comprend pas votre réponse, auriez-vous violé un brevet pendant toutes ces années et venez de vous en rendre compte? La plate-forme Hélix régresse au lieu de progresser. Je ne vous comprends plus, une compagnie qui était toujours à l’avant-garde et qui maintenant retire une fonction essentielle à un visionnement agréable. On doit innover et non régresser. À titre d’information, nos vieux appareils VHS des années 80 nous permettaient de poursuivre à l’endroit où on s’était arrêté.

Je trouve ça extrêmement décevant de perdre une tel fonctionnalité ! On est dans une période où des techno comme les application cloud se multiplient et offre de plus en plus de fonctionnalités, de souplesse et de facilité d'utilisation. Avec Helix, c'est le contraire ! Est-ce que le choix de techno était le bon ?  Est-ce que c'est déjà dépassé ? Qu'est ce que vous allez faire pour rétablir le niveau de service qui vient assurément de diminuer avec la perte de fonctionnalité ?

En attendant de régler ce "problème", pourquoi ne pas repousser l'augmentation prévue en décembre ? Franchement, c'est indécent de me demander plus d'argent en m'ôtant des services.

Bonjour Samuel, vous parlez d'un ajustement dans votre réponse. On se comprend, ce n'est pas un ajustement, c'est un pas en arrière très irritant. Même quand on possédait un enregistreur VHS, on reprenait là ou avait arrêté. Donc ce n'est pas une option 'Nice to have' mais bien une option essentielle. Et de plus voius n'avez même pas officiellement averti votre clientèle. J'ai personnellement perdu au moins 2 heures, recherches, appel à votre tech qui lui ne sait même pas ce que vous venez de faire et qui me fait essayer toutes sortes de choses... etc. Et ceci c'était vendredi dernier. En fait le problème a débuté jeudi  Ça fait une semaine. Pas de messages pour avertir tout le monde. Ce n'est pas comme si vous n'aviez pas nos addresses courriel; vous les trouvées quand vous nous annoncez $6 par mois d'augmentation annuelle. Il faut régler ce problème maintenant.