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Terminal hélix avec connection internet pour un Blu ray
Bonjour, j’aimerai savoir derrière mon terminal Hélix, j’ai une prise internet, est-ce que cette prise me permettrai de connecter un blu Ray qui a pas l’option wi-fi mais qui a une connection internet? Si oui, quels sont les adresses ip, dns, a inscrire merci.
Résolu
Romanesh
08-19-2024 Endroit Télé et Divertissement
2,2 kVues
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Helix : problèmes de coupures récurrentes
Bonjour, Depuis octobre 2020, je note des coupures récurrentes du services Hélix 100 Mbits. Aujourd’hui, le 9 avril 2021 ces phénomènes de mon côté ne sont toujours pas résolus. Je tiens à mettre ça par écrit pour vérifier si je suis le seul à avoir ce type de problème. Problème : Presque qu’à tous les jours, aux heures d’été (heures avancées) je note qu’entre 8h01 et 8h02, ainsi qu’à 14h01 et 14h02 approximativement Il y a des microcoupures qui font en sorte qu’internet, la télé ne répond plus. Aux heures d’hiver, on recule d’une heure évidemment. Cela ne dure que quelques secondes, mais suffisamment pour faire couper toutes communications internet, vidéo ou groupe de discussion vocaux, arrêter un jeu en ligne en cours, figer l’écran si on est en train de manipuler un enregistrement ou rendre l’écran noir de la télé un cours instant. Nous constatons ce phénomène sur télé, iPad, iPhone, console de jeux, ordi. Ce problème semble se produire à toutes les 6 heures. Multiples demandes d’aide à Vidéotron : Premier technicien, au téléphone, a cherché pour moi sur le web une solution… c’est vrai! Le second technicien est venu à la maison. Il a enlevé un filtre pour le téléphone maison que le technicien qui a fait l’installation Hélix aurait omis d’enlever, parce qu’on a que des cellulaires à titre de téléphone. Il a réinitialisé le routeur. Le 3e technicien est venu à la maison. Il a remplacé un fil extérieur rongé par les écureuils. Il a réinitialisé le routeur. Le 4e technicien est venu à la maison et a rendu visible les 2 réseaux (2.4 et 5Ghz) pour qu’on puisse le choisir nous même au lieu que ce soit automatisé. On réalise que les appareils que je croyais installés filaires par Vidéotron à l’installation au routeur ne le sont pas en fait. On soupçonne alors un problème d’interférence Wi-Fi. Il branche par câble réseau les appareils près du routeur. Le 5e technicien a changé le routeur et a fait en sorte qu’un seul réseau ne soit visible et que le routeur fasse lui-même les connexions automatiques à la bonne fréquence. Nous vivions toujours des problème Wi-Fi. Le 6e technicien, au téléphone, m’a donné accès au service 400 Mbits, mais dans la même journée le problème était encore présent. Retour au 100 Mbits. Selon ce technicien, il n’y a pas de perte de signal de décelable chez moi. Il devait faire le suivi avec moi quelques jours après, ce qui n’a pas été fait. Le 7e technicien, au téléphone, m’a dit que le 6e technicien était dans le champ. Il soupçonne lui aussi un problème d’interférence de Wi-Fi ou de domotique (ce que je n’ai pas). Il me suggère en attendant de brancher la barre de son (intelligente) au router par câble réseau. Le problème persiste. J’ai finalement contacté le service à la clientèle pour me plaindre lorsque j’ai eu une facturation de mise à niveau, et on m’a répondu que le problème est d’ordre technique, donc à ce département ils ne peuvent pas m’aider. Ils m’ont offert de me transférer au département technique… Jusqu’à tout récemment nous vivions ce problème en étant branché via Wi-Fi. À cet effet, j’ai même fait changer mon compteur d’Hydro Québec communiquant pour un non communiquant (au cas où). Le jour même où mon compteur a été changé j’ai encore eu le problème. Cette semaine, je constate que le problème est aussi récurrent avec la télé dont le terminal est branché filaire au routeur. En conclusion : Au moment où j’écris ces lignes je peux aisément prétendre que le problème de connexion aux 6 heures n’est pas un problème Wi-Fi et n’a aucun lien avec une interférence de fréquences extérieures. Les appareils ont moins de 2 ans d’âge et ne sont jamais manipulés donc, ils ne peuvent en être la cause à moins que ce ne soit logiciel. Le service technique de Vidéotron est impuissant à résoudre ce problème et il aurait passé inaperçu si la Covid-19 ne m’avait pas obligé de travailler de la maison. Avez-vous ce problème?
Résolu
Frissons
12-25-2023 Endroit Télé et Divertissement
29 kVues
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Difficultés avec Global TV sur ordi et l’application
Bonjour, Il y a un problème que j’ai rencontré, aujourd’hui, c’est celui de vouloir me brancher sur mon application de Global TV, et à chaque fois que je tente de me brancher, j’indique le nom de fournisseur avec mon identifiant et le mot de passe, et on me répond que je n’ai pas accès au site, puisque selon eux Global TV ne fait pas partie des services que j’ai, et on me demande d’appeler Vidéotron pour m’abonner à ce service, alors que Global fait partie du service de base de Vidéotron. Est-ce que je suis le seul à qui c’est arrivé?
Griffon
08-20-2022 Endroit Télé et Divertissement
3,8 kVues
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Prix pour Hélix variable selon l'addresse
Donc je suis un client de longue date avec vidéotron et j'ai présentement 4 services (mobile, téléphonie résidentielle et internet 15 mbps et tv par cable avec 10 chaines). J'ai décider de voir si je pouvais obtenir Hélix considérant les prix et le fait que selon leur site un nouvelle abonné Hélix obtient un rabais de 15,50$ sur la téléphonie résidentielle pour 24 mois. Alors j'ai décidé d'utilisé le système de soumission automatique sur le site web afin d'obtenir un prix à mon adresse (bloc appartement). J'ai obtenu le prix suivant: 110 tx incluses pourHelix internet 400 avec TV qui inclut 10 chaînes et les équipements Hélix. J'ai donc appelé pour faire le changement et aussi obtenir le rabais de la téléphonie résidentielle vue que je serais un nouvelle abonné Hélix. À ma grande surprise le service à la clientèle me dit que ce prix n'est pas disponible à mon adresse et que pour moi ca serait 125$ par mois. Après avoir discuté j'ai appris que le prix de ma soumission est valable pour l'appartment d'à côté et pas le mien! Même adresse mais appartement différent égal meilleur prix pour le voisin sur 24 mois !!! Et en ce qui concerne le rabais de téléphonie je ne suis pas plus élligible car j'ai déja le service de téléphonie pour lequel je paie 30$ ! Mais le voisin peut l'avoir pour 15 $ sur 2 ans !!!! Sincèrement le service à la clientèle s'est détériorié. Le service de satisfaction ne pouvait pas m'accomoder selon leur politique, donc si je veut faire le changement vers Hélix je doit payer plus de 30$ par mois que le voisin pour les 2 ans.
cp_daniel
06-08-2021 Endroit Télé et Divertissement
4,1 kVues
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Borne helix perd connexion chaque nuit
J'ai helix internet et tv depuis mardi. Ca fait 2 matin qie je constate que la borne perd sa connexion a internet durant la nuit. Je dois débrancher rebrancher l'alimentation de la borne quotidiennement pour rétablir internet. Helix en mode bridge j'ai un routeur perso , switch manageable et Access Point wifi ubiquity. Est ce que daitres ont ce problème?
Résolu
Neer
02-27-2021 Endroit Télé et Divertissement
6,1 kVues
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Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an! Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation. Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix? **Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix. Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **
ExpertsHelix
09-18-2019 Endroit Télé et Divertissement
78 kVues
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Canal spécialisée
Bonjour, Je n'ai plus de terminal illico. Je suis abonné Vidéotron depuis toujours. J'aimerais savoir s'il y a un moyen d'obtenir des canaux spécialisés via le net en s'abonnant. J'utilise ma télévision avec un chrome cast. J'aimerais être abonné à canal vie ou canal Z. Comment faire?
Résolu
Elise77
05-16-2019 Endroit Télé et Divertissement
8,7 kVues
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Club illico au USA
Je fais quoi pour regarder le club illico pendant mes vacances au USA?? Le magasin me dit que leurs droits de diffusion empêche de l'utiliser là-bas.
Résolu
Patherique
10-24-2018 Endroit Télé et Divertissement
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