Helix
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Helix : problèmes de coupures récurrentes
Bonjour, Depuis octobre 2020, je note des coupures récurrentes du services Hélix 100 Mbits. Aujourd’hui, le 9 avril 2021 ces phénomènes de mon côté ne sont toujours pas résolus. Je tiens à mettre ça par écrit pour vérifier si je suis le seul à avoir ce type de problème. Problème : Presque qu’à tous les jours, aux heures d’été (heures avancées) je note qu’entre 8h01 et 8h02, ainsi qu’à 14h01 et 14h02 approximativement Il y a des microcoupures qui font en sorte qu’internet, la télé ne répond plus. Aux heures d’hiver, on recule d’une heure évidemment. Cela ne dure que quelques secondes, mais suffisamment pour faire couper toutes communications internet, vidéo ou groupe de discussion vocaux, arrêter un jeu en ligne en cours, figer l’écran si on est en train de manipuler un enregistrement ou rendre l’écran noir de la télé un cours instant. Nous constatons ce phénomène sur télé, iPad, iPhone, console de jeux, ordi. Ce problème semble se produire à toutes les 6 heures. Multiples demandes d’aide à Vidéotron : Premier technicien, au téléphone, a cherché pour moi sur le web une solution… c’est vrai! Le second technicien est venu à la maison. Il a enlevé un filtre pour le téléphone maison que le technicien qui a fait l’installation Hélix aurait omis d’enlever, parce qu’on a que des cellulaires à titre de téléphone. Il a réinitialisé le routeur. Le 3e technicien est venu à la maison. Il a remplacé un fil extérieur rongé par les écureuils. Il a réinitialisé le routeur. Le 4e technicien est venu à la maison et a rendu visible les 2 réseaux (2.4 et 5Ghz) pour qu’on puisse le choisir nous même au lieu que ce soit automatisé. On réalise que les appareils que je croyais installés filaires par Vidéotron à l’installation au routeur ne le sont pas en fait. On soupçonne alors un problème d’interférence Wi-Fi. Il branche par câble réseau les appareils près du routeur. Le 5e technicien a changé le routeur et a fait en sorte qu’un seul réseau ne soit visible et que le routeur fasse lui-même les connexions automatiques à la bonne fréquence. Nous vivions toujours des problème Wi-Fi. Le 6e technicien, au téléphone, m’a donné accès au service 400 Mbits, mais dans la même journée le problème était encore présent. Retour au 100 Mbits. Selon ce technicien, il n’y a pas de perte de signal de décelable chez moi. Il devait faire le suivi avec moi quelques jours après, ce qui n’a pas été fait. Le 7e technicien, au téléphone, m’a dit que le 6e technicien était dans le champ. Il soupçonne lui aussi un problème d’interférence de Wi-Fi ou de domotique (ce que je n’ai pas). Il me suggère en attendant de brancher la barre de son (intelligente) au router par câble réseau. Le problème persiste. J’ai finalement contacté le service à la clientèle pour me plaindre lorsque j’ai eu une facturation de mise à niveau, et on m’a répondu que le problème est d’ordre technique, donc à ce département ils ne peuvent pas m’aider. Ils m’ont offert de me transférer au département technique… Jusqu’à tout récemment nous vivions ce problème en étant branché via Wi-Fi. À cet effet, j’ai même fait changer mon compteur d’Hydro Québec communiquant pour un non communiquant (au cas où). Le jour même où mon compteur a été changé j’ai encore eu le problème. Cette semaine, je constate que le problème est aussi récurrent avec la télé dont le terminal est branché filaire au routeur. En conclusion : Au moment où j’écris ces lignes je peux aisément prétendre que le problème de connexion aux 6 heures n’est pas un problème Wi-Fi et n’a aucun lien avec une interférence de fréquences extérieures. Les appareils ont moins de 2 ans d’âge et ne sont jamais manipulés donc, ils ne peuvent en être la cause à moins que ce ne soit logiciel. Le service technique de Vidéotron est impuissant à résoudre ce problème et il aurait passé inaperçu si la Covid-19 ne m’avait pas obligé de travailler de la maison. Avez-vous ce problème?Résolu29 kVues5likes20Commentaires
Application Hélix et creation de multiples profils utilisateurs
Bonjour, j'ai cherché sans succès... Avec l'application illico chaque membre de la famille avait son profil ( les enfants avait leurs mots de passe) ce qui leurs permettaient de visionner des émissions sur leurs tablettes/téléphone sans à avoir accès à mon mots de passe et toute mon contenu videotron ( facturation entre autre) Est-ce possible avec Hélix ? Ils avaient aussi associé à leur profil leurs chaines préférées. Je n'ai pas encore trouvé où je peux le faire. Et une suggestions serait d'associer chaque enregistrement à un profil pour qu'ils puissent être classé par personnes/profils. Cela rendrait la recherches plus facile parmi les enregistrements. merci à l'avance de votre réponse.Résolu8,1 kVues3likes8Commentaires
Helix FI - Configuration de Port Forwarding - décevant!!!
Suite èa un apelle avec un technicien, il est iImpossible de gérer la redirection de port comme nous le souhaitons avec la borne Helix et il y a beaucoup de limitations. Lors de la configuration la borne nous redirige vers le site Helix FI. "Managing your home network settings is now easier than ever. Visit helixfi.videotron.com to set up port forwards, among many other features and settings." Un agent de Vidéotron m'a dit de placer la passerelle Helix Fi en mode pont et d'acheter un nouveau routeur pour executer ses fonctionnalités... Donc 250 $ pour la passerelle Helix Fi + un autre routeur de 250 $ pour un router WIFI pour gérer votre réseau avec des options avancées ... Ca ne fait aucun sens! Il étais possible de le faire sur l'ancienne technologie!! Pourquoi ce n'est plus possible? Décevant = Qui déçoit, cause une désillusion, ne répond pas aux espoirs de quelqu'un... kara une idée? je pense cancéler mon service...Résolu37 kVues2likes28Commentaires
Programmation avance rapide 30 secondes
J’essaie de programmer mon télécommande pour avancer 30 secondes, mais je n’y arrive pas. j’ai essayé la fonction EXIT EXIT EXIT 0030 PAGEUP, mais ça ne fonctionne pas. dois-je le faire pendant que la télé est fermée? Y a-t-il un truc à savoir pour que ça fonctionne?Résolu32 kVues1like22CommentairesAcces à mes chaines tele sur mon ipad
Bonjour, Actuellement je ne peux pas visualise de chaine en direct sur mon IPad. Ça me dit que la chaine n'est pas offerte à l'extérieur du Québec. Toutefois, je suis bien connecté à mon réseau et je suis chez-moi au Québec. Il doit y avoir une erreur d'interprétation de la région, soit sur mon réseau ou soit sur mon compte Helix. Mais je ne trouve pas d'indice. Dans les réglages de mon IPad, tout semble bien configuré. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et peut me dire comment le régler.4,3 kVues0like3CommentairesHelix sous Linux
Bonjour, J'ai un ordinateur PC qui tourne sous Linux (Ubuntu) mais malheureusement l'application helix.videotron.com dit que le système n'est pas compatible avec Helix !!! Pouvez-vous m'expliquer pourquoi Linux n'est pas compatible ??? Vous supportez MAC OSX alors je vois pas pourquoi ça ne serait pas possible de fonctionner sous Linux tant que ce soit avec les navigateurs supportés. L'application illico.tv fonctionnait bien pourtant elle avant que je change pour Helix. Merci !Résolu27 kVues3likes35Commentaires
Idée pour fidéliser les clients à Helix de Vidéotron
J’ai une idée ! Qu’en pensez-vous ? Afin de fidéliser la clientèle et récompenser les anciens clients Helix, Vidéotron pourrait offrir une chaîne à la carte gratuite pour chaque tranche de 3 ou 4 ans d’abonnement consécutifs à Helix, par exemple. Avez-vous d’autres idées ?Résolu986Vues2likes4CommentairesHELIX et problème de stabilité du signal
J’éprouve de sérieux problèmes de stabilité de signal avec ma borne HELIX que je dois redémarrer de deux(2) à trois (3) fois par semaine. HELIX m’indique qu’il rencontre un problème de connexion. Afin de contrer ce problème, j’ai fait l’acquisition d’un relais il y a près de six (6) mois mais rien n’y fait et mon problème de connexion persiste. Merci de me faire part de vos expériences (et solutions) dans l’éventualité où vous éprouvez des problèmes similaires avec votre installions HELIX.Résolu578Vues1like5CommentairesHélix - Avance et recul rapide sur la télécommande
Lors de l'écoute d'enregistrements ou lorsque la télé n'est pas en direct, j'aimerais savoir comment utiliser les fonctions Avance rapide (30 secondes) et Recul rapide (10 secondes) sur Hélix comme il y avait sur la télécommande Illico. Oui c'est possible avec la voix mais très peu pratique. Est-ce que vous prévoyez ramener ces fonctions sur des boutons de la télécommande? Elles pourraients remplacer les fonctions de saut de 10 minutes des boutons PageUp et PageDown qui sont très inutiles selon moi. Merci!Résolu57 kVues1like23Commentaires