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Helix: We answer the 10 most frequently asked questions
Do you think about subscribing to Helix Internet or Helix TV? Here are the answers to the 10 most frequently asked questions about these services.
26-02-2025 Emplacement Blog
internet
technology
tv
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Helix : Les réponses aux 10 questions les plus fréquentes
Vous envisagez de vous abonner à Helix Internet ou Télé? Voici les réponses aux 10 questions que nous recevons le plus fréquemment.
26-02-2025 Emplacement Blogue
internet
technologie
télévision
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Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an! Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation. Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix? **Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix. Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **
18-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
Assigné
contrôle parental
divertissement
Helix
Helix FI
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
nat3x3 a écrit : bonjour, Est-ce que il y a l'option " chaînes sur demande" sur Hélix comme sur Illico? merci Bien sûr! Vous pouvez atteindre cette section rapidement, en appuyant sur le bouton Helix de votre télécommande et en naviguant vers la section Sur demande puis Chaînes. Vous trouverez aussi cette section dans l’appli Helix sur votre mobile.
18-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
Mar--Thé a écrit : Comment faire pour visionner seulement les postes favoris (NOTRE FORFAIT) en zappant, je ne parle pas du guide (OU ON PEUT CHOISIR «GRATUIT») mais bien en direct, il faut se taper TOUTES LES chaines, non abonnÉS, exclus de notre forfait... QUAND ON «PITONNE» MANUELLEMENT. UNE SOLUTION ? OU C'EST EN DÉVELOPPEMENT ÇA AUSSI ??? L'option "chaînes gratuites" peut répondre partiellement à votre besoin. Nous offrons aussi plein d’autres manières alternatives de naviguer entre les chaînes : En utilisant la commande vocale, qui vous permet d’atteindre directement les chaînes ou les contenus qui vous intéressent. En utilisant la flèche de droite pour ouvrir le mini-guide, qui vous permet de naviguer le guide tout en continuant d’écouter le contenu en cours. En ajoutant vos chaînes préférées à vos favoris et en filtrant le guide pour n’afficher que celles-ci. Il n'y a, cependant, présentement aucune manière de naviguer à l’aide de channel up/down seulement sur ses chaînes gratuites pour l’instant. Nous prenons note de votre suggestion qui nous aidera à faire évoluer le produit.
18-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
Serco a écrit : Merci pour toutes ces réponses encourageantes pour moi. Une seule sous-question. Quelle est la fréquence de l'auto-optimisation. Si ce n'est que l'lors du "boot" c'bien mais pas extra. Avec le nombre d'appartements autour de chez moi et le nombre de réseaux qui va en grandissant, il faut que cet auto-optimisation soit une fonction hebdomadaire au minimum. La borne Helix Fi choisit au moment du démarrage le meilleur canal (le moins congestionné) pour chacune des bandes 2.4 et 5GHz, puis elle dirigera chaque appareil sur la bande la plus performante selon l'emplacement et les capacités de celui-ci pour vous fournir la meilleure expérience Wi-Fi. La redirection des appareils vers la bande de fréquences la plus performante se fait automatiquement et régulièrement. Il est recommandé de démarrer votre borne à l’heure de pointe pour qu'elle choisisse le canal le plus performant dans ces conditions. Si vous voyez quand même des problèmes par la suite, vous pouvez choisir de redémarrer la borne à partir de l'appli Helix Fi directement ou de modifier manuellement le canal à partir de l’interface Admin.
17-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
Francis1 a écrit : Je vais avoir helix le 28 septembre sa va fonctionner comment l installation Vous pouvez découvrir comment vous préparer à l’installation grâce à l’article suivant sur notre site web Helix : https://videotron.com/soutien/helix/installation/technicien-videotron
17-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
Matou01 a écrit : ExpertsHelix Bonjour, sujet : Visionner une émission dans les dernières 36 hres Je dois être dur de "comprenure" car je comprends pas votre explication, désolé. Nous partons un jeudi et nous revenons un samedi et nous avons oublié d'enregistrer une émission "X" sur une chaîne "Y" et cette émission n'est pas une épisode d'une série, et elle a été diffusée une seule fois ( un one shoot en bon québécois), alors comment je peux retracer cette émission samedi pour la visionner (car on ne peut reculer avec le guide jusqu'au jeudi précédent), quelle est la procédure???? Nous avons le forfait TV La Totale, auriez-vous un exemple à me donner que je puisse comprendre. Merci bien. Mes Salutations La fonction "Rejouer en rattrapage", bien qu'utile, n'est pas disponible sur toutes les émissions. Quand elle est disponible, c'est pour 24h à 72h dépendamment de la chaîne. Pour le savoir, faites une recherche pour votre émission soit avec la recherche textuelle ou la recherche vocale et dans la fiche du contenu, l'option "Lecture" sera visible si l'émission est encore offerte pour visionnement en rattrapage. On vous recommande d'ailleurs la recherche à l'aide de la commande vocale afin de trouver rapidement vos contenus préférés peu importe la chaîne à laquelle ils jouent. Nous travaillons constamment avec nos fournisseurs de contenus pour acquérir les droits de rejouer en rattrapage pour le plus d'émissions possibles pour le plus longtemps possible. Restez à l'affût!
17-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
@phileotron a écrit : Bonjour, J'aimerais savoir si la télécommande Helix est compatible avec la plupart des cinema-maison et/ou si je peux utiliser mon système ''Harmony'' avec Helix. Merci. La télécommande vocale Helix est effectivement compatible avec la plupart des systèmes audio (volume et alimentation). Plusieurs télécommandes universelles (dont les Harmony) sont compatibles avec le système Helix. Cependant ces dernières n'auront pas accès aux fonctionnalités apportées par la commande vocale qui est au centre de l'expérience de divertissement Helix.
17-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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Re: Nos Experts Helix répondent à vos questions
brassarj a écrit : Bonjour, j'ai quelques questions conernant les enregistrements Hélix et question divers 1: Est-ce que l'enregistrement a une date d'expiration? Ex: si je conserve mon enregistrement sans l'effacer dans le nuage, est-ce qu'ils seront toujours disponible dans 3 ou 4 ans ou même plus? Que ce soit un film ou une émission? Les enregistrements ont tous une durée de vie de 365 jours. 2: Est-ce que le forfait d'enregistrement illimité dans le nuage à une limite d'heure ou c'est vraiment illimité? Ex: présentement avec illico j'ai 3 terminaux d'enregistrement donc près de 1000 h de contenu. Oui, illimité veut vraiment dire illimité! 3: Est-ce que mes enregistrements seront toujours disponible même si je n'ai plus ce canal spécifique dans mon forfait? (Ex: enregistrement d'une émission ou film au canal ABC et je me désabonne de cette chaîne quelques mois plus tard?) Oui, si vous vous désabonnez d'une chaîne, vos enregistrements de cette chaîne demeurent disponibles. 4: Concernant la visualisation hors ligne d'une émission/film, est-ce qu'il y a une date d'expiration que cette émission/film peut rester hors-ligne (Ex: 30 jours maximum)? Est-ce que je peux retransférer en tout temps dans le nuage? Est-ce qu'il y a un nombre maximal de transactions (download/upload) du nuage vers tablettes et vice versa? Les téléchargements ont une durée de vie de 30 jours. Vous pouvez avoir un maximum de 10 enregistrements téléchargés par appareils. 5: Quel est le temps moyen pour télécharger une émission d'une heure (format HD) vers une tablette (download) et le temps pour remettre cette émission dans le nuage (upload)? Ex: sur une connexion Internet 100? Télécharger un contenu d'1h est très rapide. Dans des conditions idéales, ça prend entre 2 et 3 minutes environ. Retourner le contenu téléchargé ne prend que quelques secondes. 6: J'ai une barre de son Bose (Cinemate 130) qui a son propre récepteur pour fonctionner. Est-ce que Hélix TV pourra être connecté au récepteur Bose au lieu d'être connecté directement à la télé? Est-ce que cela peut causer des problèmes? Ex: HDCP au autres? Votre système audio doit être compatible avec HDMI - HDCP 1.4 pour le signal HD et HDCP 2.2 pour un signal 4K pour être utilisé en chaine. Si votre système audio ne rencontre pas ces requis, il est possible d'utiliser la sortie audio de votre téléviseur pour alimenter votre système audio. Le terminal Helix supporte aussi l'audio par Bluetooth.
16-09-2019 Emplacement Télé et Divertissement
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