Allez au site de Videotron.com
Aide
EN
user-avatar

On apprend à se connaître?

C'est votre première visite?

Laissez-nous vous guider!
Premiers pas
annuler
Activer les suggestions
La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
OuPublier sur la Communauté
Serco
Baron
‎13-05-2020
Membre de la communauté
depuis ‎01-06-2017
Envoyer un message privé

Badges les plus récents

Contributions totales :

117
Envois
45
Mentions J'aime
9
Solutions

À propos de Serco

Serco a répondu à : Téléviseurs qui s'allument tout seul.
@dlaroque    C'est drôle à dire, mais ça m'est déjà arrivé une situation comme celle là ou le téléviseur s'allumait tout seul, ou qu'il changeait d'input (de Hélix à DVD) sans que personn...
mon-videotron
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : sur hélix comment savoir la date de disponibilité d une série
@berlar,   Tu veux savoir quand une série est disponible à quel endroit?  Sur un canal auquel tu es abonné?  Sur Netflix? Sur Club Illico?    
television-divertissement
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : Borne Helix en mode Bridge (pont)
@Adassa tu peux utiliser les deux réseaux wifi en même temps si tu le désire et laisser les apareils vidéotron sur la borne Fi et toi utiliser ton Google wifi pour tes applications et appareils ...
television-divertissement
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : App Helix Fi non fonctionnelle
Je ne sais pas si tu as l'appli en sur Iphone ou Android, mais si c'est Android, tu peux aller effacer le cache de ton téléphone, c'est probablement là ton problème parce que l'application utilise le...
internet-telephonie
Publié : 10 mai 2020
Serco a répondu à : comment connecter mon téléviseur à internet
Premièrement Lyne, quelle est la marque et le numéro de modèle ton téléviseur? Serco
television-divertissement
Publié : 8 mai 2020
Serco a répondu à : "impossible de se connecter au réseau"
Je ne sais pas à quel point ça peut t'aider, mais il y a moins d'un mois je ne pouvais plus me connecter wifi non plus à la borne Fi. Ni en 5ghz ni en 2.4ghz. J'ai essayé plusieurs choses aussi. Entr...
internet-telephonie
Publié : 8 mai 2020
Serco a répondu à : Helix-Fi fonctions avancées
Non je ne suis pas en bridge mode, je roule 2 réseau distincts en parallèle qui se joignent uniquement rendus dans la borne Fi. Le réseau 10.0.*.* ne sert que pour les bornes télé et la possibilit...
internet-telephonie
Publié : 10 mars 2020
Serco a répondu à : Terminal Helix avec ethernet
@Coro  a écrit : Videotron a toujours mentionné que Hélix n’influençait aucunement la bande passante du wifi. De mon côté, je confirme qu’aucun ralentissement n’est noté lorsque la télé fo...
television-divertissement
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Contrôler internet 5GHz vers 2.4
@gabrielforget  a écrit : Salut je voudrais savoir si il est possible de choisir qu’elle appareil est sur le 5GHz et lequel est sur le 2.4 manuellement.. car j’ai de la difficulté à progra...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Connecter appareils intelligents à Helix wifi
@flyingk195  a écrit : Bonjour J’ai Helix. Donc 2.4 et 5g. Je veux connecter des appareils intelligents (caméra surveillance, imprimante photo, ampoules intelligentes, etc). Ces appar...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Helix-Fi fonctions avancées
@rlmicrosa  a écrit :   Par exemple: est-ce possible de changer l'adresse de son réseau local par exemple de 10.0.0.0 vers 192.168.*.* Aussi, est-ce possible d'y désactiver le serv...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Forcer l'utilisation de la bande 5GHz
@etiennerobelin  a écrit : Les bandes 2.4GHz et 5GHz sont tous les deux activées et portent le même nom (SSID) et mot de passe tel qu’est recommandé.   J'avais le même problème...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
Serco a répondu à : Renseignements sur mon compte et ma facture
Si vous avez opté pour la facturation électronique, @DAHHANI_HAMID vous ne recevrez pas de facture par la poste, elle est disponible dans votre espace client.   Normalement, vous dev...
mon-videotron
Publié : 5 février 2020
Serco a répondu à : Image noir
Dommage @MarioBer  pour la non compatibilité de certaines télé avec certains systèmes de diffusion.  Les fabricants de télés économiques comme Dynex, Suisa, RCA (nouvelle génération n'...
television-divertissement
Publié : 5 février 2020
Serco a répondu à : Pas de son sur tele Philips avec Helix
Quel est le modèle de ta télé Philips?   S'il y a plusieurs entrées HDMI sur ta télé, as-tu essayé toutes les entrées?   Serco
television-divertissement
Publié : 5 février 2020
Serco a répondu à : Délai de remboursement déraisonnable
Moi de mon côté @Matou01 c'est uniquement l'adresse de courriel que je conservais, donc une service gratuit, donc cela ne servait à rien qu'ils conservent une balance de près de $150. dans ...
mon-videotron
Publié : 5 février 2020
Serco a répondu à : Borne Helix - Internet
@KKnD  a écrit : Tous les features Hélix ne m'intéresse absolument pas puisque mon router (Asus RT-AC87U) les possèdes déjà et encore d'avantage... De plus, je ne veux pas donner accès à ...
internet-telephonie
Publié : 31 janvier 2020
Serco a répondu à : Enregistrements: où sont-ils?
@JeanLuc  a écrit : Héilx me dit que j'ai 50 enregistrement, mais n'en affiche que 20. Où sont les autres?   Jean-Luc Va dans les paramètres de ton Hélix il y a une ligne qui s...
television-divertissement
Publié : 31 janvier 2020
Serco a répondu à : Avoir accès à du contenu en ligne des canaux que j'ai dans mon forfait
Mon cher @Pellandl , c'est une longue histoire qui malheureusement n'est pas près de se régler.  L'éternel conflit entre Bell et Vidéotron fait que certains services ajoutés des canaux de B...
television-divertissement
Publié : 31 janvier 2020
Serco a répondu à : Suggestion aux programmeurs de Hélix...
Excellente suggestion @DenisAuger , mais j'ai l'impression que la programmation de cet affichage doit être inclus dans le "core" qui provient de Comcast et non dans le "layer" programmé par...
television-divertissement
Publié : 31 janvier 2020
Serco a répondu à : Délai de remboursement déraisonnable
Non @Matou01  et on m'a expliqué une technicalité que je ne savait pas.   Si on ferme au complet le compte illico, la téléphonie, l'internet et notre courriel internet, c'est automatique ...
mon-videotron
Publié : 31 janvier 2020
Serco a répondu à : Image noir
@MarioBer  a écrit : Bonjour, Je dois debrancher le cable hdmi et le rebrancher pour que mon Helix s'affiche sur la télé? Comment résoudre cela. Merci Il peut y avoir différentes sour...
television-divertissement
Publié : 26 janvier 2020
Serco a répondu à : Changer dns borne helix fi
@Tanathorn  a écrit : Mais, y a-t-il un moyen de changer les dns de la borne helix fi, si oui peut-on utiliser l’ipv6 ou seulement l’ipv4. Ou ai-je vraiment besoin d’un routeur supplément...
internet-telephonie
Publié : 24 janvier 2020
Serco a répondu à : fonction reculer avancer et le ralentie pour amateur de sport
@gastonmado  a écrit : je voudrais savoir si les fonction avancer   reculer   et ralentie ou image pas image fonctionne bien avec helix Pour obtenir l'avance rapide de 30 se...
television-divertissement
Publié : 24 janvier 2020
Serco a répondu à : Chaînes non abonnées
Impossible pour le moment, mais on m'a dit que Vidéotron et Comcast travaillent pour ajouter une option de sélection comme pour le Guide horaire.   Quand j'ai tripoté un terminal Xfinity de Co...
television-divertissement
Publié : 24 janvier 2020
Serco a publié : Comment remettre le Dolby Surround à ON après un factory reset de Hélix
J'avais un problème de son et d'image qui coupait une fraction de seconde deux ou trois fois par heure, autant sur les émissions en direct que celles enregistrées.  Après toutes sortes de vérifi...
television-divertissement autre configuration Helix
Publié : 22 janvier 2020
Serco a publié : Application Amazon Prime Vidéo
J'espère que Vidéotron a déjà entrepris des négociations avec Amazon pour pouvoir utiliser l'application de Amazon Prime Vidéo sur Hélix.   Comcast (créateur des appareils utilisés par Hélix) ...
television-divertissement Helix
Publié : 22 novembre 2019
Serco a publié : Helix à l'extérieur du pays fonctionne-t-il?
Oui et non... Oui, si vous avez téléchargé jusqu'à 12 émissions déjà enregistrées sur votre téléphone, tablette ou ordinateur. C'est tout ce que vous pourrez faire. Pour l'écoute en direct, pour ...
television-divertissement Helix
Publié : 14 novembre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????
Les mises à jour se font automatiquement pendant la nuit aux heures que tu as spécifié dans Paramètres > Préférences > Général.    Cependant, les mises à jour ne sont pas envoyés à ...
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Soutien Technique Hélix par téléphone
Bonjour! Merci de nous en avoir avisé. Nous allons investiguer et acheminer cela à qui de droit.  Bonne journée!  
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
Serco a publié : La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????
J'ai 3 terminaux télé Hélix ici qui sont installés depuis le 23 septembre.  Pourquoi 2 d'entre eux ont la version du terminal 3.10p4s1 du 7 septembre et le 3e a la version du terminal 3.9p8s1 du...
television-divertissement configuration Helix terminal
Publié : 19 octobre 2019
Serco a publié : Soutien Technique Hélix par téléphone
Quand on téléphone au numéro indiqué à la page d'aide de helix.videotron.com pour parler avec le soutien technique en dehors des heures du service à la clientèle, On nous demande de faire le 9 pour l...
television-divertissement Helix
Publié : 19 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné
Devrait être dans le WAN, souvent il est jaune.
internet-telephonie
Publié : 5 octobre 2019
Serco a publié : Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné
Vous voulez garder votre routeur actuel avec la borne Hélix et on vous dit que si vous mettez la borne en mode "bridge" vous allez perdre l'utilisation de l'appli Hélix et rendre le soutien plus diff...
internet-telephonie Helix Routeur Wi-Fi
Publié : 2 octobre 2019
Serco a publié : Quelques améliorations qui seraient appréciées à Hélix SVP.
J'ai remarqué depuis 2 semaines que j'ai changé à Hélix quelques points qui mériteraient un travail supplémentaire de l'équipe de programmation de Vidéotron.  Sauf, si le "feature" est tellement...
television-divertissement Helix
Publié : 1 octobre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et MétéoMédia
Un abonné Helix dans ton secteur pourrait probablement nous en dire plus.  Moi je suis à Longueuil.  Sur Helix, j'ai un seul MeteoMedia au canal 21.  De mémoire sur Illico, le 21 et le...
internet-telephonie
Publié : 4 septembre 2019
Serco a publié : Hélix et MétéoMédia
Avec Illico on a deux versions totalement différentes de MétéoMédia.  Le 21 en SD qui est vraiment une version avec uniquement des infos météo de notre région (surtout à toutes les 10 minutes) e...
television-divertissement chaînes Helix
Publié : 4 septembre 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
1-Environ 6 pied. 2 Pins. 2- Oui. 5-6 pied je crois. (un peu comme les terminaux actuels) 3-Environ 6 pied aussi 2 pins. 4- Devrais, surtout que la télécommande n'es plus oubligé de pointer le ter...
internet-telephonie
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Question pratiquo-pratique.   Je vais réaménager mes meubles télé avec la toute petite boite de Hélix au lieu de la grosse boite Illico et la placer directement devant ou sous la télé.  D...
television-divertissement configuration Helix télécommande
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Hélix et la maison intelligente
Sur le site web on parle de cette fonction à venir "bientôt" et dans les petits caractères on parle de "prochainement".   Si je veux profiter des spéciaux qui sont offerts présentement sur les...
television-divertissement Helix
Publié : 30 août 2019
Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et Amazon Prime Video
Pas pour le moment mais c'est envisagable.  Tout comme les applis pour Apple TV et Chromecast.     C'est un tout nouveau produit, une bonne base de services et d'applis sont pré...
internet-telephonie
Publié : 30 août 2019
Serco a publié : Hélix et Amazon Prime Video
Est-ce que quelqu'un de Vidéotron sait si en plus de Netflix et YouTube on aura droit à un branchement direct à Amazon Prime Video sur votre terminal Hélix ???  
television-divertissement Helix
Publié : 29 août 2019
Serco a publié : Suggestion pour les programmeurs de ILLICO pour le Contrôle Parental
Le contrôle parental fonctionne bien, mais il pourrait fonctionner de façon exceptionnelle, si les chaines et les enregistrements protégés pas le contrôle n'étaient tout simplement pas visibles sans ...
television-divertissement autre configuration terminal
Publié : 5 juin 2018
Serco a aimé : Re: Nouveau code sans-fil du 1er décembre
Bon matin Serco!   Le déverrouillage de votre appareil doit toujours être demandé par téléphone ou en magasin directement.   Au plaisir!   -Danny
mobile
Publié : 29 novembre 2017
Serco a aimé : Vous pourriez gagner le LG G6+, une exclusivité Vidéotron!
La Communauté vous offre la chance de gagner le dernier téléphone de LG, le G6+, disponible en exclusivité avec Vidéotron: LG G6+.   Pour participer à notre concours, il vous suffit de comme...
mobile appareils
Publié : 27 novembre 2017
Serco a aimé : Re: Automie du modem
Bonjour Serco,    Afin de vérifier l'autonomie de la pile du modem, il est possible de contacter le soutien technique de vidéotron par téléphone ou par clavardage. Si l'agent se rend ...
internet-telephonie
Publié : 4 juin 2017