Discussion de forum
Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an!
Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation.
Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix?
**Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix.
Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **
66 Réponses
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- J'ai 5 terminaux achetés et 1 louer, tous illico nouvelle génération. Es-ce qu'on peut avoir des rabais, échanges? Parce que ca va me couter 1600$ si je change toute l'équipement... rien n'est compatible illico?
warlock0000 a écrit :
J'ai 5 terminaux achetés et 1 louer, tous illico nouvelle génération. Es-ce qu'on peut avoir des rabais, échanges? Parce que ca va me couter 1600$ si je change toute l'équipement... rien n'est compatible illico?Les terminaux illico ne sont pas compatibles avec Helix. Il est donc nécessaire de remplacer vos équipements. Sachez qu'il est également possible de payer vos équipements Helix en 36 versements. Dans votre cas, pour 5 terminaux Helix TV et 1 borne Helix Fi, cela vous coûtera 32.00$ par mois pendant 36 mois. Vous trouverez tous les détails ici : https://videotron.com/magasiner/helix
Concernant vos équipements actuels, nous n'offrons pas de programme de rachat mais, il vous sera tout de même possible de les revendre ou de les recycler dans n'importe quel point de vente Vidéotron ou Superclub.
Bonjour!
Est-ce qu'il est prévu de modifier l'Affichage du guide qui n'affiche que les quelque première lettres de l'émission dans la grille?
Lorsqu'on fait une recherche, elle retourne des résultats sur des chaines non abonnés. il serais pertinent de pouvoir filtrer ces recherches.
Aussi, il y a un bug lorsqu'on utilise les terminaux en mode ethernet ET qu'on utilise le Firewall en mode Maximum.
Les applications internet sur les terminaux ne fonctionne pas. (Je ne sais pas si le problème est aussi présent en mode WI-FI)
A quand l'intégration de la téléphonie ET de la domotique??
Merci!
Sylvain
remanco_video a écrit :
Bonjour!
Est-ce qu'il est prévu de modifier l'Affichage du guide qui n'affiche que les quelque première lettres de l'émission dans la grille?
Nous ajoutons cette suggestion à notre liste d'améliorations à venir.
Lorsqu'on fait une recherche, elle retourne des résultats sur des chaines non abonnés. il serais pertinent de pouvoir filtrer ces recherches.
En effet, lors d'une recherche, on affiche toutes les chaînes. Mais saviez-vous qu'en pesant sur "Guide" deux fois de suite, vous pouvez choisir le filtre "Gratuit" afin de ne voir que les contenus des chaînes auquel vous êtes est abonné?
Aussi, il y a un bug lorsqu'on utilise les terminaux en mode ethernet ET qu'on utilise le Firewall en mode Maximum.
Les applications internet sur les terminaux ne fonctionne pas. (Je ne sais pas si le problème est aussi présent en mode WI-FI)
Nous allons devoir faire de plus amples investigations en lien avec cette information. Merci de nous avoir fait part de la problématique. **Edit: Nous avons bien pu reproduire et documenter le problème. Il est présentement en cours de résolution. **
A quand l'intégration de la téléphonie ET de la domotique??
Nous n'avons pas de date à vous annoncer pour le moment, mais restez à l'affût de nos prochaines communications! :smileywink:
J'ai actuellement plus d'un terminal et on sépare nos enregistrments pour ne pas que les autres les effaces, etc. On a chacun nos émissions mais certaine sont les mêem bien sûr. Sur Helix, est-ce qu'on peux séparer les enregistrements par utilisateurs? Je crois que non, si c'est le cas il faudra ajotuer cette fonction pour que je m'abonne.
On doit aussi pouvoir avoir 2 fois la même émission aussi, on veut pouvoir effacer celui dans notre liste et l'autre pourra le regarder une autre fois car il est dans sa liste.
Tant que cette fonction ne sera pas possible, vous n'aurez pas les abonnées qui avait 2 terminaux avec des enregistrements séparés.
Aussi combien coûte le illimité des enregistrement.
Merci
mtlguy a écrit :
J'ai actuellement plus d'un terminal et on sépare nos enregistrments pour ne pas que les autres les effaces, etc. On a chacun nos émissions mais certaine sont les mêem bien sûr. Sur Helix, est-ce qu'on peux séparer les enregistrements par utilisateurs? Je crois que non, si c'est le cas il faudra ajotuer cette fonction pour que je m'abonne.
Oui, nous venons de livrer une mise à jour qui permet aux clients de "filtrer" une liste d'Enregistrements par terminal sur lequel l'enregistrement a été fait.
On doit aussi pouvoir avoir 2 fois la même émission aussi, on veut pouvoir effacer celui dans notre liste et l'autre pourra le regarder une autre fois car il est dans sa liste.
Cependant, si vous supprimez un enregistrement, ça va le supprimer sur tous les terminaux.
Tant que cette fonction ne sera pas possible, vous n'aurez pas les abonnées qui avait 2 terminaux avec des enregistrements séparés.
Nous prenons en note la demande et l’ajoutons à notre liste d’améliorations à venir!
Aussi combien coûte le illimité des enregistrement.
Vous pouvez ajouter l'option d'enregistrement illimités pour 5$/mois supplémentaires.
ExpertsHelix a écrit :
mtlguy a écrit :J'ai actuellement plus d'un terminal et on sépare nos enregistrments pour ne pas que les autres les effaces, etc. On a chacun nos émissions mais certaine sont les mêem bien sûr. Sur Helix, est-ce qu'on peux séparer les enregistrements par utilisateurs? Je crois que non, si c'est le cas il faudra ajotuer cette fonction pour que je m'abonne.
Oui, nous venons de livrer une mise à jour qui permet aux clients de "filtrer" une liste d'Enregistrements par terminal sur lequel l'enregistrement a été fait.
Effectivement, il y a une option " Enregistré sur " dans le haut de ma liste d'enregistrements. Je vois 3 options dans cette liste : Tous les terminaux, Salon et Chambre. C'est les 2 seuls terminaux que j'ai depuis que je suis abonné.
Je m'interroge sur le fonctionnement de cette option. En tout, j'ai 63 enregistrements présentement. Si je choisis Enregistré sur : Chambre, je vois 4 enregistrements dans la liste. Si je choisis " Salon " J'en vois 5 dans la liste. Ou sont mes 54 autres enregistrements ? Comment le système détermine-t-il quels enregistrements ont été faits à partir de quel terminal ?
Bonjour,
Sur Illico, je ne trouve pas les saisons 1 et 2 de "The Expanse".
Sont-elles encore disponible ?
Sont-elles disponible sur Hélix ?Merci de votre aide.
mftiguidou a écrit :
Bonjour,
Sur Illico, je ne trouve pas les saisons 1 et 2 de "The Expanse".
Sont-elles encore disponible ?
Sont-elles disponible sur Hélix ?Merci de votre aide.
Ce sont en effet des saisons pour lesquelles nous n’avons pas les droits de diffusion présentement. Votre intérêt pour elles est toutefois noté et transmis à l’équipe responsable. Notez qu'il vous sera possible de rester à l'affut de toute communication pour cette série depuis notre site web directement. Étant mis à jour régulièrement, c'est la meilleure source d'information!
C'est quoi au juste et ça coûte combien?
j0j0 a écrit :
C'est quoi au juste et ça coûte combien?
Helix est une expérience de divertissement réinventée et novatrice. La télécommande vocale, au cœur de l’expérience Helix, permet de trouver et de visionner vos séries préférées, de rechercher vos équipes préférées et, bientôt, de monter le chauffage!
Helix Télé rassemble à un seul endroit vos contenus provenant de différentes plateformes : télé en direct, vidéo sur demande, Club illico, Netflix ou YouTube. Elle trouve donc le contenu qui répond à vos envies.
L'Internet d'Helix vous offre un Wi-Fi ultrarapide et performant, pour contrôler facilement votre foyer. Helix optimise et sécurise votre Wi-Fi en continu pour être le plus performant possible en tout temps, partout dans la maison. Elle reconnaît automatiquement les appareils connectés et effectue les mises à jour de façon proactive.
Pour découvrir en savoir plus et découvrir les prix de nos forfaits, visitez notre site http://videotron.com/helix
Bonjour,
J'aimerais savoir si la télécommande Helix est compatible avec la plupart des cinema-maison et/ou si je peux utiliser mon système ''Harmony'' avec Helix.
Merci.
ExpertsHelix Bonjour,
Nous avons le forfait Téléphone PLus pour le téléphone filaire avec l'option "Affichage de l'appellant" sur le coin supérieure droite de la TV. Avant avec Illico et jusqu'au moment de l'installation d'Hélix, lorsque nous recevions un appel, nous pouvions voir le nom et le # téléphone de l'appellant. Depuis que Hélix a été installé, nous ne voyons plus cette fonction apparaître sur l'écran de la TV.
Question : comment remettre en opération cette fonction avec HÉlix TV ou je dois communiquer avec le soutien technique?
Merci bien à l'avance.
Mes Salutations
Matou01 a écrit :
ExpertsHelix Bonjour,
Nous avons le forfait Téléphone PLus pour le téléphone filaire avec l'option "Affichage de l'appellant" sur le coin supérieure droite de la TV. Avant avec Illico et jusqu'au moment de l'installation d'Hélix, lorsque nous recevions un appel, nous pouvions voir le nom et le # téléphone de l'appellant. Depuis que Hélix a été installé, nous ne voyons plus cette fonction apparaître sur l'écran de la TV.
Question : comment remettre en opération cette fonction avec HÉlix TV ou je dois communiquer avec le soutien technique?
Merci bien à l'avance.
Mes Salutations
Actuellement la Téléphonie Résidentielle n'est pas supportée par Helix. La fonctionnalité d'affichage n'est pour l'instant pas disponible. Merci pour votre intérêt. Nous transmettons votre suggestion à l'équipe produit. Restez à l’affût!
Bonjour ExpertsHelix ,
J'essaie de voir si je pourrai utiliser uniquement votre borne sans conserver mon routeur actuel.
Présentement sur mon routeur Asus, j'utilise toutes les 4 prises ethernet. 1) NAS Pour mes backup 2) caméra du système d'alarme 3)Branchement de mon Blu-ray qui n'est pas wifi. 4) mon ordinateur.
1) Si je branche une switch éthernet sur la borne Hélix est-ce qu'elle va me fournir mes adresses IP pour tous mes appareils ou elle est limitées à 2 adresses sur les ports éthernet parce qu'elle n'en a que 2 physiquement.
2) Certains de mes appareils ont besoin d'une adresse fixe et non celle fournie par un serveur DHCP. Suis-je capable d'assigner des addresses fixes sur la borne Hélix?
3) Les ports éthernet de la borne sont des 10mhz, 100mhz ou 1Ghz de vitesse ?
4) Je demeure dans un quartier où il y a 5 édifices à appartements de 125 appartements chacuns. Quand je regarde les réseaux disponibles mon routeur m'en affiche 190. Oui vous avez bien lu 190 réseaux. Il y a donc de la congestion sur les fréquences. J'ai peur que la télé Hélix par wi-fi "lag" beaucoup. J'ai pris l'habitude avec una application le 2 de chaque mois (après les déménagements de vérifier quelles sont les fréquences moins congestionnées pour réorienter mon routeur Asus sur ces fréquences. Est-ce possible de choisir la fréquence utilisée par les wi-fi 2.4 et 5 ghz pour obtenir celle qui est la moins congestionnée de mon secteur?
5) Je ne donne pas mes mots de passe wi-fi à personne qui vient chez moi, j'ai un accès "guest" avec un mot de passe différent. Est-ce une caractéristique existante sur Hélix?
Bon, je vous cède la parole
Serge
ExpertsHelix Bonjour, 3 questions pour vous.
Question 1 : Télécommande Hélix versusTélécommande Samsung
Nous avons actuellement une TV Samsung SmartTV 4k. Quand nous utilisons la télécommande Samsung avec la fonction Source, nous voyons 4 sources, 1- TV, 2-Terminal Décodeur ( Hélix -HDMi1), 3- DVD (HDMi2 -terminal illico Samsung 4k servant uniquement pour nos enregistrements) et 4 -HDMi3 (lecteur Blue-Ray) et nous pouvons choisir parmi ces 4 sources. Quand nous utilisons la télécommande Hélix et que nous pressons sur le bouton TV INput, nous voyons les 4 sources mais seulement 3 sources sont disponible TV, Terminal Hélix et DVD mais impossible de sélectionner HDMI-3 (Lecteur Blue-Ray).
La question : est-ce possible avec la télécommande Hélix d'activer ou de pouvoir avoir accès à cette 4 ieme source, i.e HDMI-3(Lecteur)? Si oui, SVP, comment faire.
Question 2 : Fonction Rejouer - pas toujours disponible sur certaines émissions.
Samedi soir, nous pouvions avec la fonction I sur la télécommande Hélix, faire rejouer les films sur TVA et V MAIS impossible pour l'émission En Direct de L'Univers sur Radio-Canada. L'option Rejouer était absente en pressant sur la fonction I.
La question : Est-ce normal ça ou c'est un bogue?
Question 3 : Visionner une émission en reculant jusqu'à 3 jours
Toujours pour l'émission "En direct de l'univers" sur Radio-Canada diffusée samedi soir, je ne vois pas cette émission aujourd'hui dimanche avec la fonction Recherche ou en fouillant avec la fonction Hélix (bouton de la télécommande), chaines sur demande.
La question : Comment faire pour reculer jusqu'à 3 jours pour visionner une émission quand elle est introuvable?
Merci bien
Mes Salutations
@Serco a écrit :
Bonjour @ExpertsHelix ,
J'essaie de voir si je pourrai utiliser uniquement votre borne sans conserver mon routeur actuel.
Présentement sur mon routeur Asus, j'utilise toutes les 4 prises ethernet. 1) NAS Pour mes backup 2) caméra du système d'alarme 3)Branchement de mon Blu-ray qui n'est pas wifi. 4) mon ordinateur.
1) Si je branche une switch éthernet sur la borne Hélix est-ce qu'elle va me fournir mes adresses IP pour tous mes appareils ou elle est limitées à 2 adresses sur les ports éthernet parce qu'elle n'en a que 2 physiquement.
2) Certains de mes appareils ont besoin d'une adresse fixe et non celle fournie par un serveur DHCP. Suis-je capable d'assigner des addresses fixes sur la borne Hélix?
Il est possible d'assigner des adresses fixes sur la borne en utilisant la page administrative http://10.0.0.1
Une fois authentifié, vous devez aller dans "Connected Devices" et "Add device with reserved IP". Vous devrez entrer la MAC address de votre appareil et l'adresse voulue dans l'interval alloué (10.0.0.x).
3) Les ports éthernet de la borne sont des 10mhz, 100mhz ou 1Ghz de vitesse ?
Les ports Ethernet sont des ports 1Gbps
4) Je demeure dans un quartier où il y a 5 édifices à appartements de 125 appartements chacuns. Quand je regarde les réseaux disponibles mon routeur m'en affiche 190. Oui vous avez bien lu 190 réseaux. Il y a donc de la congestion sur les fréquences. J'ai peur que la télé Hélix par wi-fi "lag" beaucoup. J'ai pris l'habitude avec una application le 2 de chaque mois (après les déménagements de vérifier quelles sont les fréquences moins congestionnées pour réorienter mon routeur Asus sur ces fréquences. Est-ce possible de choisir la fréquence utilisée par les wi-fi 2.4 et 5 ghz pour obtenir celle qui est la moins congestionnée de mon secteur?
La borne Helix Fi et les relais Wi-Fi sont munis d'un logiciel d'auto optimisation. La borne Helix Fi "étudie" l'environnement Wi-Fi des alentours et optimise les fréquences Wi-Fi en conséquence. La borne devrait choisir le meilleur canal Wi-Fi à utiliser automatiquement.
5) Je ne donne pas mes mots de passe wi-fi à personne qui vient chez moi, j'ai un accès "guest" avec un mot de passe différent. Est-ce une caractéristique existante sur Hélix?
Présentement, la fonction "Wi-Fi Guest" n'est pas présente avec la borne Helix Fi, mais nous prenons bien note de votre suggestion et la transférons à l'équipe produits. Merci.
@SamusAran a écrit :
@ExpertsHelix a écrit :
@mtlguy a écrit :
J'ai actuellement plus d'un terminal et on sépare nos enregistrments pour ne pas que les autres les effaces, etc. On a chacun nos émissions mais certaine sont les mêem bien sûr. Sur Helix, est-ce qu'on peux séparer les enregistrements par utilisateurs? Je crois que non, si c'est le cas il faudra ajotuer cette fonction pour que je m'abonne.
Oui, nous venons de livrer une mise à jour qui permet aux clients de "filtrer" une liste d'Enregistrements par terminal sur lequel l'enregistrement a été fait.
Effectivement, il y a une option " Enregistré sur " dans le haut de ma liste d'enregistrements. Je vois 3 options dans cette liste : Tous les terminaux, Salon et Chambre. C'est les 2 seuls terminaux que j'ai depuis que je suis abonné.
Je m'interroge sur le fonctionnement de cette option. En tout, j'ai 63 enregistrements présentement. Si je choisis Enregistré sur : Chambre, je vois 4 enregistrements dans la liste. Si je choisis " Salon " J'en vois 5 dans la liste. Ou sont mes 54 autres enregistrements ? Comment le système détermine-t-il quels enregistrements ont été faits à partir de quel terminal ?
La mise à jour qui permet de filtrer les enregistrements par terminaux a été déployée de manière progressive récemment. Les enregistrements effectués avant cette mise à jour ne seront pas classés par terminaux, mais les enregistrements effectués après le seront.
Bonjour, j'ai quelques questions conernant les enregistrements Hélix et question divers
1: Est-ce que l'enregistrement a une date d'expiration? Ex: si je conserve mon enregistrement sans l'effacer dans le nuage, est-ce qu'ils seront toujours disponible dans 3 ou 4 ans ou même plus? Que ce soit un film ou une émission?
2: Est-ce que le forfait d'enregistrement illimité dans le nuage à une limite d'heure ou c'est vraiment illimité? Ex: présentement avec illico j'ai 3 terminaux d'enregistrement donc près de 1000 h de contenu.
3: Est-ce que mes enregistrements seront toujours disponible même si je n'ai plus ce canal spécifique dans mon forfait? (Ex: enregistrement d'une émission ou film au canal ABC et je me désabonne de cette chaîne quelques mois plus tard?)
4: Concernant la visualisation hors ligne d'une émission/film, est-ce qu'il y a une date d'expiration que cette émission/film peut rester hors-ligne (Ex: 30 jours maximum)? Est-ce que je peux retransférer en tout temps dans le nuage? Est-ce qu'il y a un nombre maximal de transactions (download/upload) du nuage vers tablettes et vice versa?
5: Quel est le temps moyen pour télécharger une émission d'une heure (format HD) vers une tablette (download) et le temps pour remettre cette émission dans le nuage (upload)? Ex: sur une connexion Internet 100?
6: J'ai une barre de son Bose (Cinemate 130) qui a son propre récepteur pour fonctionner. Est-ce que Hélix TV pourra être connecté au récepteur Bose au lieu d'être connecté directement à la télé? Est-ce que cela peut causer des problèmes? Ex: HDCP au autres?
Merci beaucoup pour vos réponse :)
brassarj a écrit :
Bonjour, j'ai quelques questions conernant les enregistrements Hélix et question divers
1: Est-ce que l'enregistrement a une date d'expiration? Ex: si je conserve mon enregistrement sans l'effacer dans le nuage, est-ce qu'ils seront toujours disponible dans 3 ou 4 ans ou même plus? Que ce soit un film ou une émission?
Les enregistrements ont tous une durée de vie de 365 jours.
2: Est-ce que le forfait d'enregistrement illimité dans le nuage à une limite d'heure ou c'est vraiment illimité? Ex: présentement avec illico j'ai 3 terminaux d'enregistrement donc près de 1000 h de contenu.
Oui, illimité veut vraiment dire illimité!
3: Est-ce que mes enregistrements seront toujours disponible même si je n'ai plus ce canal spécifique dans mon forfait? (Ex: enregistrement d'une émission ou film au canal ABC et je me désabonne de cette chaîne quelques mois plus tard?)
Oui, si vous vous désabonnez d'une chaîne, vos enregistrements de cette chaîne demeurent disponibles.
4: Concernant la visualisation hors ligne d'une émission/film, est-ce qu'il y a une date d'expiration que cette émission/film peut rester hors-ligne (Ex: 30 jours maximum)? Est-ce que je peux retransférer en tout temps dans le nuage? Est-ce qu'il y a un nombre maximal de transactions (download/upload) du nuage vers tablettes et vice versa?
Les téléchargements ont une durée de vie de 30 jours. Vous pouvez avoir un maximum de 10 enregistrements téléchargés par appareils.
5: Quel est le temps moyen pour télécharger une émission d'une heure (format HD) vers une tablette (download) et le temps pour remettre cette émission dans le nuage (upload)? Ex: sur une connexion Internet 100?
Télécharger un contenu d'1h est très rapide. Dans des conditions idéales, ça prend entre 2 et 3 minutes environ. Retourner le contenu téléchargé ne prend que quelques secondes.
6: J'ai une barre de son Bose (Cinemate 130) qui a son propre récepteur pour fonctionner. Est-ce que Hélix TV pourra être connecté au récepteur Bose au lieu d'être connecté directement à la télé? Est-ce que cela peut causer des problèmes? Ex: HDCP au autres?
Votre système audio doit être compatible avec HDMI - HDCP 1.4 pour le signal HD et HDCP 2.2 pour un signal 4K pour être utilisé en chaine. Si votre système audio ne rencontre pas ces requis, il est possible d'utiliser la sortie audio de votre téléviseur pour alimenter votre système audio. Le terminal Helix supporte aussi l'audio par Bluetooth.
