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Serco
Sultan
‎14-01-2021
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À propos de Serco

Serco a répondu à : Hélix Question concernant le visionnement hors ligne
Si je me souviens bien du fonctionnement du hors ligne, il faut que le téléphone, le tablette ou l'ordinateur se connecte au serveur pour vérifier si vous êtes toujours client et surtout pour savoir ...
television-divertissement
Publié : 14 janvier 2021
Serco a répondu à : Échange de postes
Tu te connectes sur le site de Vidéotron dans la section Espace Client. Tu vas voir tes chaînes et en fouillant dans les menus tu verras les chaînes que tu as sélectionnées avec un crochet. N'oubl...
television-divertissement
Publié : 14 janvier 2021
Serco a répondu à : Courriel et migration vers Helix
Les gens au service à la clientèle (téléphone ou boutique) oublient souvent le courriel de Vidéotron pour quelques raisons. 1) Peu de clients l'utilisent 2) Si tu as un solde sur ton compte Vidéo...
internet-telephonie
Publié : 14 janvier 2021
Serco a répondu à : Syntonisation lente
@LouiseCarole  a écrit : J'ai Hélix. La syntonisation des chaînes est lente (au moins  20 secondes) tant par la commande manuelle que vocale. C'est la première fois que ça arrive. Ba...
television-divertissement
Publié : 12 juillet 2020
Serco a répondu à : Connexion d'un casque d'écoute sur les Cisco
@Renard    Est-ce que tes télés sont branchées en HDMI ou en COMPONENT (le cable avec 5 fils) à tes décodeurs?   Si tes télés sont branchées en HDMI, c'est ton problème, parce que ...
television-divertissement
Publié : 12 juillet 2020
Serco a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
@Mikasan  a écrit : Et selon toi es ce qu'il va y avoir quelque chose de dispo sous peu car moi ca fait 1 ans qu'il me dise avec l'ingénirie que quelque chose s'En vient...Chromecast MErc...
television-divertissement
Publié : 12 juillet 2020
Serco a répondu à : Un serveur (disques de stockage) peut-il être fonctionnel via le port ethernet de laBorne Hélix
@MichelF  a écrit : Est-ce que la borne hélix (XP6) supporte par cable éthernet un serveur (disques de stokage).   J'ai un ReadyNas RNDP400 que je dois obligatoirement connecter pa...
internet-telephonie
Publié : 12 juillet 2020
Serco a répondu à : Application Hélix fi et Hélix
@Michel13 et @HPWFL    De mon côté tout fonctionne à merveille sur mon Google Phone 3XL qui n'est même pas sur le réseau de Vidéotron.   Je vous suggère d'aller dans le m...
television-divertissement
Publié : 14 juin 2020
Serco a répondu à : Les boutons CH+ CH- inutiles
@Infrodus  a écrit : Appuyez 2 fois sur guide, et choisissez Gratuites (Ainsi vos verrez les chaines de votre forfait et celles debrouiller) Non @Infrodus tu mélanges le gui...
television-divertissement
Publié : 14 juin 2020
Serco a répondu à : IPv6 natif
@danny6690    Es-tu sur Hélix ou l'internet régulier de Vidéotron ?   Et si tu es sur Hélix, comment as-tu réussis à obtenir une adresse ipv6 ?   Merci
internet-telephonie
Publié : 14 juin 2020
Serco a répondu à : helix
@yvesdye000   N'oublie pas que tu as maintenant changé de numéro de compte et aussi d'identifiant pour l'espace client.  Tant que ton ancien compte ne sera pas à 0 tu auras accès à ton...
internet-telephonie
Publié : 14 juin 2020
Serco a répondu à : Hélix et réseau maison
@MightyBedge  a écrit :   Bonjour, il y a deux mois, j'ai changé mon routeur pour un TP-Link Deco  AC1200.(un terminal principal et deux relais). Je pense maintenant passer...
internet-telephonie
Publié : 14 juin 2020
Serco a répondu à : Téléviseurs qui s'allument tout seul.
@dlaroque    C'est drôle à dire, mais ça m'est déjà arrivé une situation comme celle là ou le téléviseur s'allumait tout seul, ou qu'il changeait d'input (de Hélix à DVD) sans que personn...
mon-videotron
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : sur hélix comment savoir la date de disponibilité d une série
@berlar,   Tu veux savoir quand une série est disponible à quel endroit?  Sur un canal auquel tu es abonné?  Sur Netflix? Sur Club Illico?    
television-divertissement
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : Borne Helix en mode Bridge (pont)
@Adassa tu peux utiliser les deux réseaux wifi en même temps si tu le désire et laisser les apareils vidéotron sur la borne Fi et toi utiliser ton Google wifi pour tes applications et appareils ...
television-divertissement
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : App Helix Fi non fonctionnelle
Je ne sais pas si tu as l'appli en sur Iphone ou Android, mais si c'est Android, tu peux aller effacer le cache de ton téléphone, c'est probablement là ton problème parce que l'application utilise le...
internet-telephonie
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : comment connecter mon téléviseur à internet
Premièrement Lyne, quelle est la marque et le numéro de modèle ton téléviseur? Serco
television-divertissement
Publié : 8 mai 2020
Serco a répondu à : "impossible de se connecter au réseau"
Je ne sais pas à quel point ça peut t'aider, mais il y a moins d'un mois je ne pouvais plus me connecter wifi non plus à la borne Fi. Ni en 5ghz ni en 2.4ghz. J'ai essayé plusieurs choses aussi. Entr...
internet-telephonie
Publié : 8 mai 2020
Serco a répondu à : Helix-Fi fonctions avancées
Non je ne suis pas en bridge mode, je roule 2 réseau distincts en parallèle qui se joignent uniquement rendus dans la borne Fi. Le réseau 10.0.*.* ne sert que pour les bornes télé et la possibilit...
internet-telephonie
Publié : 10 mars 2020
Serco a répondu à : Terminal Helix avec ethernet
@Coro  a écrit : Videotron a toujours mentionné que Hélix n’influençait aucunement la bande passante du wifi. De mon côté, je confirme qu’aucun ralentissement n’est noté lorsque la télé fo...
television-divertissement
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Contrôler internet 5GHz vers 2.4
@gabrielforget  a écrit : Salut je voudrais savoir si il est possible de choisir qu’elle appareil est sur le 5GHz et lequel est sur le 2.4 manuellement.. car j’ai de la difficulté à progra...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Connecter appareils intelligents à Helix wifi
@flyingk195  a écrit : Bonjour J’ai Helix. Donc 2.4 et 5g. Je veux connecter des appareils intelligents (caméra surveillance, imprimante photo, ampoules intelligentes, etc). Ces appar...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Helix-Fi fonctions avancées
@rlmicrosa  a écrit :   Par exemple: est-ce possible de changer l'adresse de son réseau local par exemple de 10.0.0.0 vers 192.168.*.* Aussi, est-ce possible d'y désactiver le serv...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Forcer l'utilisation de la bande 5GHz
@etiennerobelin  a écrit : Les bandes 2.4GHz et 5GHz sont tous les deux activées et portent le même nom (SSID) et mot de passe tel qu’est recommandé.   J'avais le même problème...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Renseignements sur mon compte et ma facture
Si vous avez opté pour la facturation électronique, @DAHHANI_HAMID vous ne recevrez pas de facture par la poste, elle est disponible dans votre espace client.   Normalement, vous dev...
mon-videotron
Publié : 5 février 2020
Serco a publié : Comment remettre le Dolby Surround à ON après un factory reset de Hélix
J'avais un problème de son et d'image qui coupait une fraction de seconde deux ou trois fois par heure, autant sur les émissions en direct que celles enregistrées.  Après toutes sortes de vérifi...
television-divertissement autre configuration Helix
Publié : 22 janvier 2020
Serco a publié : Application Amazon Prime Vidéo
J'espère que Vidéotron a déjà entrepris des négociations avec Amazon pour pouvoir utiliser l'application de Amazon Prime Vidéo sur Hélix.   Comcast (créateur des appareils utilisés par Hélix) ...
television-divertissement Helix
Publié : 22 novembre 2019
Serco a publié : Helix à l'extérieur du pays fonctionne-t-il?
Oui et non... Oui, si vous avez téléchargé jusqu'à 12 émissions déjà enregistrées sur votre téléphone, tablette ou ordinateur. C'est tout ce que vous pourrez faire. Pour l'écoute en direct, pour ...
television-divertissement Helix
Publié : 14 novembre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????
Les mises à jour se font automatiquement pendant la nuit aux heures que tu as spécifié dans Paramètres > Préférences > Général.    Cependant, les mises à jour ne sont pas envoyés à ...
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Soutien Technique Hélix par téléphone
Bonjour! Merci de nous en avoir avisé. Nous allons investiguer et acheminer cela à qui de droit.  Bonne journée!  
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
Serco a publié : La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????
J'ai 3 terminaux télé Hélix ici qui sont installés depuis le 23 septembre.  Pourquoi 2 d'entre eux ont la version du terminal 3.10p4s1 du 7 septembre et le 3e a la version du terminal 3.9p8s1 du...
television-divertissement configuration Helix terminal
Publié : 19 octobre 2019
Serco a publié : Soutien Technique Hélix par téléphone
Quand on téléphone au numéro indiqué à la page d'aide de helix.videotron.com pour parler avec le soutien technique en dehors des heures du service à la clientèle, On nous demande de faire le 9 pour l...
television-divertissement Helix
Publié : 19 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné
Devrait être dans le WAN, souvent il est jaune.
internet-telephonie
Publié : 5 octobre 2019
Serco a publié : Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné
Vous voulez garder votre routeur actuel avec la borne Hélix et on vous dit que si vous mettez la borne en mode "bridge" vous allez perdre l'utilisation de l'appli Hélix et rendre le soutien plus diff...
internet-telephonie Helix Routeur Wi-Fi
Publié : 2 octobre 2019
Serco a publié : Quelques améliorations qui seraient appréciées à Hélix SVP.
J'ai remarqué depuis 2 semaines que j'ai changé à Hélix quelques points qui mériteraient un travail supplémentaire de l'équipe de programmation de Vidéotron.  Sauf, si le "feature" est tellement...
television-divertissement Helix
Publié : 1 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et MétéoMédia
Un abonné Helix dans ton secteur pourrait probablement nous en dire plus.  Moi je suis à Longueuil.  Sur Helix, j'ai un seul MeteoMedia au canal 21.  De mémoire sur Illico, le 21 et le...
internet-telephonie
Publié : 4 septembre 2019
Serco a publié : Hélix et MétéoMédia
Avec Illico on a deux versions totalement différentes de MétéoMédia.  Le 21 en SD qui est vraiment une version avec uniquement des infos météo de notre région (surtout à toutes les 10 minutes) e...
television-divertissement chaînes Helix
Publié : 4 septembre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
1-Environ 6 pied. 2 Pins. 2- Oui. 5-6 pied je crois. (un peu comme les terminaux actuels) 3-Environ 6 pied aussi 2 pins. 4- Devrais, surtout que la télécommande n'es plus oubligé de pointer le ter...
internet-telephonie
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Question pratiquo-pratique.   Je vais réaménager mes meubles télé avec la toute petite boite de Hélix au lieu de la grosse boite Illico et la placer directement devant ou sous la télé.  D...
television-divertissement configuration Helix télécommande
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Hélix et la maison intelligente
Sur le site web on parle de cette fonction à venir "bientôt" et dans les petits caractères on parle de "prochainement".   Si je veux profiter des spéciaux qui sont offerts présentement sur les...
television-divertissement Helix
Publié : 30 août 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et Amazon Prime Video
Pas pour le moment mais c'est envisagable.  Tout comme les applis pour Apple TV et Chromecast.     C'est un tout nouveau produit, une bonne base de services et d'applis sont pré...
internet-telephonie
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Hélix et Amazon Prime Video
Est-ce que quelqu'un de Vidéotron sait si en plus de Netflix et YouTube on aura droit à un branchement direct à Amazon Prime Video sur votre terminal Hélix ???  
television-divertissement Helix
Publié : 29 août 2019
Serco a publié : Suggestion pour les programmeurs de ILLICO pour le Contrôle Parental
Le contrôle parental fonctionne bien, mais il pourrait fonctionner de façon exceptionnelle, si les chaines et les enregistrements protégés pas le contrôle n'étaient tout simplement pas visibles sans ...
television-divertissement autre configuration terminal
Publié : 5 juin 2018
Serco a aimé : Re: Nouveau code sans-fil du 1er décembre
Bon matin Serco!   Le déverrouillage de votre appareil doit toujours être demandé par téléphone ou en magasin directement.   Au plaisir!   -Danny
mobile
Publié : 29 novembre 2017
Serco a aimé : Vous pourriez gagner le LG G6+, une exclusivité Vidéotron!
La Communauté vous offre la chance de gagner le dernier téléphone de LG, le G6+, disponible en exclusivité avec Vidéotron: LG G6+.   Pour participer à notre concours, il vous suffit de comme...
mobile appareils
Publié : 27 novembre 2017
Serco a aimé : Re: Automie du modem
Bonjour Serco,    Afin de vérifier l'autonomie de la pile du modem, il est possible de contacter le soutien technique de vidéotron par téléphone ou par clavardage. Si l'agent se rend ...
internet-telephonie
Publié : 4 juin 2017