Discussion de forum
Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an!
Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation.
Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix?
**Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix.
Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **
66 Réponses
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@Matou01 a écrit :
@ExpertsHelix et @phileotron Bonjour.
SVP, pourriez-vous être plus explicite pour le "rejouer en rattrapage" avec un exemple concret. Merci bien
Mes Salutations
Plusieurs chaînes télé mettent leurs contenus disponibles pour "rejouer en rattrapage". Ce qui veut dire que l'émission est disponible à visionner sur demande dès la fin de sa diffusion pendant 24 à 72h dépendamment de la chaîne. Par exemple, vous arrivez à la maison à 20h et vous avez manqué le dernier épisode de votre série qui jouait de 18h à 19h? Même si l'émission est terminé, c'est possible que la chaîne l'offre pour rejouer en rattrapage. Rendez-vous alors dans la fiche de votre émission, sélectionnez l'épisode que vous avez manqué et appuyez sur "Regarder". Tout simplement!ExpertsHelix Bonjour, sujet : Visionner une émission dans les dernières 36 hres
Je dois être dur de "comprenure" car je comprends pas votre explication, désolé. Nous partons un jeudi et nous revenons un samedi et nous avons oublié d'enregistrer une émission "X" sur une chaîne "Y" et cette émission n'est pas une épisode d'une série, et elle a été diffusée une seule fois ( un one shoot en bon québécois), alors comment je peux retracer cette émission samedi pour la visionner (car on ne peut reculer avec le guide jusqu'au jeudi précédent), quelle est la procédure???? Nous avons le forfait TV La Totale, auriez-vous un exemple à me donner que je puisse comprendre. Merci bien.
Mes Salutations
Matou01 a écrit :
ExpertsHelix Bonjour, sujet : Visionner une émission dans les dernières 36 hres
Je dois être dur de "comprenure" car je comprends pas votre explication, désolé. Nous partons un jeudi et nous revenons un samedi et nous avons oublié d'enregistrer une émission "X" sur une chaîne "Y" et cette émission n'est pas une épisode d'une série, et elle a été diffusée une seule fois ( un one shoot en bon québécois), alors comment je peux retracer cette émission samedi pour la visionner (car on ne peut reculer avec le guide jusqu'au jeudi précédent), quelle est la procédure???? Nous avons le forfait TV La Totale, auriez-vous un exemple à me donner que je puisse comprendre. Merci bien.
Mes Salutations
La fonction "Rejouer en rattrapage", bien qu'utile, n'est pas disponible sur toutes les émissions. Quand elle est disponible, c'est pour 24h à 72h dépendamment de la chaîne.
Pour le savoir, faites une recherche pour votre émission soit avec la recherche textuelle ou la recherche vocale et dans la fiche du contenu, l'option "Lecture" sera visible si l'émission est encore offerte pour visionnement en rattrapage.
On vous recommande d'ailleurs la recherche à l'aide de la commande vocale afin de trouver rapidement vos contenus préférés peu importe la chaîne à laquelle ils jouent.
Nous travaillons constamment avec nos fournisseurs de contenus pour acquérir les droits de rejouer en rattrapage pour le plus d'émissions possibles pour le plus longtemps possible. Restez à l'affût!
@phileotron a écrit :
Bonjour,
J'aimerais savoir si la télécommande Helix est compatible avec la plupart des cinema-maison et/ou si je peux utiliser mon système ''Harmony'' avec Helix.
Merci.
La télécommande vocale Helix est effectivement compatible avec la plupart des systèmes audio (volume et alimentation). Plusieurs télécommandes universelles (dont les Harmony) sont compatibles avec le système Helix. Cependant ces dernières n'auront pas accès aux fonctionnalités apportées par la commande vocale qui est au centre de l'expérience de divertissement Helix.
- Je vais avoir helix le 28 septembre sa va fonctionner comment l installation
Francis1 a écrit :
Je vais avoir helix le 28 septembre sa va fonctionner comment l installationVous pouvez découvrir comment vous préparer à l’installation grâce à l’article suivant sur notre site web Helix : https://videotron.com/soutien/helix/installation/technicien-videotron
Bonjour,
1- Est-ce que ce sera possible de changer les serveurs DNS par défaut de la borne pour y mettre les serveurs de notre choix?
2- Le mini guide ne se met pas tout le temps à jour, ex: il est 19 heures, mais il affiche les émission de 13 heures. Est-ce qu'il y a une date de prévue pour la correction de ce bug?
3- Est-ce possible d'ajouter l'option d'afficher l'heure actuelle dans le mini-guide, question que l'affichage de l'horaire veuille dire quelque chose?
bonjour,
Est-ce que il y a l'option " chaînes sur demande" sur Hélix comme sur Illico?
merci
nat3x3 a écrit :
bonjour,
Est-ce que il y a l'option " chaînes sur demande" sur Hélix comme sur Illico?
merci
Bien sûr! Vous pouvez atteindre cette section rapidement, en appuyant sur le bouton Helix de votre télécommande et en naviguant vers la section Sur demande puis Chaînes. Vous trouverez aussi cette section dans l’appli Helix sur votre mobile.
Comment faire pour visionner seulement les postes favoris (NOTRE FORFAIT) en zappant, je ne parle pas du guide (OU ON PEUT CHOISIR «GRATUIT») mais bien en direct, il faut se taper TOUTES LES chaines, non abonnÉS, exclus de notre forfait... QUAND ON «PITONNE» MANUELLEMENT.
UNE SOLUTION ? OU C'EST EN DÉVELOPPEMENT ÇA AUSSI ???
Mar--Thé a écrit :
Comment faire pour visionner seulement les postes favoris (NOTRE FORFAIT) en zappant, je ne parle pas du guide (OU ON PEUT CHOISIR «GRATUIT») mais bien en direct, il faut se taper TOUTES LES chaines, non abonnÉS, exclus de notre forfait... QUAND ON «PITONNE» MANUELLEMENT.
UNE SOLUTION ? OU C'EST EN DÉVELOPPEMENT ÇA AUSSI ???
L'option "chaînes gratuites" peut répondre partiellement à votre besoin. Nous offrons aussi plein d’autres manières alternatives de naviguer entre les chaînes :
- En utilisant la commande vocale, qui vous permet d’atteindre directement les chaînes ou les contenus qui vous intéressent.
- En utilisant la flèche de droite pour ouvrir le mini-guide, qui vous permet de naviguer le guide tout en continuant d’écouter le contenu en cours.
- En ajoutant vos chaînes préférées à vos favoris et en filtrant le guide pour n’afficher que celles-ci.
Il n'y a, cependant, présentement aucune manière de naviguer à l’aide de channel up/down seulement sur ses chaînes gratuites pour l’instant. Nous prenons note de votre suggestion qui nous aidera à faire évoluer le produit.
- Bonjour j’ai l’ application hélix sur mon iPhone je suis en wifi sur le réseau d une autre maison je suis capable de voir mes enregistrements en lte mais pas capable de les voir sur le réseau wifi
Salut Tito,
Le visionnement des enregistrements par l'application Hélix est disponible autant par les données mobiles qu'en utilisant une connexion sans-fil.
Puisqu'il semble donc s'agir d'une situation localisée, est-ce possible pour vous de créer un nouveau sujet dans la Communauté avec votre question afin de pouvoir vous dépanner à ce sujet?
Alternativement, notre équipe de soutien technique que vous pouvez joindre en tout temps se fera également un plaisir de vous aider avec le comportement observé sur votre appareil: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre. Merci!
