On apprend à se connaître?

Serco a répondu à : Image noir

Dommage @MarioBer pour la non compatibilité de certaines télé avec certains systèmes de diffusion. Les fabricants de télés économiques comme Dynex, Suisa, RCA (nouvelle génération n'...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Pas de son sur tele Philips avec Helix

Quel est le modèle de ta télé Philips? S'il y a plusieurs entrées HDMI sur ta télé, as-tu essayé toutes les entrées? Serco

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Serco Baron

Serco a répondu à : Délai de remboursement déraisonnable

Moi de mon côté @Matou01 c'est uniquement l'adresse de courriel que je conservais, donc une service gratuit, donc cela ne servait à rien qu'ils conservent une balance de près de $150. dans ...

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Serco Baron

Serco a répondu à : Borne Helix - Internet

@KKnD a écrit : Tous les features Hélix ne m'intéresse absolument pas puisque mon router (Asus RT-AC87U) les possèdes déjà et encore d'avantage... De plus, je ne veux pas donner accès à ...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : Enregistrements: où sont-ils?

@JeanLuc a écrit : Héilx me dit que j'ai 50 enregistrement, mais n'en affiche que 20. Où sont les autres? Jean-Luc Va dans les paramètres de ton Hélix il y a une ligne qui s...

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Serco Baron

Serco a répondu à : Avoir accès à du contenu en ligne des canaux que j'ai dans mon forfait

Mon cher @Pellandl , c'est une longue histoire qui malheureusement n'est pas près de se régler. L'éternel conflit entre Bell et Vidéotron fait que certains services ajoutés des canaux de B...

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Serco Baron

Serco a répondu à : Suggestion aux programmeurs de Hélix...

Excellente suggestion @DenisAuger , mais j'ai l'impression que la programmation de cet affichage doit être inclus dans le "core" qui provient de Comcast et non dans le "layer" programmé par...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Délai de remboursement déraisonnable

Non @Matou01 et on m'a expliqué une technicalité que je ne savait pas. Si on ferme au complet le compte illico, la téléphonie, l'internet et notre courriel internet, c'est automatique ...

mon-videotron

Serco Baron

Serco a répondu à : Image noir

@MarioBer a écrit : Bonjour, Je dois debrancher le cable hdmi et le rebrancher pour que mon Helix s'affiche sur la télé? Comment résoudre cela. Merci Il peut y avoir différentes sour...

television-divertissement

Serco Baron

Publié : 26 janvier 2020

Serco a répondu à : Changer dns borne helix fi

@Tanathorn a écrit : Mais, y a-t-il un moyen de changer les dns de la borne helix fi, si oui peut-on utiliser l’ipv6 ou seulement l’ipv4. Ou ai-je vraiment besoin d’un routeur supplément...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : fonction reculer avancer et le ralentie pour amateur de sport

@gastonmado a écrit : je voudrais savoir si les fonction avancer reculer et ralentie ou image pas image fonctionne bien avec helix Pour obtenir l'avance rapide de 30 se...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Chaînes non abonnées

Impossible pour le moment, mais on m'a dit que Vidéotron et Comcast travaillent pour ajouter une option de sélection comme pour le Guide horaire. Quand j'ai tripoté un terminal Xfinity de Co...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Helix et SlingBox player

Cela dépend du modèle de SlingBox que tu as. Si comme moi, ton modèle n'a pas les entrées et sorties HDMI oublie ça, parce que ta boite s'installe entre la sortie du terminal et ta télé et...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Barre de son rca

@Jenny3118 a écrit : Bonjour quelqu'un sait comment faire pour mettre la barre de son rca avec le terminal rca Vu que le terminal Hélix n'a pas de sortie supplémentaire, il y a 2 façon...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a publié : Comment remettre le Dolby Surround à ON après un factory reset de Hélix

J'avais un problème de son et d'image qui coupait une fraction de seconde deux ou trois fois par heure, autant sur les émissions en direct que celles enregistrées. Après toutes sortes de vérifi...

television-divertissement autre configuration Helix

Serco Baron

Publié : 22 janvier 2020

Serco a répondu à : Son et image qui coupe sur enregistrement

Si vous êtes dans un secteur ou il y a de gros édifices à appartements ou condo très près de vous, il est possible qu'un embouteillage du wi-fi en soit responsable. Quand je regarde les rése...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Enregistrement de yoga doux avec helix

@Richer9 , comme on vous l'a expliqué dans l'autre sujet identique que vous avez écrit, c'Ests tout simplement que votre terminal est configuré pour n'enregistrer que les NOUVEAU épisodes, alors...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Chaines d'annonces publicitaires

@gisele22x a écrit : Je pense que le mieux serait de me désabonner de ces chaines car je suis en train de frustrer.... Je vous remercie tous les trois pour vous être donné la pein...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : Hélix: WiFi ax pour bientôt?

@SamusAran a écrit : Ça dépend de Comcast. Possible que la prochaine version de la borne Helix supporte le WiFi 6 En novembre dernier la borne Xfinity de Comcast que j'ai vu en...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : décalage

Le décalage sera encore plus grand si ton ami regarde une partie en anglais et toi tu la regarde sur TVA Sports ou RDS et que les commentateurs sont en studio au lieu d'etre sur place. Les a...

television-divertissement

Serco Baron

Serco a répondu à : le 5 G est pour bientôt chez Vidéotron

On se calme avec la 5G au Canada. Le gouvernement fédéral n'a pas encore commencé les enchères des fréquences nécessaires pour la 5G. Les compagnies de téléphones pourront acheter prog...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : Applications autres que Netflix

@AlexisM a écrit : Nous travaillons présentement à augmenter le nombre de partenariats et d'applications disponibles pour 2020, on devrait avoir une année excitante côté Helix! -Alexis ...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : Service de rétention

@gillets a écrit : Et c est simple chez vidéotron pas de frais d installation,pas de modem et routeur a louer. Ce qui n est pas le cas chez les concurrents tourlou Chez ...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : Service de rétention

@SamusAran a écrit : Protégez-vous alors que Bell est dans le fond de la cave du classement

https://www.protegez-vous.ca/technologie/enquete-telecoms Ne mets pas de liens vers le...

internet-telephonie

Serco Baron

Serco a répondu à : Délai de remboursement déraisonnable

Même les clients qui n'ont rien annulé subissent la même médecine de la part de Vidéotron. J'ai transféré à Hélix le 23 octobre, on m'a promis un remboursement du solde de mon compte illico (pa...

mon-videotron

Serco Baron

Serco a publié : Application Amazon Prime Vidéo

J'espère que Vidéotron a déjà entrepris des négociations avec Amazon pour pouvoir utiliser l'application de Amazon Prime Vidéo sur Hélix. Comcast (créateur des appareils utilisés par Hélix) ...

television-divertissement Helix

Serco Baron

Publié : 22 novembre 2019

Serco a publié : Helix à l'extérieur du pays fonctionne-t-il?

Oui et non... Oui, si vous avez téléchargé jusqu'à 12 émissions déjà enregistrées sur votre téléphone, tablette ou ordinateur. C'est tout ce que vous pourrez faire. Pour l'écoute en direct, pour ...

television-divertissement Helix

Serco Baron

Publié : 14 novembre 2019

Serco a accepté comme solution : Re: La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????

Les mises à jour se font automatiquement pendant la nuit aux heures que tu as spécifié dans Paramètres > Préférences > Général. Cependant, les mises à jour ne sont pas envoyés à ...

internet-telephonie

SamusAran Super utilisateur

Publié : 20 octobre 2019

Serco a accepté comme solution : Re: Soutien Technique Hélix par téléphone

Bonjour! Merci de nous en avoir avisé. Nous allons investiguer et acheminer cela à qui de droit. Bonne journée!

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JulieL Modérateur - Expert Solution

Publié : 20 octobre 2019

Serco a publié : La mise à jour des terminaux Hélix n'est pas automatique ??????

J'ai 3 terminaux télé Hélix ici qui sont installés depuis le 23 septembre. Pourquoi 2 d'entre eux ont la version du terminal 3.10p4s1 du 7 septembre et le 3e a la version du terminal 3.9p8s1 du...

television-divertissement configuration Helix terminal

Serco Baron

Publié : 19 octobre 2019

Serco a publié : Soutien Technique Hélix par téléphone

Quand on téléphone au numéro indiqué à la page d'aide de helix.videotron.com pour parler avec le soutien technique en dehors des heures du service à la clientèle, On nous demande de faire le 9 pour l...

television-divertissement Helix

Serco Baron

Publié : 19 octobre 2019

Serco a accepté comme solution : Re: Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné

Devrait être dans le WAN, souvent il est jaune.

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Grendizer Baron

Publié : 5 octobre 2019

Serco a publié : Utilisez le routeur Hélix ET votre routeur wi-fi en simultanné

Vous voulez garder votre routeur actuel avec la borne Hélix et on vous dit que si vous mettez la borne en mode "bridge" vous allez perdre l'utilisation de l'appli Hélix et rendre le soutien plus diff...

internet-telephonie Helix Routeur Wi-Fi

Serco Baron

Publié : 2 octobre 2019

Serco a publié : Quelques améliorations qui seraient appréciées à Hélix SVP.

J'ai remarqué depuis 2 semaines que j'ai changé à Hélix quelques points qui mériteraient un travail supplémentaire de l'équipe de programmation de Vidéotron. Sauf, si le "feature" est tellement...

television-divertissement Helix

Serco Baron

Publié : 1 octobre 2019

Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et MétéoMédia

Un abonné Helix dans ton secteur pourrait probablement nous en dire plus. Moi je suis à Longueuil. Sur Helix, j'ai un seul MeteoMedia au canal 21. De mémoire sur Illico, le 21 et le...

internet-telephonie

SamusAran Super utilisateur

Publié : 4 septembre 2019

Serco a publié : Hélix et MétéoMédia

Avec Illico on a deux versions totalement différentes de MétéoMédia. Le 21 en SD qui est vraiment une version avec uniquement des infos météo de notre région (surtout à toutes les 10 minutes) e...

television-divertissement chaînes Helix

Serco Baron

Publié : 4 septembre 2019

Serco a accepté comme solution : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé

1-Environ 6 pied. 2 Pins. 2- Oui. 5-6 pied je crois. (un peu comme les terminaux actuels) 3-Environ 6 pied aussi 2 pins. 4- Devrais, surtout que la télécommande n'es plus oubligé de pointer le ter...

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Kira Super utilisateur

Serco a publié : Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé

Question pratiquo-pratique. Je vais réaménager mes meubles télé avec la toute petite boite de Hélix au lieu de la grosse boite Illico et la placer directement devant ou sous la télé. D...

television-divertissement configuration Helix télécommande

Serco Baron

Serco a publié : Hélix et la maison intelligente

Sur le site web on parle de cette fonction à venir "bientôt" et dans les petits caractères on parle de "prochainement". Si je veux profiter des spéciaux qui sont offerts présentement sur les...

television-divertissement Helix

Serco Baron

Serco a accepté comme solution : Re: Hélix et Amazon Prime Video

Pas pour le moment mais c'est envisagable. Tout comme les applis pour Apple TV et Chromecast. C'est un tout nouveau produit, une bonne base de services et d'applis sont pré...

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SamusAran Super utilisateur